國家衛(wèi)生計生委2月7日在北京大學腫瘤醫(yī)院召開例行發(fā)布會，介紹通過改善醫(yī)療服務提升群眾獲得感有關(guān)情況。北京大學腫瘤醫(yī)院院長季加孚介紹了該院“以患者為中心”開展的相關(guān)工作。

北京大學腫瘤醫(yī)院一直秉持“以患者為中心”的理念。服務患者需要一整套更深層、更系統(tǒng)、更科學的管理來支撐。

到底是不是一個好的醫(yī)院，主要取決于是否堅持“以患者為中心”的理念來為患者服務。也就是說，在目前有限的醫(yī)療資源下，能否最大化的提供更多的優(yōu)質(zhì)服務，這是我們整個團隊和醫(yī)療體系要思考的一件事情，也是全世界都在思考的一個普遍問題。比如患者就診，當患者和家人得知病情，或者基層醫(yī)院已經(jīng)診斷患者得了腫瘤，要來醫(yī)院就診，首先要面對掛號的問題。掛誰的號、怎么掛號？這些年國家和北京市推出智慧門診的服務，就是解決這一問題特別重要的一項做法。從患者來講，他要知道掛哪個科的號，要掛什么時間的號；從醫(yī)院管理來講，需要我們統(tǒng)一安排這些患者到什么地方就診，做什么樣的檢查，我們?nèi)绾蝸戆才?，提高效率來安排患者的就診。北京大學腫瘤醫(yī)院主要有9條通道，確保讓患者去他應該去的科室。

除了就診過程中合理安排不同專家給患者就診，我們還通過智能采血、提升CT和影像檢查效率等系統(tǒng)化服務，一改過去傳統(tǒng)的純?nèi)斯げ裳^程，在減少差錯的同時，將效率提高了20-30%。同時，通過各種手段提升患者72小時內(nèi)CT預約率。這些背后，代表著全國各大醫(yī)院提升管理理念、持續(xù)改進服務的努力。此外，我們對京津冀一百余家醫(yī)療機構(gòu)、十多個檢查結(jié)果實行互認，我們有超過五百個志愿者的團隊提供志愿服務。這些志愿者中就包括我們的康復患者和患者家屬等社會人員?？傊?，這些種種努力，最根本的目的就是通過信息化、系統(tǒng)化建設，做好醫(yī)療資源配置。

進一步講，患者進到醫(yī)院以后，如何提供更高質(zhì)量的診療服務？他是否仍然按照過去的傳統(tǒng)治療模式，內(nèi)科、外科一直走下去？實際上，對于腫瘤患者并不是這樣。如何為患者在最短的時間內(nèi)提供最好的服務，提供可支付的醫(yī)療？我們采取了多學科協(xié)作這個手段。病人進到醫(yī)院以后，我們有十多個專業(yè)的多學科團隊。這些團隊已經(jīng)建立了十多年，每周都為疑難重癥腫瘤病人進行服務，不僅為患者提升了療效，更重要的是讓患者在整個就醫(yī)過程中感到尊重、公平、透明，讓他們知道我們在為他們提供什么樣的治療。對于醫(yī)院而言，如何節(jié)約醫(yī)療資源，為患者提供高質(zhì)量的服務，這是很重要的事情。比如胃癌病人，過去掛了內(nèi)科又想掛外科，又要看放療，現(xiàn)在對于這部分疑難復雜的病，我們直接在多學科團隊進行診療，十幾位專家共同商議診療方案。通過這個過程，也提升了我們對于不同疾病的認識度。這對醫(yī)療資源的節(jié)約，對藥物的合理使用，對治療手段的提供，都起到至關(guān)重要的作用。

2017年國際胃癌大會能夠由我們醫(yī)院主辦，這在中國是第一次，也代表了全球?qū)χ袊赴┲委焾F隊的認可。當然，我們也在思考，如何在整個醫(yī)療活動中提高患者的滿意度和感受。在我們醫(yī)院，比如“心音坊”，患者在等待過程中可以聽到音樂，國家大劇院的專家團隊把我們作為一個基層演出的地方，經(jīng)常到我們醫(yī)院提供高品質(zhì)的演出。還有我們醫(yī)院的快閃、“心語墻”等等。

我們一個老的病人在就診的過程中拿出一個紙條，他說我能堅持到今天就是靠我孫女給我寫的文字支撐了我，醫(yī)院能不能提供這么一個空間讓我們表達這些，我們就設置了心語墻，大家一會兒可以看到。因為我們的文化有時候不太愿意直接說，但是可以用文字表達。自己的親人，自己的同事，鼓勵的語言，患者走過去看到，給他支撐。因為這件事情，我們在有百年歷史的英國雜志網(wǎng)站上寫文章來介紹，中國除了經(jīng)濟發(fā)展很快，我們的醫(yī)療健康衛(wèi)生這些年給患者做了什么，讓全世界了解中國發(fā)生的變革。還包括“心空間”，還有“井蓋文化”等等，患者的“生命通道”。

總之，我們改善醫(yī)療服務行動永遠在路上，未來我們也將秉持以患者為中心的服務理念繼續(xù)改善醫(yī)療服務，不忘初心，不斷努力，給患者提供一個安全有效的治療平臺，一個可及的醫(yī)療服務。