在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)今世界，醫(yī)生儼然成了高危行業(yè)，如何在這紛繁復(fù)雜的社會中堅守醫(yī)德、良知底線，讓醫(yī)生與患者成為真正的朋友，讓你的病人記住你，值得我們一名基層醫(yī)生去反思和自問。從獨(dú)自上崗以來，自己接診的第一位門診患者、管床的第一位住院患者、負(fù)責(zé)的第一位手術(shù)患者，十多年了我們成了無話不說的朋友。所以，作為醫(yī)生，只要我們真心與病人交朋友，讓“把病人當(dāng)親人，視療效如生命”成為自愿與自覺，我堅信醫(yī)患一家親、和諧醫(yī)患關(guān)系都不是夢。在這里，我有幾個行醫(yī)小故事分享給大家，與大家共勉。

　　愛患者，不能僅憑嘴說，要有實(shí)際行動。

　　我們所服務(wù)的疼痛患者大多來自農(nóng)村且行走不便，陪護(hù)不在時我們幫患者給餐廳打個電話定個飯，扶患者到治療室接受治療，幫助患者及家屬辦理住院、出院、報銷手續(xù)，為轉(zhuǎn)診患者提供交通、就診幫助，盡可能照顧到患者的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等等?？傊?，作為醫(yī)生一定要心里裝著患者，盡可能滿足患者的合理需求，為患者提供最舒心的就醫(yī)環(huán)境，讓“把病人當(dāng)親人”成為我們?nèi)w醫(yī)務(wù)人員的座右銘。

　　除夕夜，給患者發(fā)短信發(fā)到欠費(fèi)停機(jī)。

　　每逢除夕夜，當(dāng)家人忙著看春晚、搶紅包、守年夜的時候，我總是一個不拉地給自己曾經(jīng)治療過的患者編發(fā)春節(jié)祝福短信。至今還清晰地記得，前幾年因?yàn)槌σ咕幇l(fā)的短信太多，經(jīng)常導(dǎo)致手機(jī)欠費(fèi)而被迫中止。到后來，每逢除夕，我總會給手機(jī)額外多充一些話費(fèi)，總害怕除夕再次欠費(fèi)停機(jī)。

　　很榮幸，我成了患者的第一位微信好友。

　　一些患者出院后一直留著我的手機(jī)號碼，逢年過節(jié)、天氣變化總不忘給我打個電話噓寒問暖，讓我感到十分親切。我常在想，除了父母之外，還有誰能這么牽掛我。盧氏縣的一位患者康復(fù)出院后在北京打工，去年買了一部智能手機(jī)，工友幫他開通了微信，他第一個添加的好友就是我，并且第一時間和我進(jìn)行了視頻通話，還高興地說我是他的第一位微信好友。像這樣的事情，近兩年我還遇到過幾次，每次都讓我感到有些受寵若驚。

　　去義診，竟有了“回娘家”的感覺。

　　在我國看病求醫(yī)，口碑傳播有著不可替代的作用。盧氏縣官坡鎮(zhèn)廟臺村，位于伏牛山深處，獨(dú)特的地理因素和繁重的體力勞作，使這里的鄉(xiāng)親們疼痛疾病發(fā)病率偏高。幾年中，廟臺村陸陸續(xù)續(xù)有50余患者來找我看病治療，他們都是相互介紹直奔我這兒的。2014年秋季，我隨醫(yī)院志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)去廟臺村義診，才發(fā)現(xiàn)這些患者不僅是一個村的，而且還居住在一起，不是左鄰右舍就是前后院。到了飯點(diǎn)，他們都來請我到家中吃飯，有的直接把飯菜和好吃的送到義診臺前，這讓我立刻有了“回娘家”的感覺，也形成了特有的“廟臺”現(xiàn)象。

　　一塊漿豆腐，濃濃醫(yī)患情。

　　幾年前，盧氏縣官坡鎮(zhèn)蘭草村一對夫婦來醫(yī)院看病，住院期間我們逐漸成了無話不說的的摯友。再到后來，他們夫婦打電話時就直接稱呼我為“妹子”。大家都知道，蘭草村是著名的紅25軍軍部舊址所在地，可謂山清水秀。為此，他們夫婦每年夏季都會打電話邀請我們?nèi)胰ヌm草避暑納涼、放松身心。由于工作忙，我一次也沒有赴邀，但他們每年依舊邀請。每逢春節(jié)，這對夫婦還會托人給我捎來一塊當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)——漿豆腐。這漿豆腐本身并不值幾個錢，但是這份親情著實(shí)讓我感動不已。我時常想，自己該給他們做些什么？

　　“沒啥事，就想打個電話看你在忙什么？”

　　每天上午，我查房之外的時間幾乎全部用在為患者治療上，有的患者看到我一個接一個地忙著治療，經(jīng)常累得滿頭大汗。當(dāng)輪后面的患者治療的時候，就常常關(guān)切地說：“你休息會兒，喝口水再治療吧！我不著急！……”每逢聽到這些話，我頓時感覺疲憊全無，心里暖暖的。還有一些患者出院后隔三差五給我打電話關(guān)心我、提醒我多注意休息，還有的打來電話只說“沒啥事，就想打個電話看你在忙什么？  ”。夜深人靜的時候，我常問自己，親情的標(biāo)準(zhǔn)是什么？患者對我的情誼該算作什么？金石交還是姊妹情？無論如何，被他人惦念著總是一件十分愉快的事情。

　　當(dāng)好聽眾，耐心聆聽患者的內(nèi)心傾訴。

　　許多患者來醫(yī)院就診、治療期間，或是飽受病痛折磨、或是舉目無親、或是背負(fù)沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，相對健康人他們需要更多的關(guān)心和呵護(hù)。因此，身為醫(yī)生我們有必要耐住性子、靜下心來，傾聽他們的訴說，當(dāng)好患者的聽眾，并適當(dāng)給予安撫，讓患者開心接受治療。這樣既利于患者康復(fù)又利于我們的治療開展，何樂而不為呢？

　　尊重患者，請不要在接診、治療中做無關(guān)的事情。

　　尊重患者是對醫(yī)護(hù)人員最低的要求，也是醫(yī)護(hù)人員必須堅守的職業(yè)道德底線。許多患者治療時告訴我，現(xiàn)在到醫(yī)院看病，經(jīng)常看到一些醫(yī)護(hù)人員一邊玩手機(jī)、一邊工作，甚至回答患者咨詢時也不忘翻著手機(jī)，很不用心。這些問題雖然攤不上什么大事兒，但是恰恰是不起眼的這些小事兒，讓患者對我們的職業(yè)道德和醫(yī)院管理產(chǎn)生了質(zhì)疑，甚至?xí)x我們而去選擇其他醫(yī)院。這些事情無需多說，只要你換位思考一下或者親身遭遇幾次，你一定能夠體會到尊重患者有多么重要。

　　為患者著想，盡可能不讓患者花“冤枉錢”。

　　我們醫(yī)院一直倡導(dǎo)“少花錢、看好病”，這不僅是患者們所期望的，更是我們所要努力的方向。為患者做檢查、開處方、定治療方案，一定考慮到患者的經(jīng)濟(jì)承受能力，能不做的檢查堅決不做，能用低價藥代替的絕不開高價藥，盡自己努力為患者節(jié)省看病住院花費(fèi)，堅決摒棄莆田系醫(yī)院的昧良心做法。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時候真的可以彌補(bǔ)你技術(shù)的缺憾。

　　作為醫(yī)生，從醫(yī)過程中總會因?yàn)檫@樣那樣的原因，導(dǎo)致自己的一些治療效果不理想。這時，如果你服務(wù)優(yōu)質(zhì)，就能夠贏得患者及家屬的諒解，將醫(yī)患糾紛的風(fēng)險降到最低。請記住，你的細(xì)心、貼心、真誠有時候真的能夠換來你意想不到的效果，所以請堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　不斷提升技術(shù)水平，努力追求更好診療效果。

　　學(xué)無止境、技不壓人。作為醫(yī)生，我們永遠(yuǎn)都要虛心、努力地學(xué)習(xí)前輩們的良好醫(yī)德、醫(yī)技，努力改掉自己的不良習(xí)慣，持續(xù)提升自己醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，為每一位患者提供更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，追求更好的診療效果。

　　最后，我再叮囑大家一句，只要我們心里裝著患者、用心服務(wù)患者，以誠相待，以心相交，我堅信“讓患者把你當(dāng)親人”就一定能夠成為現(xiàn)實(shí)。（馮書科 三門峽武強(qiáng)頸肩腰腿痛醫(yī)院  風(fēng)濕關(guān)節(jié)科 主任）