在醫(yī)院POS刷卡不出小票但是客戶收到扣款短信的處理方法

2017-08-05 來源：醫(yī)界期刊標(biāo)簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護(hù)膚

摘要：在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易（任意金額），POS機(jī)會(huì)提示“自動(dòng)沖正成功”，同時(shí)客戶也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的商戶都會(huì)使用POS機(jī)，提高收款便捷性。

　　今天和大家說說POS小票未打印，但是客戶卻收到銀行扣款短信怎么辦？

　　先普及一下刷卡交易的過程：

　　POS機(jī)刷卡——數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心——發(fā)卡行——返回銀聯(lián)中心——返回POS機(jī)出票

　　客戶為什么會(huì)收到短信了但是沒出POS小票呢？

　　因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了這筆消費(fèi)，但是數(shù)據(jù)沒返回到POS機(jī)，大部分情況下扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，一般為24小時(shí)或者48小時(shí)，銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆消費(fèi)是不成功的會(huì)自動(dòng)沖正，所以過幾天再查客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的。

　　POS交易發(fā)生“交易沖正”，商戶如何處理？

　　小票是一個(gè)交易的憑證，所有成功的交易一律以客戶簽字為準(zhǔn)，不出小票就是不成功，必須讓客戶再交易一次，留下客戶電話，后續(xù)方便給與詳細(xì)解釋；而且一般不出小票，大部分情況下都是會(huì)直接返還客戶，要是果真到了商戶的賬戶，商戶有義務(wù)將該筆款項(xiàng)返還給客戶的，所以請(qǐng)客戶不必?fù)?dān)心資金安全問題。

　　請(qǐng)商戶不必要疑惑慌張，應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)拿出一張銀聯(lián)卡：

　　解決方案一：

　　1.在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易（任意金額），POS機(jī)會(huì)提示“自動(dòng)沖正成功”，同時(shí)客戶也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。

　　2.讓商戶立即結(jié)算，客戶的錢會(huì)馬上回到他的卡中。

　　解決方案二、

　　1、商戶及時(shí)致電醫(yī)界POS機(jī)客服熱線，客服告知第二日與銀行對(duì)賬后進(jìn)行回復(fù)。

　　2、經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正成功”，該筆交易將退回客戶。如商戶已交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉，30天之后，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶。

　　3、經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正失敗”，該筆交易可選擇退回商戶或客戶。

　　1）如商戶已交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶；

　　2）如商戶未交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交，申請(qǐng)款項(xiàng)入客戶賬戶。

　　如何給與客戶解釋？

　　1、銀行沖正時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)，公司或店鋪是實(shí)體，在一兩天內(nèi)是不會(huì)跑路的。

　　2、客戶可以向銀行發(fā)起調(diào)單，不承認(rèn)這筆消費(fèi)，而且商戶不能提供POS簽購(gòu)單，無法提供支付憑證，銀行不會(huì)承認(rèn)，該筆款項(xiàng)是安全的。

　　1）如果該筆款項(xiàng)沖正成功，該筆款項(xiàng)會(huì)退還給客戶。

　　2）如果該筆交易沖正失敗并且商戶交付了商品/服務(wù)，該筆款項(xiàng)會(huì)退還給商戶。

　　3）如果該筆交易沖正失敗并且商戶未交付商品/服務(wù)，該筆款項(xiàng)會(huì)退還給客戶。

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本品適用于有胃腸道功能或部分胃腸道功能而不能或不愿吃足夠數(shù)量的常規(guī)食物以滿足機(jī)體營(yíng)養(yǎng)需求的腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)治療的病人，主要用于： 1．代謝性胃腸道功能障礙 -胰腺炎 -腸道炎性疾病 -放射性腸炎和化療 -腸瘺 -短腸綜合征 -艾滋病病毒/艾滋病 2．危重疾病 -大面積燒傷 -創(chuàng)傷 -膿毒血癥 -大手術(shù)后的恢復(fù)期 3．營(yíng)養(yǎng)不良病人的手術(shù)前喂養(yǎng) 4．腸道準(zhǔn)備本品能用于糖

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