古語有云：倉廩足而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。隨著人們生活水平的提高，人們更加注重高品質(zhì)的生活，因此，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式將發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量將進(jìn)入新的格局。

　　醫(yī)院技術(shù)無優(yōu)勢，品牌無實(shí)力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫(yī)院業(yè)績平平，究竟該怎么辦？在醫(yī)療市場激烈的客戶爭奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的“微笑服務(wù)”已不足以讓客戶回頭，如何破解僵局，可歸納為以下五個(gè)改變、五個(gè)實(shí)現(xiàn)：

　?。?）改變一成不變的就醫(yī)環(huán)境，溫馨舒適及隱私性的環(huán)境是每個(gè)患者都需求的，要求質(zhì)量服務(wù)規(guī)范化。

　?。?）改變傳統(tǒng)的醫(yī)療流程，實(shí)現(xiàn)“量體裁衣”個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同個(gè)體醫(yī)療需求；即患者根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇不同標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

　?。?）改變以醫(yī)為主的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)以人為本、優(yōu)化醫(yī)療流程、提供方便、安全的醫(yī)療服務(wù)；使醫(yī)療服務(wù)充滿人性化。病人治療、護(hù)理、生活、學(xué)習(xí)、休息被充分關(guān)懷照顧。所有醫(yī)療流程不是以院內(nèi)工作時(shí)間為主，而是以病人為主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

　?。?）改變就醫(yī)論醫(yī)的服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與保健相結(jié)合、更多關(guān)心病人生理與心理健康、治療后康復(fù)和保健服務(wù)，延伸預(yù)防保健服務(wù)內(nèi)容。

　?。?）改變患者的就醫(yī)意識(shí)。引導(dǎo)健康消費(fèi)、驅(qū)動(dòng)醫(yī)療市場、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，提升醫(yī)療服務(wù)價(jià)值。

　　服務(wù)永遠(yuǎn)都不能只停留在讓患者“滿意”的階段，應(yīng)該在患者對醫(yī)院的反饋中不斷去找原因不斷去完善醫(yī)院的服務(wù)，決定醫(yī)院成功的因素有很多，服務(wù)或許不是最重要的一環(huán)，但是是必不可少的。每一位患者到醫(yī)院除了接受治療，同時(shí)也是來享受服務(wù)，醫(yī)生高超的醫(yī)療水平是患者所需，那么真誠貼心的服務(wù)也是患者最最渴望的。