護(hù)士的工作面對(duì)的是形形色色的病人和家屬，除了治療和護(hù)理，還需要方方面面的溝通，而恰到好處的稱呼，是護(hù)患間接觸的良好開(kāi)端，也是拉近相互距離的重要舉措。在日常護(hù)理工作中因?yàn)榉Q呼不合適摔過(guò)的跟頭，你遇到過(guò)嗎？

　　開(kāi)放二胎政策后，產(chǎn)科病房里熱鬧非凡，很多70后甚至60后們都開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地再次喜當(dāng)?shù)?。然而，有的人四十多歲看起來(lái)像四十多歲，有的人四十多歲看起來(lái)像六十多歲，我們科里的12床就是一位再次喜當(dāng)?shù)乃氖鄽q看起來(lái)像六十多歲的男家屬。

　　因?yàn)槲耶?dāng)班的時(shí)候接觸過(guò)這個(gè)病人，當(dāng)時(shí)核對(duì)身份信息的時(shí)候我也對(duì)男家屬產(chǎn)生過(guò)質(zhì)疑，看過(guò)身份證登記信息后，我才確定這個(gè)60后的男家屬就是寶寶的爸爸，而且知道他家里的大兒子已經(jīng)20歲了，在外地讀大學(xué)。兩個(gè)人在家里倍感寂寞，國(guó)家放開(kāi)二胎政策后他們就求醫(yī)問(wèn)藥努力造人，終于再次喜得貴子。

　　某天，我在護(hù)士站忙著整病歷的時(shí)候，12床的男家屬怒氣沖沖地過(guò)來(lái)說(shuō)：你是護(hù)士長(zhǎng)嗎？我要找護(hù)士長(zhǎng)，我要投訴你們……醫(yī)院里三令五申地強(qiáng)調(diào)護(hù)理滿意度，看著一臉怒氣的男家屬，我趕緊迎上去：我不是護(hù)士長(zhǎng)，我是你的責(zé)任護(hù)士，你有什么問(wèn)題可以先跟我講嗎？我看看是否能夠幫你處理。

　　男家屬不依不饒地說(shuō)：“我對(duì)你沒(méi)有意見(jiàn)，我就是不滿意你們里面的幾個(gè)護(hù)士，每次去我們病房里的時(shí)候都喊我大叔，我有那么大年紀(jì)嗎？你們會(huì)不會(huì)看人啊，你們就這樣尊重患者家屬嗎？”

　　我聽(tīng)了趕緊道歉：“實(shí)在是對(duì)不起，是我們做得不對(duì)，我一定跟她們都講一下，以后我們一定注意。”一邊安撫男家屬的情緒，一邊送男家屬回病房，又做了一些母乳喂養(yǎng)的宣教和指導(dǎo)，才看到了男家屬的笑臉：“我也不是針對(duì)你，我對(duì)你沒(méi)意見(jiàn)。”

　　晚上科里業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)又一次講起了這件事情，因?yàn)槟屑覍僮罱K還是找到護(hù)士長(zhǎng)投訴了我們。開(kāi)會(huì)的時(shí)候護(hù)士長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，護(hù)理工作離不開(kāi)溝通，溝通是一門藝術(shù)，而稱呼恰恰是開(kāi)啟溝通之門的鑰匙，一定要注意稱呼，恰當(dāng)禮貌的稱呼可以迅速拉近我們和病人，以及和家屬之間的距離。護(hù)士長(zhǎng)再次強(qiáng)調(diào)，以后遇見(jiàn)中年的的男家屬可以喊先生、老師，尤其在不確定產(chǎn)婦和男家屬關(guān)系的情況下，千萬(wàn)不能貿(mào)然地喊大叔之類的稱謂。

　　可見(jiàn)，護(hù)理工作是個(gè)防不勝防的工作，既要求你一針見(jiàn)血，又要求你八面玲瓏，你要背的過(guò)核心制度，你要會(huì)規(guī)范操作，你要懂院感，你要修得了打印機(jī)，你要會(huì)做PPT，你還要火眼金睛察言觀色，但即便你擁有十八般武藝，可能也仍然躲不過(guò)不經(jīng)意間的小差錯(cuò)。

　　有時(shí)候，你心里帥氣的歐巴，也許在患者心里就是個(gè)中年老大叔。