“我這里透露一點(diǎn),健客繼續(xù)獲得了資本的支持,那么我們也相信這些支持能夠使我們走到未來,就是智慧健康的平臺(tái)上。”2017年5月12日,在由億歐主辦,醫(yī)藥魔方協(xié)辦的“2017中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)未來領(lǐng)袖峰會(huì)”上,健客聯(lián)合創(chuàng)始人周峰透露其繼續(xù)獲得資本支持。
健客成立于2006年,起步于一個(gè)線下藥店。2009年,健客是廣東省第一家拿到B2C牌照的企業(yè)。2010年開始,健客一路走向互聯(lián)網(wǎng)和線下藥店結(jié)合。在周峰看來,最近兩年,尤其獲得了第一輪融資之后,健客逐步轉(zhuǎn)型到服務(wù)型的醫(yī)藥電商?,F(xiàn)在開始,健客是一個(gè)醫(yī)藥電商和移動(dòng)醫(yī)療的結(jié)合,資本助力非常重要。
2017年以來,中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)迎來了前所未有的變革,本次峰會(huì)以“產(chǎn)業(yè)升級(jí)與創(chuàng)新”為核心主題,邀請(qǐng)到了中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)、仁和集團(tuán)、吉利德科學(xué)、亞盛醫(yī)藥、康復(fù)之家、阿里健康、健客、思路迪精準(zhǔn)醫(yī)療、啟明創(chuàng)投、杏仁醫(yī)生、健客、融貫電商、好藥師等近25家單位及行業(yè)最具創(chuàng)新力的代表企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。
峰會(huì)上,億歐隆重首映了《2017中國(guó)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)10人》紀(jì)錄片,此紀(jì)錄片圍繞十位有行業(yè)創(chuàng)新力、未來發(fā)展?jié)摿Υ淼钠髽I(yè)家或負(fù)責(zé)人進(jìn)行拍攝,從行業(yè)到企業(yè),從政策到經(jīng)營(yíng),十位企業(yè)家或負(fù)責(zé)人聚焦創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè),奏響了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與變革的凱歌。
本次峰會(huì)上,健客聯(lián)合創(chuàng)始人周峰做了關(guān)于《醫(yī)藥電商助力醫(yī)藥新零售時(shí)代》的精彩演講,他的主要核心內(nèi)容有:
第一部分是醫(yī)藥新零售模式初探;
第二部分是醫(yī)藥電商如何助力醫(yī)藥新零售;
第三部分是健客探索醫(yī)藥新零售。
大家下午好!非常感謝能有這個(gè)機(jī)會(huì),在億歐會(huì)場(chǎng)和大家分享我們關(guān)于醫(yī)藥電商的想法、思考以及探索。今天上午和下午的上半場(chǎng),我們學(xué)到了很多很多知識(shí),包括藥物研發(fā)、新藥研發(fā)、投資、以及剛才康總談到的新零售綜合判斷和理念。
對(duì)于健客來講,自成立之初便是一個(gè)新型的公司。創(chuàng)新對(duì)健客來講從來都是放在第一位的。這個(gè)過程當(dāng)中,我們發(fā)現(xiàn)新零售是我們一直探索的。
今天分三個(gè)部分,第一部分是醫(yī)藥新零售模式初探;第二部分是醫(yī)藥電商如何助力醫(yī)藥新零售;第三部分是健客探索醫(yī)藥新零售。
這張圖是我們?cè)谫Y料里拿到的,是我們認(rèn)為總結(jié)得非常好的。剛才康總已經(jīng)從多的維度、角度把阿里的探索講出來的,我們認(rèn)為所有的醫(yī)和藥是分不開的。這個(gè)過程當(dāng)中我們看到醫(yī)領(lǐng)域有很多探索,藥的方面大家也看到有所謂的O2O,所有的東西可能到最后是一種融合,醫(yī)藥是無(wú)法分開的。未來,也許我們?cè)贐2C、O2O的探索上需要和醫(yī)院、診療機(jī)構(gòu)有更多的融合。
我們會(huì)想到另外一個(gè)巨頭騰訊,微信在過去一段時(shí)間提出了線上線下融合的方式。我們看到微信更多的是用支付來作為最核心的黏性,那么它需要通過支付在之前能夠讓用戶了解用藥方式、之后讓用戶能夠不斷復(fù)購(gòu),通過對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)、新零售方式能夠讓用戶更好的得到健康管理。這個(gè)是我們學(xué)習(xí)微信這樣的方式。
當(dāng)然,除了兩大巨頭以外,我們也看到在今天這個(gè)行業(yè)里面,我們總結(jié)了一下,也有快二十種方式,從線上到線下的結(jié)合,從醫(yī)和藥之間的融合,以及他們之間的各種組合,我們分了十七八種模式,也是可以大家仔細(xì)看一看。
下面一張,PPT我們跟大家介紹一下對(duì)于醫(yī)藥電商的發(fā)展。我們先看一下對(duì)于未來的醫(yī)藥電商整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模的預(yù)估,去年700億到2019年的時(shí)候1800億的市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)非常非常大,我們知道過去幾年醫(yī)藥電商幾十億到上百億的發(fā)展,復(fù)合增長(zhǎng)率超過70%,未來成長(zhǎng)速度和規(guī)模都會(huì)非常大。
醫(yī)藥電商臺(tái)帳來看五六百家藥店已經(jīng)拿到了牌照,或多或少他們開展了網(wǎng)上的業(yè)務(wù),而健客在行業(yè)當(dāng)中主要有幾點(diǎn);
第一、是創(chuàng)新基因,是互聯(lián)網(wǎng)的基因,所以我們可以看到網(wǎng)上最大的藥品數(shù)據(jù)庫(kù)是健客建立的,我們希望通過這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)好所有的用藥人群。
第二、網(wǎng)上各個(gè)領(lǐng)域,信息傳遞和組合是我們著重發(fā)展和建立的。在這個(gè)過程當(dāng)中,我們希望通過更多的信息化的資料給到病人、患者、給到醫(yī)務(wù)工作人員,協(xié)助他們?cè)谒幤饭芾?、藥事協(xié)作當(dāng)有更好的發(fā)揮。
我們認(rèn)為一個(gè)平臺(tái)非常好助力新零售發(fā)展,用藥人群里我們做了一些調(diào)查,看病以后拿到處方,而真正去拿藥的人可能少過60%。然而這個(gè)過程當(dāng)中,能夠持續(xù)的服藥,而且按照醫(yī)囑服藥的人更少。這個(gè)過程當(dāng)中會(huì)造成病人不太容易像醫(yī)生預(yù)期那樣的恢復(fù)和真正治愈。
很多病需要我們持續(xù)按醫(yī)囑服藥,健客有一千多人慢病管理中心,我們通過多媒體方式,包括視頻、電話、短信、微信的服務(wù),能夠不斷的和病人溝通、交流。做到線上線下融合,能夠幫助我們病人更了解它用藥的關(guān)鍵點(diǎn)以及持續(xù)服藥、按時(shí)服藥、按量服藥的性質(zhì),幫助他們做好真正慢病關(guān)系。這也是我們認(rèn)為平臺(tái)角度來說對(duì)于用藥依從性管理非常非常重要。
在健客上面,截止今年第一季度,1100萬(wàn)用戶在健客買過藥,這個(gè)數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確,我們不但有用藥情況、買藥情況、溝通情況以及服藥過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題,這個(gè)過程當(dāng)中我們認(rèn)為有機(jī)會(huì)真正幫助他們,要么會(huì)建議他繼續(xù)看醫(yī)生,要么保證繼續(xù)服藥。
還有一些時(shí)候,有一些新藥發(fā)展出來,我們認(rèn)為對(duì)他們有一定幫助,我們會(huì)通知他,我們希望他能夠了解醫(yī)藥發(fā)展對(duì)于病情診治程度,在數(shù)據(jù)化存儲(chǔ)、管理、服務(wù)在病人人群上健客還是有很多思考和方法,同時(shí)我們也是認(rèn)為數(shù)據(jù)非常非常有價(jià)值。能夠幫助病人更好的去做到依從性。這個(gè)依從性是比較專業(yè)的詞,說白了就是保質(zhì)保量服藥,同而讓他的身體變得更加健康。
健客有一千人的服務(wù)中心,這些中心我們也安病程、科室、不同服務(wù)方式做了很多微化,線上線下用服務(wù)支撐新零售領(lǐng)域上有多種方法保證藥品信息、數(shù)據(jù)、效果能夠傳遞和溝通給患者,方便他繼續(xù)購(gòu)藥,方便和保障他病程管理,所以我們認(rèn)為服務(wù)角度來說新零售非常非常重要。
健客,是從平臺(tái)、數(shù)據(jù)、服務(wù)等三個(gè)方面來推動(dòng)新零售發(fā)展,健客是資源非常豐富的資源整合體,我們有線下醫(yī)院、呼叫中心、上萬(wàn)醫(yī)生平臺(tái)、線下藥店連鎖、滴滴藥房,這些都是可以在多方面多維度接觸到用戶。
新零售是線上線下的結(jié)合、是數(shù)據(jù)和人的結(jié)合、是時(shí)間和人的結(jié)合,我們通過多維度也可以和病人、患者、醫(yī)務(wù)工作者做更好的溝通。有一個(gè)平臺(tái)可以更好的幫助他們。
這是健客過去一時(shí)間探索的移動(dòng)醫(yī)療,健客有兩個(gè)APP,一個(gè)叫方舟健客,可以在里面買到藥品,另外一個(gè)叫健客醫(yī)生。上面有很多醫(yī)生能夠幫助到患者做輕問診、同時(shí)我們APP可以連接到很多醫(yī)院,醫(yī)生在這里做診療以及給一定建議。這也是健客在新零售領(lǐng)域的探索,我們希望能夠跟醫(yī)院結(jié)合、藥房結(jié)合,把病人多維度保護(hù)好。所以在這個(gè)方面我們已經(jīng)得到了行業(yè)很多同行認(rèn)可,今天我們跟好大夫、平安好醫(yī)生都有醫(yī)加藥合作,有藥品銷售、信息提供、呼叫中心服務(wù)提供。這方面我們也能夠給很多合作伙伴更多的支持。
剛才談到還有一個(gè)健客和制藥工業(yè)企業(yè)的合作,大家比較熟悉的滴滴藥房,我們可以買到比較著名的一些廠家的藥品,很多藥由于種種原因沒有進(jìn)入醫(yī)院里去但是這個(gè)藥又是新藥、高效藥,我們?cè)O(shè)立滴滴藥房。今年健客會(huì)繼續(xù)建立20到30家DTP藥房,能夠多方面滿足用戶需求。
最后,再簡(jiǎn)單介紹一下健客發(fā)展歷史和我們的未來。健客成立于2006年,當(dāng)年是一個(gè)線下藥店,2009年健客第一家拿到廣東省的B2C牌照,2010年開始健客一路走向互聯(lián)網(wǎng)和線下藥店結(jié)合,我們認(rèn)為自己在最開三五年是一個(gè)網(wǎng)上藥店,最近兩年尤其獲得了第一輪融資之后,我們認(rèn)為自己逐步轉(zhuǎn)型到服務(wù)型的醫(yī)藥電商,在現(xiàn)在開始我們認(rèn)為是一個(gè)醫(yī)藥電商和移動(dòng)醫(yī)療的結(jié)合,那么資本助力非常非常重要的。
我這里透露一點(diǎn),健客繼續(xù)獲得了資本的支持,那么我們也相信這些支持能夠使我們走到未來,就是智慧健康的平臺(tái)上。不單單從服務(wù)、信息、平臺(tái)的角度能夠幫助我們用戶,更多從人工智能等很多更新的領(lǐng)域、更好支撐全民健康,這也是我們希望未來健客能夠做到的令人信賴的智慧健康服務(wù)平臺(tái)。