現在大家提及醫(yī)院，心中的神圣感并沒有減弱，但同時卻生發(fā)出很多其他復雜的情感，比如說醫(yī)患糾紛。在這個急劇轉型期，整個社會的情緒都會表現在患者和醫(yī)生的關系上。

　　不管遇到多焦躁的病人，醫(yī)生自己先要把心靜下來

　　醫(yī)生首先都是心理醫(yī)生，只有把自己的心理調整好才能面對患者。從改革開放到現在，我們用了30多年的時間完成了西方資本主義100多年完成的歷程。跨越式的發(fā)展使得中國社會出現了很多斷層。人們面臨的選擇突然增多，承受的壓力也呈幾何裂變式地生長著。

　　科技是把雙刃劍，在讓我們獲得文明的同時，也助長了人類的狂妄。我們不僅對天地失去了敬畏，對生命也不是太敬畏了。我們現在還能夠“安其居，樂其俗，美其食”嗎？我們還能在生活中安頓自己的心靈嗎？這一切既是科學的福音，也讓人的生命有了一種喧囂的狂躁。人們希望在生命中獲取更多，卻不知道我們失去了什么。

　　正因為今天我們有太多的不如意，所以醫(yī)療的位置顯得更重要了。醫(yī)生首先治的應該是心病。所有看病的人，不管他是哪個科的患者，都有一種強烈的不安全感。他們因為無知、痛楚而感到無助、沮喪、委屈、憤怒。對疾病的畏懼、對醫(yī)療費用的擔憂，都可以把人擊垮。所以，醫(yī)生首先要消除病人的不安全感，給病人一份可靠的承諾，讓他平靜下來，敞開自己，在開放的狀態(tài)中接受治療。

　　都說醫(yī)生是白衣天使，你們身上的白大褂能給百姓承諾的是安靜和純粹的安全感。從這個意義上講，對看病的患者和家屬來說，他們首先尋求的是一份心理治療。但在中國，心理治療并不普及，有許多人是心理疾病日積月累，最后通過身體疾病表現出來。所以說，醫(yī)護人員不僅在修復生命，也在修復心理秩序。安頓了心靈，他的接受與信任才是一種強大的場效應。

　　怎樣才能讓病人和家屬信任呢？溝通的技巧有時比治療的結果還要重要。司法上有個詞叫做“程序公正”。司法也做不到所有的結果都是公正的，但可以確保程序公正。醫(yī)護人員不能承諾一定能把患者治好，但能做到知情同意和人文關懷。我知道醫(yī)生的門診量很大，要從早上7時多坐到下午2時，別說吃飯，就連水都喝不上。永遠都有一堆病人想擠進門，醫(yī)生都愿意快點看完一位再叫下一位。

　　我一直有個奢望，就是醫(yī)生哪怕拿出一點點時間，在患者說話的時候安靜地看看他的眼睛，讓他能先感受到接納。當坐在醫(yī)生面前時，無論何種社會地位的人都會感覺到自己的弱勢。他說的話可能無關診斷，但你讓他說就是對他的一種肯定。他就會由此覺得自己還有救，因為醫(yī)生愿意聽他說。最怕醫(yī)生都低著頭，很少和患者對話。磨刀不誤砍柴工，你看著他說話10秒鐘得到的安頓和接納的感受是無法言傳的。這是一個平息焦躁的過程。

　　《莊子》說：“水靜猶明，而況精神，圣人之心靜乎。”人心要想洞悉世界，必須是寧靜的。要想安撫好患者，醫(yī)生就要像圣人一樣，不管遇到多焦躁的病人，自己先把心靜下來。怎么才能做到心靜呢？《菜根譚》說得好：“風來疏竹，風過而竹不留聲。雁渡寒潭，雁去而潭不留影。故君子事來而心始現，事去而心隨空。”醫(yī)生承受著巨大的壓力，需要“排毒機制”。曾有一位高僧說過，五星級酒店和二星級酒店最大的差別就是垃圾轉運能力。其實人體也是這樣，我們產生了很多毒素，轉運垃圾能力強的人才能生活得更幸福。

　　道家講究“獨與天地精神往來”。一顆心磅礴萬物，就可以做到天地萬物與我合一。一名醫(yī)生不了解宇宙自然往來穿梭的平衡，只埋頭于眼下的工作時，心就會不開放。道家實際上是教人一種智慧洞悉生命，順應自然。守著一點寧靜和寂寞，這種有品質的狀態(tài)我們現在太稀缺了。要想守住寂寞，就要保留獨立思考的能力，不茍同?；貧w樸素才是最大的保健。很多醫(yī)生喜歡書畫、詩詞，這種抽象的、藝術化的思維可以給人帶來很大的享受。