要構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,延伸優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),現(xiàn)在最先進(jìn)的做法是通過對(duì)出院患者進(jìn)行院科兩級(jí)電話回訪,收集他們對(duì)醫(yī)院的意見和建議,真正把服務(wù)由院內(nèi)延伸至院外,讓每一名出院患者都成為醫(yī)院的監(jiān)督員,不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平。
一級(jí)回訪:即患者出院后,由主治醫(yī)生進(jìn)行電話回訪,了解患者康復(fù)情況,有針對(duì)性地提供愈后康復(fù)、生活起居、飲食、用藥指導(dǎo)等,并為出院患者解疑答惑,提供心理咨詢。
二級(jí)回訪:即患者出院后,由客服部專職人員定期對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪,了解患者在就醫(yī)過程中對(duì)醫(yī)院及科室整體工作的評(píng)價(jià),全面了解患者在就醫(yī)過程中的感受,了解和掌握醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)等。
對(duì)于患者在電話回訪過程中所反饋的信息,由專職人員進(jìn)行詳細(xì)記錄,反饋給相應(yīng)科室,并要求科室針對(duì)患者不滿意的地方改正。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部對(duì)每月的回訪反饋信息及投訴建議進(jìn)行歸納整理和分析研究,將其作為科室考評(píng)的重要依據(jù),考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員晉升、晉級(jí)、獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)掛鉤,并列入個(gè)人崗位信用記錄,作為信用考評(píng)的依據(jù)之一。這種舉措既調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員積極性,又約束了醫(yī)療行為。
實(shí)行這種方法,患者滿意率達(dá)99%,明顯高于單級(jí)回訪。針對(duì)患者及其家屬提出的一些意見和建議,如部分科室醫(yī)生檢查敷衍了事、態(tài)度不好,護(hù)士技術(shù)、服務(wù)不好等問題,經(jīng)營(yíng)部對(duì)相關(guān)科室進(jìn)行扣分處理,并監(jiān)督其整改。
對(duì)于患者反映的問題,醫(yī)院在回訪中做到認(rèn)真傾聽、耐心疏導(dǎo)、細(xì)心解釋,在解決問題的同時(shí),也讓他們得到心理上的安慰。通過溝通,使醫(yī)務(wù)人員能設(shè)身處地?fù)Q位思考,從患者的角度出發(fā),把對(duì)患者的關(guān)愛落到細(xì)微之處。
改善胃腸道功能(潤(rùn)腸通便)、美容(祛黃褐斑)。
健客價(jià): ¥888通經(jīng)化瘀,止痛。用于氣虛血虧,瘀血凝滯引起的經(jīng)期不準(zhǔn),經(jīng)閉,腹部痞脹,身體消瘦,四肢困倦,產(chǎn)后惡露不盡等癥。
健客價(jià): ¥75宣肺透表,清熱解毒。用于小兒瘟毒引起的頭痛高燒,流涕多淚,咳嗽氣喘,煩躁口渴,麻疹初期,疹出不透。
健客價(jià): ¥28解郁調(diào)經(jīng)。用于肝氣不舒,胸滿脅痛,經(jīng)期提前或錯(cuò)后,行經(jīng)腹痛。
健客價(jià): ¥7.2消積,化滯,驅(qū)蟲。用于脾胃不和引起的食滯積聚,胸滿,痞悶,腹脹堅(jiān)硬,嘈雜吐酸,蟲積腹痛,大便秘結(jié)。
健客價(jià): ¥15清熱散風(fēng),解表止咳。用于內(nèi)熱外感引起的頭痛,怕冷發(fā)熱,咳嗽流涕,咽喉疼痛,四肢酸懶。
健客價(jià): ¥27.8補(bǔ)腎益精,滋陰助陽(yáng)。適用于腎氣不足,腎精虧虛引起的腰膝酸痛,頭暈耳鳴,神疲乏力,失眠健忘,畏寒肢冷,夜尿頻多,肢體麻木。
健客價(jià): ¥280清熱解表,止咳化痰。用于外感風(fēng)熱所致的感冒,發(fā)熱惡風(fēng),頭痛鼻塞,咽喉腫痛,咳嗽,周身不適。
健客價(jià): ¥17疏風(fēng)清熱,宣肺止咳。用于風(fēng)熱感冒初起,頭痛,咳嗽,口干,咽痛。
健客價(jià): ¥12避孕及預(yù)防性病,艾滋病。
健客價(jià): ¥18配合低蛋白飲食,預(yù)防和治療因慢性腎功能不全而造成蛋白質(zhì)代謝失調(diào)引起的損害。通常用于腎小球?yàn)V過率低于每分鐘25ml的患者。低蛋白飲食要求成人每日蛋白攝入量為40g或40g以下。
健客價(jià): ¥152滋陰補(bǔ)腎。用于腎陰虧損所致的頭暈耳鳴,腰膝酸軟,骨蒸潮熱,盜汗遺精。
健客價(jià): ¥24.2滋陰潤(rùn)肺,制菌排膿。用于肺膿腫,肺結(jié)核,體虛氣喘,新舊肺病等。
健客價(jià): ¥29消風(fēng)清熱,除濕止癢。主治丘疹樣蕁麻疹,也用于濕疹、皮膚瘙癢癥。
健客價(jià): ¥16清肝瀉火,重鎮(zhèn)安神。用于肝火亢盛,心神不寧所致的失眠多夢(mèng),心煩;神經(jīng)衰弱癥見上述證候者。
健客價(jià): ¥52疏風(fēng)散寒,解表清熱。用于風(fēng)寒感冒,頭痛發(fā)熱,惡寒身痛,鼻流清涕,咳嗽咽干。
健客價(jià): ¥5.9配合低蛋白飲食,預(yù)防和治療因慢性腎功能不全而造成蛋白質(zhì)代謝失調(diào)引起的損害。通常用于腎小球?yàn)V過率低于每分鐘25ml的患者。低蛋白飲食要求成人每日蛋白攝入量為40g或40g以下。
健客價(jià): ¥90具有修復(fù)再生,促進(jìn)潰瘍愈合。本品適用于細(xì)菌性陰道炎,念珠菌性陰道炎和宮項(xiàng)糜爛的輔助治療。
健客價(jià): ¥32消炎、殺菌、縮陰、排毒、除異味、修復(fù)。
健客價(jià): ¥268尊尚卡可以享受服務(wù):1、女性頻道購(gòu)買藥品9.5折優(yōu)惠 2、女性頻道購(gòu)買樸醫(yī)生品牌藥品9折優(yōu)惠 3、享受婦科專家一年兩次一對(duì)一問診跟蹤服務(wù)4、享受線下樸醫(yī)生女性服務(wù)中心婦科檢測(cè)一次(目前僅限廣東地區(qū)) 5、享受線下樸醫(yī)生女性服務(wù)中心治療費(fèi)85折優(yōu)惠
健客價(jià): ¥1280軟堅(jiān)散結(jié),化瘀解毒,益氣養(yǎng)血。用于慢性乙型肝炎肝纖維化,以及早期肝硬化屬瘀血阻絡(luò)、氣血虧虛兼熱毒未盡證。癥見:脅肋隱痛或脅下痞塊,面色晦暗.脘腹脹滿,納差便溏,神疲乏力,口干且苦,赤縷紅絲等。
健客價(jià): ¥80補(bǔ)腎壯陽(yáng)。用于腎虛陽(yáng)萎,滑精早泄,性功能減退。
健客價(jià): ¥35補(bǔ)腎壯陽(yáng)。用于腎虛陽(yáng)萎,滑精早泄,性功能減退。
健客價(jià): ¥35