近日來，一篇名為“醫(yī)生是如何把朋友弄丟的？”的文章在社交媒體上流傳。作者是一位放射科醫(yī)生，他將那些年與朋友們“失交”的辛酸史盡付筆端。同樣是醫(yī)生，你也有這樣的中國式“人情困擾”嗎？

　　“走后門”插隊的朋友

　　“幫我在你們醫(yī)院XX專家那兒加個號唄”……

　　熟人、同事、親屬通過各種方式請求醫(yī)生“插隊”，在這種情況下，醫(yī)生就會陷入“幫”與“不幫”的兩難境地。有朋友請求預留XX科室門診的“專家號”，有朋友請求提早住進XX科室的床位，有朋友請求提前走后門做檢查，種種插隊行為不勝枚舉，醫(yī)生更是不勝其擾。

　　咨詢各類病情的朋友

　　“如何治療XX病比較好？”“得了XX病要吃什么藥？需不需要手術(shù)？”

　　醫(yī)生經(jīng)常會面對這樣的尷尬局面，相熟的朋友捧著一大摞病歷資料登門拜訪，或是咨詢病情，抑或是比較不同的治療方案，但醫(yī)生只能給出“無關(guān)痛癢”的回答。

　　一方面原因是不同科室之間“隔病如隔山”，讓腫瘤科醫(yī)生看骨折，讓五官科醫(yī)生看肺部感染，都是“驢頭不對馬嘴”的求醫(yī)行為；另一方面原因是，在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的今天，給朋友提出的建議或者治療方案與主治醫(yī)提供的不同，就有可能導致一場醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　開“轉(zhuǎn)院證”的朋友

　　“通過人情開出去的轉(zhuǎn)院證明，社保局年底審核將拒付醫(yī)保費用。”醫(yī)生不能幫一位朋友開轉(zhuǎn)院證明，第二天就被朋友拉黑了。

　　因為“不能幫忙”失去的朋友已漸行漸遠，友誼的小船說翻就翻，給醫(yī)生造成的心理傷害卻不能彌補。

　　如何解決中國式“人情困擾”？

　　醫(yī)生如何妥善解決身邊的“人情困擾”？筆者收集并整理了5條實用有效的辦法以供參考：

　　盡可能“傾聽”

　　醫(yī)生收到朋友的“求救信號”，要認真傾聽對方的要求。即便你事先都猜到了他要你為他做什么，也不要打斷他說話。你可以利用傾聽的時間，衡量自己是否能做到和是否想做。

　　在想提供幫助的前提下，合理范圍之內(nèi)，醫(yī)生可以指明解決問題的方法或途徑。例如“XX醫(yī)院周五有哪些醫(yī)生坐診？”此類不涉及其他相關(guān)利益的單純問題，醫(yī)生可以回復朋友：“在醫(yī)院官網(wǎng)或者XXapp上就可以查到了。”

　　向朋友提出可行性建議

　　在無法提供不合理幫助時，醫(yī)生可以給朋友提出可行性建議。保證朋友清楚，你對他們的態(tài)度是支持和肯定的，鑒于目前客觀因素或其他限制，無法完成請求的內(nèi)容。同樣以掛“專家號”為例，可以進一步回復朋友說：“雖然這個專家的門診號掛不到，但是XX醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛，可以考慮去找他求診。”

　　設定所有人都知道的原則

　　醫(yī)生要學會制定專屬于自身的“底線原則”，逐漸給自己“貼標簽”，并且讓身邊人知曉。

　　例如“不給朋友走后門”“不在工作時間之外提供任何專科病情咨詢”等等標簽。一旦認真執(zhí)行，不隨意違背自己的承諾，久而久之，身邊的朋友就能夠理解并支持你的“底線原則”，這才是值得相處的“真朋友”。如果不能認同你的處事方法而選擇放棄友誼，這一部分朋友也不值得深交。

　　巧妙的主觀性拒絕

　　如果覺得直截了當設定原則太過強硬，醫(yī)生可以選擇主觀性拒絕。主觀性拒絕不是當場對朋友說“no”，因為這可能會破壞雙方的關(guān)系。

　　主觀性拒絕包含一種巧妙的交流技巧。在沒有辦法解決問題的前提下，告知對方自己的苦衷。例如有朋友想讓你預約“專家號”，你可以先答應下來。在通過正常途徑無法解決問題時，可以回復朋友說：“我盡力了，想了很多辦法，但還是沒拿到XX專家的門診號。”

　　嚴肅而明確的拒絕

　　如果前四種辦法都不起作用，這時候，嚴肅而明確的拒絕就該上場了。拒絕不是冷漠的代名詞。大多數(shù)情況下，醫(yī)生的拒絕不僅可以保證自己的時間被高效利用，而且也是拒絕不對等人際關(guān)系的一種方法。

　　遇到不明事理，變相強迫醫(yī)生為自己提供幫助的朋友，例如有朋友說“掛號這么點小事都不肯幫忙啊”，醫(yī)生更要學會嚴肅而明確的拒絕，不卑不亢，不昧著主觀意愿迎合朋友才是恰當?shù)淖龇ā?/p>

　　現(xiàn)如今，緊張的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)讓醫(yī)生憂生白發(fā)，中國式“人情困擾”更是醫(yī)生避無可避的工作難題。如何合理地解決不合理地“人情困擾”，值得每一位醫(yī)生為之深思。