背靠保險(xiǎn)業(yè)龍頭中國平安的平安好醫(yī)生，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的明星產(chǎn)品。經(jīng)過A輪融資之后，平安好醫(yī)生的估值高達(dá)30億美金，成為行業(yè)翹楚。而在整個(gè)移動(dòng)大健康領(lǐng)域中，平安好醫(yī)生的起步卻是非常晚的，2014年8月才開始成立，2015年4月上線平安好醫(yī)生APP，在北京召開APP上線的新聞發(fā)布會(huì)。

　　雖然有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)的“金身加持”，可在過去一年多的時(shí)間里，平安好醫(yī)生一直處在商業(yè)模型的探索階段。最終形成了這樣一個(gè)理念：基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心是醫(yī)療，而醫(yī)療的核心是醫(yī)生，整個(gè)醫(yī)生的核心是就是服務(wù)。今天，動(dòng)脈網(wǎng)（微信號(hào):vcbeat）針對(duì)平安好醫(yī)生的用戶生態(tài)進(jìn)行詳細(xì)梳理，以下是我們編輯的精彩內(nèi)容。

　　構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)

　　在未來的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域中一定會(huì)出現(xiàn)一家千億美金市值的公司，這家公司絕不是處于單一的垂直領(lǐng)域，而是擁有一個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里有各個(gè)垂直領(lǐng)域的服務(wù)，這些服務(wù)與平臺(tái)形成有機(jī)結(jié)合，共同滿足用戶需求。平安好醫(yī)生的定位正是構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的健康生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)不只是平安好醫(yī)生一家企業(yè)，而是一個(gè)開放的平臺(tái)。

　　站在用戶的角度來看，用戶不會(huì)讓一個(gè)只能提供有限服務(wù)的APP長期占據(jù)手機(jī)桌面。而對(duì)于APP提供商而言，一年只交互幾次的服務(wù)，也無法進(jìn)行變現(xiàn)。因此，未來或許是這樣的：每個(gè)垂直領(lǐng)域都是相對(duì)低頻，那么多個(gè)低頻場(chǎng)景的復(fù)用就變成了高頻，當(dāng)占領(lǐng)用戶的時(shí)間越長，給用戶提供的服務(wù)越多，最后與用戶的業(yè)務(wù)交集也就越多，這是互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單邏輯。

　　平安好醫(yī)生現(xiàn)狀解讀

　　2013年12月18日，平安好醫(yī)生的兩位創(chuàng)始員工加入平安集團(tuán)，負(fù)責(zé)未來平安的兩大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)：財(cái)務(wù)管理和管理健康。平安的健康大戰(zhàn)略由兩個(gè)人承擔(dān)，直到2014年8月，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司才完成注冊(cè)。而在2015年4月APP上線之后一個(gè)月，平安好醫(yī)生APP在移動(dòng)端的滲透率就做到手機(jī)市場(chǎng)同類第一位。2016年3月，在所有移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)中占據(jù)同類第一。截止到2016年6月，平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶超過8000萬，日咨詢量25萬次，位列中國Top50最活躍APP。

　　據(jù)平安好醫(yī)生資深總監(jiān)鄧遠(yuǎn)德在2016互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新醫(yī)療論壇中透露，平安好醫(yī)生現(xiàn)擁有1000多名全職咨詢醫(yī)生，且與社會(huì)上合作了5萬多名醫(yī)生，還有3000多家各類醫(yī)院、診所及藥房等合作伙伴，以及500多個(gè)合作健康體檢機(jī)構(gòu)。目前，平臺(tái)每天整個(gè)咨詢量高峰值達(dá)到25萬，相當(dāng)于20家三甲醫(yī)院的體量。

　　在2016年3月，在所有移動(dòng)應(yīng)用中平安好醫(yī)生的活躍用戶數(shù)（DAU）排名41位，第一位是微信。排在平安好醫(yī)生之前的是樂視視頻，去年?duì)I收為二十多億。

　　據(jù)透露，平安好醫(yī)生平臺(tái)中59%的用戶為女性用戶，已婚已育的占81%，三口之家占46%，41歲-45歲的占20%。可以看出，女性在家庭中對(duì)家庭的健康關(guān)注度最高，且上有老下有小。

　　同時(shí)，用戶年齡分布和其他應(yīng)用很不一樣，一般應(yīng)用中30歲以下用戶群的占絕大部分，而平安好醫(yī)生剛好相反，26歲以下的用戶非常少，只有10%，26歲以上的用戶占80%，26歲以上每個(gè)年齡頻段分布非常平均。而在城市的活躍用戶數(shù)中，北方城市占比較高，前四位都是北方城市。

　　今年4月，平安好醫(yī)生完成5億美元A輪融資，估值達(dá)到30億美金。單筆融資創(chuàng)造了行業(yè)最大紀(jì)錄，平安好醫(yī)生也將進(jìn)一步構(gòu)建下代健康醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，最終形成閉環(huán)。在A輪融資成功后，平安好醫(yī)生成立了一家好醫(yī)生生態(tài)圈孵化基金。未來會(huì)在六個(gè)重點(diǎn)方向進(jìn)行投資，包括醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)提供商、醫(yī)生個(gè)人診所、擁有健康大數(shù)據(jù)、健康流量的公司、醫(yī)療器械智能設(shè)備廠商、藥品廠商以及線下醫(yī)院診所等。

　　打造醫(yī)生服務(wù)用戶的閉環(huán)

　　平安好醫(yī)生將1000多名全職醫(yī)生定義為“家庭醫(yī)生”，提供在線健康管理和咨詢服務(wù)。目前醫(yī)生和患者的比例是倒掛的，且倒掛嚴(yán)重。平安好醫(yī)生平臺(tái)可以提供服務(wù)，但如果沒有自有醫(yī)生資源的服務(wù)就沒辦法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品很難商業(yè)化，用戶不會(huì)單純的為了個(gè)性化服務(wù)買單，而且互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特性是“草根經(jīng)濟(jì)”，從農(nóng)村包圍城市。

　　同時(shí)，平安好醫(yī)生平臺(tái)給醫(yī)生提供了一個(gè)新的職業(yè)通道。例如在許多年前，程序員的職業(yè)計(jì)劃是在國家拿到各級(jí)證書，如今已不需要辦證，而是獲取企業(yè)紅利。未來的醫(yī)生也是一樣，完全按照市場(chǎng)化發(fā)展，依靠專業(yè)的服務(wù)能力謀求更好的職業(yè)發(fā)展。

　　用戶在平安好醫(yī)生平臺(tái)咨詢了醫(yī)生，醫(yī)生可能只會(huì)提供咨詢和建議，由于拿不到患者的病理數(shù)據(jù)，沒有辦法提供更深入的診斷。想要真正做到專業(yè)診斷必須拿到病理報(bào)告，這個(gè)病理報(bào)告不能指望醫(yī)院，還得要取決于自己如何拿到數(shù)據(jù)。伴隨著醫(yī)療智能硬件的發(fā)展，在醫(yī)院依靠普通門診以及血常規(guī)、尿常規(guī)檢查，就能判斷60%-70%的癥狀，這部分通過醫(yī)療智能硬件就能實(shí)現(xiàn)。

　　不久之前，平安好醫(yī)生在廣州試點(diǎn)推出“健康到家”進(jìn)社區(qū)服務(wù)。用戶在平安好醫(yī)生上進(jìn)行咨詢，當(dāng)醫(yī)生在平臺(tái)上不能進(jìn)行進(jìn)一步診斷時(shí)，會(huì)建議用戶要么到平臺(tái)合作的醫(yī)院掛號(hào)就診，要么選擇平安好醫(yī)生提供的一小時(shí)送檢上門服務(wù)，進(jìn)行類似血常規(guī)、尿常規(guī)的檢測(cè)。送檢上門以后半個(gè)小時(shí)出報(bào)告，報(bào)告會(huì)自動(dòng)上傳云端，云端擁有專業(yè)醫(yī)生，能夠根據(jù)病理報(bào)告給出進(jìn)一步的處理意見。最后，用戶還會(huì)考慮買藥的問題，可以通過醫(yī)藥B2C平臺(tái)、O2O平臺(tái)，以及基于線下醫(yī)院的場(chǎng)景來滿足服務(wù)需求。

　　因此，這樣的大數(shù)據(jù)一定是通過多個(gè)場(chǎng)景拿到患者數(shù)據(jù)，患者數(shù)據(jù)則需要基于醫(yī)生的服務(wù)才能產(chǎn)生價(jià)值。毫無疑問，平安好醫(yī)生希望打造這樣的閉環(huán)。

　　用專業(yè)的內(nèi)容補(bǔ)足用戶服務(wù)

　　在中國，許多人連心肝脾胃腎在身體的哪個(gè)位置都弄不清楚，患者教育是一個(gè)很大的問題。因此，除了醫(yī)生服務(wù)之外，平安好醫(yī)生也在試圖普及專業(yè)的健康知識(shí)，通過專業(yè)醫(yī)生、直播互動(dòng)的形式，進(jìn)行疾病預(yù)防。例如與上海的韓寶山醫(yī)生合作，以防治乳腺癌為主題，每期有超過十萬的在線觀看量，超過3000人次的提問量。

　　在大量的三四線城市，用戶既得不到這樣的一手信息，也得不到北上廣的好醫(yī)生的指導(dǎo)，但是這些用戶或許就是精準(zhǔn)患者或者潛在患者，也是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥企最有價(jià)值的患者，通過這種直播互動(dòng)的方式能讓用戶和醫(yī)生之間產(chǎn)生信任感。

　　此外，如今中國有90%的醫(yī)生還是依托醫(yī)院平臺(tái)和醫(yī)生集團(tuán)，卻沒有建立醫(yī)生的平臺(tái)。這樣的直播形式可以建立醫(yī)生的個(gè)人價(jià)值平臺(tái)，當(dāng)一個(gè)醫(yī)生在平臺(tái)上的粉絲超過100萬的時(shí)候，完全可以打造自己的職業(yè)團(tuán)隊(duì)。就像在沒有微博之前，醫(yī)生絕不敢出來開診所，因?yàn)闆]有人認(rèn)識(shí)他，但今天成了“網(wǎng)紅”，就敢于嘗試。同時(shí)，醫(yī)院也可以通過“網(wǎng)紅”醫(yī)生和自己的IP來塑造醫(yī)院的品牌價(jià)值。在平安好醫(yī)生的眼中，無論是用戶、醫(yī)生還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，“健康直播”都有不錯(cuò)的契合點(diǎn)。

　　除了直播內(nèi)容以外，平安好醫(yī)生還在通過“健康社區(qū)”普及健康知識(shí)，依托專業(yè)醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)和醫(yī)療從業(yè)人員合作生產(chǎn)醫(yī)療健康內(nèi)容。應(yīng)用場(chǎng)景大致可以這樣描繪：當(dāng)一位乳腺癌患者在決定是找韓寶山醫(yī)生或是其他醫(yī)生看病時(shí)，并不會(huì)立馬決策，還會(huì)進(jìn)一步判斷。一般來說，用戶的購買決策路徑都比較長，但是當(dāng)她離開直播平臺(tái)以后應(yīng)該去哪里找韓寶山醫(yī)生？又該去哪里做決策對(duì)比呢？平安好醫(yī)生的“健康社區(qū)”就提供了這些專業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)，里面有各個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，用戶可以去挑選和比較，最后形成互動(dòng)。

　　搭建三四線城市的醫(yī)療通道

　　三四線城市的用戶基數(shù)龐大，對(duì)健康需求很迫切，可是他們?nèi)狈?yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，也得不到更多的醫(yī)療信息分享，甚至連很多藥品都買不到。因此，這部分用戶迫切需要一個(gè)通道，搭建這個(gè)通道也是平安好醫(yī)生下一步部署的重心之一。

　　如果一個(gè)應(yīng)用一年只被用戶使用兩三次，那么這個(gè)企業(yè)不依靠外力很難生存，造血能力也很弱，且沒有更好的商業(yè)通道。因此，平安好醫(yī)生希望通過與專業(yè)領(lǐng)域的合作伙伴一起，提供滿足用戶需求的多元化服務(wù)，拿到用戶數(shù)據(jù)，將產(chǎn)品切入到用戶的服務(wù)半徑內(nèi)，并能將用戶黏在平臺(tái)上，產(chǎn)生更多的交互機(jī)會(huì)。同時(shí)，平安好醫(yī)生還希望打造一個(gè)健康醫(yī)療的生態(tài)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)里大家各司其職，各取所需，最后達(dá)到雙贏局面，這也是平安好醫(yī)生的未來定位。

　　來源：動(dòng)脈網(wǎng) 作者：劉東