調(diào)查：您認(rèn)為驗(yàn)光該收費(fèi)嗎？

 

個(gè)人愚見，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，可能有以下原因：

 

第一，中國的視光學(xué)發(fā)展比較晚，現(xiàn)行的眼鏡驗(yàn)配服務(wù)大多由眼鏡店承擔(dān)，而從業(yè)人員一直都參差不齊，還有一些地方驗(yàn)光的技術(shù)服務(wù)都不高，基本處于“插片看到1.0就配鏡”的狀態(tài)。做深層次視光服務(wù)的店相對(duì)少，所以多數(shù)競(jìng)爭體現(xiàn)在眼鏡產(chǎn)品的價(jià)格上，而在視光技術(shù)上競(jìng)爭不大（我做的不好，你做的也好不到哪里去）。高層次，高學(xué)歷的視光醫(yī)生非常少，而且多集中在大型公立醫(yī)院，不像在美國這樣的發(fā)達(dá)國家，給顧客做驗(yàn)光服務(wù)的，基本都是OD（視光學(xué)博士）。在最新的幾篇有關(guān)對(duì)驗(yàn)光從業(yè)人員的調(diào)查文獻(xiàn)中，多數(shù)“驗(yàn)光員”都是中專到大專學(xué)歷水平……

 

第二，因?yàn)榧夹g(shù)水平都不會(huì)太高，所以對(duì)顧客消費(fèi)的引導(dǎo)也主要強(qiáng)調(diào)“商品”：這個(gè)是進(jìn)口的，某國際知名品牌的，是好貨，價(jià)格也體現(xiàn)在商品上；而驗(yàn)光是附屬于要售賣此商品的過程，收費(fèi)低廉或免費(fèi)。顧客認(rèn)為支付的費(fèi)用主要是購買眼鏡產(chǎn)品。

 

第三，在中國，對(duì)于近視患者來說，雖然眼鏡是必須品（剛需），但同時(shí)也是一個(gè)置換周期非常長的一種“必需品”，一般在2年以上。（我印象非常深刻的是：有一次遇到一位臨床醫(yī)生，聽聞我是做視光的，他得意地取下他的磨損的眼鏡說已經(jīng)戴了10年，都覺得很舒服很好……）幾年才更換一次眼鏡，消費(fèi)頻率這么低，即使技術(shù)服務(wù)做得很好，下一次換鏡還很遙遠(yuǎn)，再來做驗(yàn)光時(shí)是否還是這個(gè)驗(yàn)光師還不一定，也未必在意幾年前接受技術(shù)服務(wù)的情況了。

 

第四，人的視覺中樞也有相當(dāng)強(qiáng)的適應(yīng)性，即使驗(yàn)光有問題，初期戴鏡不適，適應(yīng)一段時(shí)間也就過去了（但會(huì)對(duì)視覺健康有潛在的、持續(xù)的、長期的影響），所以戴鏡不良對(duì)眼健康的影響多數(shù)患者還不重視。所以顧客主要對(duì)眼鏡產(chǎn)品價(jià)格敏感，就不會(huì)特別挑剔什么驗(yàn)光技術(shù)服務(wù)了。當(dāng)然，對(duì)兒童初次戴鏡，家長還是比較重視的（兒童驗(yàn)光容易收費(fèi)算是例外），所以都會(huì)帶孩子到醫(yī)院進(jìn)行檢查。但之后，或成人配鏡也就很隨意了。

 

愚以為，這種驗(yàn)光不收費(fèi)，或低廉收費(fèi)會(huì)有以下壞處：

 

因?yàn)闆]有優(yōu)秀的人才進(jìn)入行業(yè)，技術(shù)服務(wù)水平低，所以驗(yàn)光服務(wù)費(fèi)免費(fèi)或過低，技術(shù)人員收入低——沒有優(yōu)秀的人才愿意進(jìn)入行業(yè)（形成惡性循環(huán)）。

 

驗(yàn)光不收費(fèi)，或低廉收費(fèi)的導(dǎo)向，讓顧客認(rèn)為驗(yàn)光服務(wù)沒有價(jià)值。

 

長此以往，行業(yè)的整體服務(wù)水平難以提高。

 

行業(yè)未來發(fā)展的推測(cè)

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓我們獲得信息的效率大幅提高，人們可以極高效地在網(wǎng)上比價(jià)，商品的價(jià)格越來越透明化，過去依靠賣方與顧客信息不對(duì)稱來賺取商品差價(jià)的盈利模式很難行得通了，眼鏡的毛利率也許還有下降的空間。（售賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（如太陽鏡）的電商會(huì)獲得發(fā)展的空間。）當(dāng)眼鏡商品價(jià)格信息越來越透明時(shí)，實(shí)體店在商品上的利潤空間會(huì)被擠壓，新的競(jìng)爭會(huì)在服務(wù)上體現(xiàn)，包括購物的體驗(yàn)如：便捷、舒適的服務(wù)等的日常服務(wù)競(jìng)爭和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的競(jìng)爭了（這會(huì)體現(xiàn)出服務(wù)價(jià)格的差異）。其中專業(yè)服務(wù)的價(jià)值會(huì)漸漸體現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)的收費(fèi)上——驗(yàn)光收費(fèi)有提高的空間。

 

高層次視光學(xué)人才注入。截至2017年4月，已有12所設(shè)立五年制眼視光醫(yī)學(xué)的高校（溫州醫(yī)科大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、中國醫(yī)科大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)、徐州醫(yī)科大學(xué)、安徽醫(yī)科大學(xué)、南昌大學(xué)、川北醫(yī)學(xué)院、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部眼視光學(xué)院）和27所學(xué)校招收四年制眼視光專業(yè)學(xué)生。眼科的人才空缺逐漸被填滿，加上臨床?？漆t(yī)生的周期越來越長（5+3+X），成為眼科臨床醫(yī)生的越來越難，相信5年后，這些人才會(huì)減少向醫(yī)院流動(dòng)，而進(jìn)入視光行業(yè)，從而提高整個(gè)行業(yè)技術(shù)人員的水平——行業(yè)服務(wù)水平提高，顧客開始重視視覺健康價(jià)值，愿意為服務(wù)買單，驗(yàn)光收費(fèi)能提高。