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70%~80%投訴與醫(yī)療技術(shù)無關(guān)?看看這些因素

2018-04-07 來源:醫(yī)師報  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:即使患者疾病痊愈,患方也有可能因為醫(yī)方服務(wù)問題而尋求賠償。因此,醫(yī)方一定要謹(jǐn)記,無論醫(yī)療技術(shù)如何,醫(yī)生首先要在服務(wù)態(tài)度上打動患者,讓患者感到“醫(yī)者仁心”。

當(dāng)前,醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在為患者服務(wù)過程中,服務(wù)態(tài)度還存在不盡如意的地方,雖然這不足以構(gòu)成醫(yī)療過失追究責(zé)任,但是大量的統(tǒng)計結(jié)果表明,70%~80%的患方投訴與醫(yī)療技術(shù)本身并沒有關(guān)系,醫(yī)患雙方的矛盾焦點(diǎn)主要集中在非醫(yī)療行為上,諸如醫(yī)生服務(wù)態(tài)度惡劣、收費(fèi)不合理等。

案例介紹

患者王某因“月經(jīng)過多伴不規(guī)則陰道出血3個月”到某醫(yī)院就診,入院后被診斷為子宮肌瘤。1周后,進(jìn)行子宮全切及雙附件切除術(shù),術(shù)后患者情況良好,醫(yī)院給予抗感染對癥治療。

術(shù)后第5天,患者上廁所時突感心前區(qū)劇烈疼痛伴大量出汗,不久即暈厥。醫(yī)生立即給予吸氧、心臟按壓及其他搶救措施,但最終因搶救無效死亡。

經(jīng)尸檢,患者的死亡原因是“急性心肌梗死”。

患者死亡后其家屬認(rèn)為,醫(yī)院在對患者的治療過程中態(tài)度粗暴、護(hù)理不到位、缺乏應(yīng)有的責(zé)任心,存在明顯過錯,遂將醫(yī)院告到法院,要求承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院審理認(rèn)為醫(yī)院對患者診斷明確,手術(shù)正確,患者心肌梗死發(fā)作后,醫(yī)院搶救及時,治療措施并無不當(dāng),因此駁回了患方的訴訟請求。

案例分析

本案中,患者突發(fā)心肌梗死是其死亡的主要原因,醫(yī)院在處理患者時搶救及時,措施得當(dāng),不存在過錯。但是,醫(yī)院在治療過程中對患者服務(wù)態(tài)度不好、存在不當(dāng)之處,但這與患者死亡結(jié)果之間無因果關(guān)系,因此不應(yīng)為患者的死亡承擔(dān)責(zé)任。

本案中,如果患方在訴訟之前請教有關(guān)醫(yī)學(xué)專家,對醫(yī)療技術(shù)問題做出判斷,而不僅僅是因為醫(yī)方態(tài)度不好而盲目起訴,則可以避免不必要的訴訟成本支出,節(jié)省時間和精力。

醫(yī)方也應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn),個別醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理薄弱,少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識淡薄,導(dǎo)致在診療過程中與患方產(chǎn)生矛盾。加上當(dāng)前患者及其家屬對醫(yī)療過程和疾病轉(zhuǎn)歸缺乏認(rèn)識,特別是對醫(yī)療的高成本、高風(fēng)險、高技術(shù)缺乏了解,期望值過高,一旦出現(xiàn)任何意外,患方總會想方設(shè)法找出醫(yī)院的“毛病”。即使患者疾病痊愈,患方也有可能因為醫(yī)方服務(wù)問題而尋求賠償。因此,醫(yī)方一定要謹(jǐn)記,無論醫(yī)療技術(shù)如何,醫(yī)生首先要在服務(wù)態(tài)度上打動患者,讓患者感到“醫(yī)者仁心”。

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