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當(dāng)你有了“習(xí)慣性失敗”思維可要當(dāng)心了!

2018-01-17 來源:霍爾斯智庫  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:醫(yī)院管理者要求醫(yī)護人員在服務(wù)的過程中對患者態(tài)度要好,要保持微笑,但是但有些員工就是做不到;醫(yī)院要求醫(yī)護人員按照流程照顧病人,但有些員工就是做不到;長此以往,管理者便會缺乏耐心和堅持,或者沒有找到便于堅持并最終讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣的好辦法。

  醫(yī)院管理者有沒有發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象:在管理醫(yī)院的過程中,許多時候制度往往實施不好,或成為擺設(shè),嘗試變革卻往往以失敗而告終,或收效甚微。并且搬來一個又一個的新理念或新制度,希望能有所改變,但是卻一直沒有實質(zhì)性的變化。像一陣風(fēng),過了也就罷了。

  我們把這種情況稱之為管理中的“習(xí)慣性失敗”。所謂“習(xí)慣性失敗”,是指管理中同樣的或類似的管理重復(fù)失敗多次,以至于達(dá)到“習(xí)慣”的程度。“習(xí)慣性失敗”可大可小,大到國家管理層面的失敗,小到企業(yè)運營層面的失敗,更小到個人事業(yè)方面的失敗。

  醫(yī)院管理者都希望醫(yī)院員工能夠按醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做事,但是在某些方面卻無法得到落實。就拿醫(yī)院服務(wù)來說。

  醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院管理者一直強調(diào)的重點,但是醫(yī)院無論是從人員積極性還是醫(yī)院制度方面進行改變,都無法形成一個良好的循環(huán)過程。

  醫(yī)院管理者要求醫(yī)護人員在服務(wù)的過程中對患者態(tài)度要好,要保持微笑,但是但有些員工就是做不到;醫(yī)院要求醫(yī)護人員按照流程照顧病人,但有些員工就是做不到;長此以往,管理者便會缺乏耐心和堅持,或者沒有找到便于堅持并最終讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣的好辦法。

  也有一些醫(yī)院會尋求外界的幫助,例如請培訓(xùn)公司給醫(yī)院員工進行醫(yī)院培訓(xùn),初期的效果是有了,但是往往要堅持很難。而霍爾斯的醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系可以幫助醫(yī)院培訓(xùn)種子講師作為培訓(xùn)結(jié)果的維護鞏固和發(fā)展,當(dāng)醫(yī)院服務(wù)進入到“懈怠”期時,種子講師就會幫助醫(yī)院管理者進行管理,直至醫(yī)院服務(wù)的文化融入到醫(yī)院的行為習(xí)慣中去(更多關(guān)于霍爾斯醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系內(nèi)容,詳見霍爾斯官網(wǎng))。

  醫(yī)院管理也會在管理制度上做些“文章”,通過一些考核制度來推動醫(yī)護人員的積極性,一心想調(diào)動員工積極性,但員工就是不領(lǐng)情或提不起精神。主要原因是,企業(yè)內(nèi)沒有推動改善革新的良好機制,缺乏適于改善和變革的文化和氛圍。

  改善創(chuàng)新說到底就是員工挑戰(zhàn)惰性,團隊挑戰(zhàn)文化的過程。由于這種挑戰(zhàn)具有不確定性和風(fēng)險,要克服員工的惰性或恐懼,就必須創(chuàng)造性地導(dǎo)入員工不得不參與改善革新的機制,營造濃厚的改善氛圍。

  其實醫(yī)院在很多方面都存在“習(xí)慣性失敗”的思維。“習(xí)慣性失敗”最后可能形成一種懶散的和不負(fù)責(zé)任的醫(yī)院文化),這種文化向所有的管理者或員工傳遞一個信息,那就是:“存在的就是合理的,嘗試改變大多是徒勞的。”“習(xí)慣性失敗”的后果是,讓員工對管理失去信賴,對制度失去敬畏,對工作失去熱情。因此,“習(xí)慣性失敗”這一思維經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)高度重視。

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