“病房責(zé)任護(hù)士知曉率100分、病情觀察滿意度100分、護(hù)理操作告知滿意度100分、解釋疑問滿意度100分、尊重患者滿意度100分、出院指導(dǎo)服務(wù)滿意度100分”。在衛(wèi)生部醫(yī)管司對(duì)全國(guó)112所醫(yī)院進(jìn)行出院患者滿意度調(diào)查時(shí)，云南省第三人民醫(yī)院在17項(xiàng)指標(biāo)中有6項(xiàng)指標(biāo)名列第一，更以總分95.95分的成績(jī)名列全國(guó)第十八名，成為省內(nèi)第一。

　　滿意度曾經(jīng)低于平均線

　　云南省第三人民醫(yī)院有575名護(hù)士，她們每天行走在病區(qū)，穿梭在病房，不知疲倦地奔忙著，不斷刷新著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成績(jī)。

　　云南省第三人民醫(yī)院護(hù)理部主任林惠仙介紹，2011年，衛(wèi)生部在全國(guó)72家醫(yī)院做優(yōu)質(zhì)護(hù)理調(diào)查時(shí)，省三院的滿意度是83.52%，低于全國(guó)88.97%的平均成績(jī)。隨后，醫(yī)院安排所有的護(hù)士長(zhǎng)輪流到省外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，經(jīng)過多方的努力，2013年，滿意度提高了12.43%，更高出了全國(guó)93.12&的平均成績(jī)。

　　近年來，云南省第三人民院開始將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一把手系統(tǒng)工程狠抓落實(shí)；并成為衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院；老年病科被評(píng)為全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房；2011年，獲得云南省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”先進(jìn)單位，婦產(chǎn)科、疼痛科、消化內(nèi)科被評(píng)為云南省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”先進(jìn)病房；2012年，在衛(wèi)生廳驗(yàn)收云南省第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作時(shí)，19個(gè)臨床科室一次性通過驗(yàn)收，成為省內(nèi)首次通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)驗(yàn)收的醫(yī)院。

　　?？埔陨蠈W(xué)歷將占八成以上

　　高學(xué)歷、高素質(zhì)，是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。如今，在云南省第三人民醫(yī)院護(hù)理人員中，本科學(xué)歷有145人，占25.2%；?？茖W(xué)歷為246人，占42.78%；中專學(xué)歷的為184人，占32%，其中有100多人還在攻讀本科函授學(xué)位。

　　林惠仙介紹，2010年以前，護(hù)理人員流動(dòng)性較大，新招聘進(jìn)來的幾乎都是中專生。但隨著醫(yī)院狠抓優(yōu)質(zhì)護(hù)理，所有護(hù)士同工同酬后，開始凸顯成效，逐漸吸引了較高學(xué)歷人才加入護(hù)理隊(duì)伍。很多護(hù)理人員加緊學(xué)習(xí)。從2011年開始，醫(yī)院與大理學(xué)院合作開辦“專升本”辦學(xué)點(diǎn)，大多數(shù)護(hù)理人員都報(bào)名參加學(xué)習(xí)，加之云南開始有了護(hù)理專業(yè)的本科，大家都積極進(jìn)修深造。

　　“去年1月，醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理費(fèi)的30—40%獎(jiǎng)勵(lì)用于改善護(hù)士待遇，我們臨床一線的護(hù)理人員平均每人每月增加了500元的收入，就更減少了人員的流動(dòng)。從今年的護(hù)理人員招聘上看，三分之二的人員均為本科學(xué)歷。”林惠仙說。

　　今年七月，將有一批在云南省第三人民醫(yī)院專升本辦學(xué)點(diǎn)的學(xué)生畢業(yè)。屆時(shí)，云南省第三人民醫(yī)院持有本科學(xué)歷的護(hù)理人員將達(dá)80%左右。

　　評(píng)選優(yōu)秀家屬

　　雖然規(guī)定每周40小時(shí)工作量，但云南省第三人民醫(yī)院護(hù)理人員的工作量幾乎都是超負(fù)荷。

　　護(hù)理工作分為白、夜班，白班為早七點(diǎn)至晚八點(diǎn)，而夜班為晚七點(diǎn)至次日早八點(diǎn)。一般而言，上完夜班的人員可休息兩天。但突發(fā)公共事件的緊急救治，或是病人病情突然發(fā)生變化，都無法讓任何一名護(hù)理人員清楚地預(yù)計(jì)自己的工作量。

　　超負(fù)荷，成了護(hù)理人員的家常便飯。林惠仙介紹，一般來講，平均每個(gè)科室有40—60張病床，一個(gè)護(hù)士要分管8個(gè)病人，而危重病人又得減少分管的人數(shù)，一般每天每班會(huì)安排10人上班，但幾乎每個(gè)護(hù)理人員都很難得到休息。算下來，一天幾乎要走20公里的路程。

　　每年5月12日為國(guó)際護(hù)士節(jié)，各家醫(yī)院都會(huì)對(duì)優(yōu)秀護(hù)理工作者進(jìn)行表彰，但今年，云南省第三人民醫(yī)院卻一改常態(tài)，將優(yōu)秀評(píng)給了家屬。這是因?yàn)榧覍偈亲o(hù)士的堅(jiān)強(qiáng)后盾，如果沒有家屬的理解和支持，護(hù)士不可能全身心投入到工作中。“如果沒有家人的支持和理解，我們的護(hù)理人員也不可能優(yōu)秀，對(duì)此，我們今年不評(píng)優(yōu)秀護(hù)士，而是評(píng)出優(yōu)秀護(hù)士家庭，并頒發(fā)獎(jiǎng)狀和千元紅包，邀請(qǐng)他們深入我們的工作，從而更好地支持我們的工作。”林惠仙說。