護(hù)士是醫(yī)院中人數(shù)最多，接觸患者及家屬時(shí)間最長(zhǎng)，與患者及家屬交流最多的群體。

　　護(hù)患

　　關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中的人際關(guān)系，建立良好護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的必要條件。

　　但是目前的醫(yī)療活動(dòng)中，護(hù)患之間缺乏非常好的溝通，護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)療沖突頻發(fā)，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢(shì)，和諧醫(yī)患關(guān)系面臨很大的挑戰(zhàn)。

　　護(hù)士對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

　　護(hù)士與患者的關(guān)系密切，與患者矛盾的發(fā)生發(fā)展有著重要關(guān)系。目前，醫(yī)患關(guān)系惡化的因素是多方面的，有社會(huì)的、醫(yī)學(xué)的原因，也有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者的原因，這些因素相互交織與重疊，使醫(yī)患關(guān)系更加復(fù)雜。

　　護(hù)士處于臨床一線，直接面對(duì)著病人，在所有的醫(yī)療人員中，護(hù)士與病人接觸時(shí)間最長(zhǎng)，特殊的地位使護(hù)理人員深刻影響著醫(yī)患關(guān)系：

　?。?）良好的護(hù)理行為能增加患者對(duì)護(hù)士的信任感，發(fā)生矛盾后護(hù)士可以充當(dāng)醫(yī)院與患者之間的緩沖劑，使醫(yī)患雙方充分理解，緩和醫(yī)患矛盾；

　?。?）惡劣的護(hù)理工作會(huì)誘發(fā)醫(yī)患糾紛，很多糾紛的提出，往往最先出去患者對(duì)護(hù)理工作的不滿意，進(jìn)而對(duì)其他一切的醫(yī)療行為產(chǎn)生懷疑，醫(yī)患雙方的不信任加劇了醫(yī)患矛盾。

　　護(hù)患關(guān)系是醫(yī)患關(guān)系中重要一環(huán)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能畢其功于某一個(gè)或幾個(gè)方面，和諧的護(hù)患關(guān)系也是其中一個(gè)重要方面，護(hù)患矛盾是醫(yī)患矛盾的主要組成部分。和諧的醫(yī)患關(guān)系體系應(yīng)當(dāng)包括醫(yī)生與患者、護(hù)士與患者、輔助科室人員與患者等之間的關(guān)系，不能偏廢某一方。

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中需要注意的問題

　　建立起醫(yī)患關(guān)系的全新觀念

　　目前醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)是造成無法較好進(jìn)行治療及護(hù)理的主要原因之一。

　　為了較好地解決目前醫(yī)患關(guān)系不和諧的現(xiàn)狀，首先護(hù)士和醫(yī)生需要注意擺正自己的位置，將自身“救世主”的身份轉(zhuǎn)變回普通人，同時(shí)也需要將患者的身份轉(zhuǎn)換為普通人。在這樣一種平等的狀態(tài)下，就能夠較好的對(duì)患者進(jìn)行治療及護(hù)理，患者也能夠在實(shí)際的治療及護(hù)理過程中理解醫(yī)生及護(hù)士的難處，更好的構(gòu)建起和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　學(xué)會(huì)聆聽和沉默

　　有時(shí)聽病人訴說，比護(hù)士說什么都重要，尤其對(duì)那些焦慮、恐懼、緊張的病人，應(yīng)鼓勵(lì)他們說出心中的感受，緩解心理的壓力。

　　適當(dāng)?shù)某聊?，可給護(hù)患雙方提供調(diào)整思維繼續(xù)談話的機(jī)會(huì)。但應(yīng)掌握沉默使用的時(shí)機(jī)和時(shí)間。一般多用于護(hù)患交談的探討期，而不用于開始期和結(jié)束期，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免造成談話中斷，影響談話的正常進(jìn)行。

　　恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理藝術(shù)

　　俗話說：知識(shí)是財(cái)富，知識(shí)是力量，今天，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式正在向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。

　　護(hù)士工作的服務(wù)對(duì)象是不同階層、不同心理、不同需求的特殊人群，簡(jiǎn)單的執(zhí)行醫(yī)囑式的工作模式已不能完全適應(yīng)護(hù)理工作的新要求。

　　這就要求護(hù)士要更多地掌握心理、社會(huì)、行為、健康教育等新的知識(shí)，從患者的言談、行為和情緒的細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)其心理活動(dòng)的改變，主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行包括心理指導(dǎo)、疾病防治知識(shí)、保健知識(shí)等一些內(nèi)容廣泛的健康教育，提前發(fā)現(xiàn)和滿足患者的護(hù)理要求，病人由于遭受疾病的折磨，造成情緒的不穩(wěn)定。

　　此時(shí)護(hù)士應(yīng)該關(guān)心理解體諒病人，主動(dòng)接近他們，掌握他們的心理狀態(tài)和愿望，設(shè)身處地為病人著想，并給予必要的幫助。讓病人感到自己被理解和重視，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，積極配合治療及護(hù)理。

　　維護(hù)患者利益尊重患者隱私

　　護(hù)患關(guān)系作為一種特殊的人際關(guān)系是幫助者與被幫助者的關(guān)系，護(hù)患交往中出現(xiàn)的各種問題都與情感因素有關(guān)，在護(hù)患交往中，護(hù)士為患者服務(wù)多同情、多體貼，患者對(duì)護(hù)士工作多理解、多信任、彼此重視和加強(qiáng)情感溝通，互相尊重密切配合，才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

　　患者的心理變化也是復(fù)雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開；既想向護(hù)士?jī)A訴自己的心理問題，又不信任護(hù)士，這時(shí)我們要把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無條件地為患者保守隱私。

　　總之，護(hù)士作為醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要組成部分，既承擔(dān)著對(duì)患者大量繁重而復(fù)雜護(hù)理任務(wù)，又是患者的直接面對(duì)者，同時(shí)又是醫(yī)院規(guī)定和醫(yī)囑的執(zhí)行者，起著橋梁和紐帶作用，所以護(hù)士在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中起著不可替代的作用。