美國著名的CVSHealth是老牌藥品零售企業(yè)，總部位于文索基特市，但在全美國和巴西共經(jīng)營著數(shù)千家連鎖藥店和診所。在2015年世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜單中，CVS名列第30位，經(jīng)過多年努力，終于打敗美國百年老店，也是曾經(jīng)的藥品零售連鎖之王Walgreens（WAG），坐上第一把交椅。如今，兩巨頭的經(jīng)營策略依然不同，WAG注重零售藥店的勢力擴(kuò)張，而CVS更在乎為藥店會(huì)員提供藥品福利管理服務(wù)（PBM），而新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就為實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的藥品管理提供有力支持。

　　作為和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的創(chuàng)新醫(yī)藥公司，CVS至今已發(fā)展了7800多家零售藥店，近1000家步入式診所（Walk-in），擁有共2萬6千名執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)護(hù)士和助理醫(yī)師，為美國7千萬民眾提供領(lǐng)先的醫(yī)藥福利管理和專業(yè)級(jí)特殊藥品服務(wù)。

　　CVS也大力推進(jìn)和基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，建立了50家合作醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，2014年統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，CVS每年為美國管理處方和續(xù)訂處方近17億單。由此，CVSHealth廣泛連接大眾、企業(yè)和社區(qū)，以更實(shí)惠、便捷、有效的模式管理用戶健康，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥服務(wù)，也顯著降低醫(yī)療成本。

　　CVSHealth公司有四大業(yè)務(wù)板塊：

　　CVS/pharmacy：遍布全美42個(gè)州以及巴西的7800多家連鎖零售藥店；

　　CVS/minuteclinic：快捷地一分鐘診所，也稱步入式診所，這里醫(yī)生不需要病人提前注冊(cè)和預(yù)約，病人可以直接走進(jìn)診所，告訴護(hù)士病情，就能得到醫(yī)生的幫助和治療，所以形象地描述為步入式。而CVS擁有美國數(shù)目最多、規(guī)模最大的快捷診所。

　　CVS/caremark：領(lǐng)先的藥品福利管理服務(wù)，提供全面的處方管理和郵遞藥物等服務(wù)。在美國，醫(yī)藥福利管理主要指為會(huì)員提供藥品福利方案設(shè)計(jì)、費(fèi)用審計(jì)、理賠報(bào)銷、支付模式設(shè)計(jì)等服務(wù)。

　　CVS/specialty：特殊的藥品管理服務(wù)，專門針對(duì)性罕見病和復(fù)雜疾病提供服務(wù)。比如，隨著每年65歲以上人口數(shù)量不斷增加，形成風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎和癌癥疾病的高發(fā)人群，他們就需要專業(yè)的特殊藥物治療。而據(jù)調(diào)查，60歲患者藥物耗費(fèi)量大概是20歲左右人群的3倍以上。

　　CVSHealth的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之旅

　　CVS習(xí)慣在作出重要決策改變之前，進(jìn)行前期的市場預(yù)判和調(diào)查。它曾開展了一項(xiàng)訪談?lì)惖恼{(diào)研項(xiàng)目，詢問創(chuàng)業(yè)者眼中未來最具影響力的醫(yī)療突破點(diǎn)，并推出20篇系列文章，在教育大眾的同時(shí)，自身也預(yù)先窺探到行業(yè)的發(fā)展先機(jī)，提前布局。

　　2015年第二季度末，CVS新開張了11家一分鐘診所，此時(shí)診所數(shù)量已達(dá)997家，逼近千家大關(guān)。同時(shí)加利福尼亞州和得克薩斯州仍保留兩家遠(yuǎn)程診所試點(diǎn)工程，以觀后效。為此。今年8月，CVS又開展一項(xiàng)市場調(diào)研，調(diào)查收集了1700名參與遠(yuǎn)程醫(yī)療的患者意見，包括是否享有醫(yī)療保險(xiǎn)、基礎(chǔ)醫(yī)生、以及對(duì)于遠(yuǎn)程問診的質(zhì)量和便利程度的認(rèn)同度。

　　95%的參與患者表示對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)很滿意，和面對(duì)面問診效果相差無幾，甚至感覺更好。而一分鐘診所近三分之一的病人甚至更喜歡在線遠(yuǎn)程服務(wù)，希望取代面對(duì)面問診，尤其是沒有醫(yī)保的那部分患者。這一結(jié)果顯然為CVS實(shí)行遠(yuǎn)程問診打了一針強(qiáng)心劑。

　　為了提高醫(yī)患管理效率，CVS很早就在藥店采取電子病歷模式，如今7800多家分店都能接收電子處方，而為了解決藥店虛假詐騙現(xiàn)象發(fā)生，CVS還早在半年前就采用Surescripts方案。

　　Surescripts公司研發(fā)了一套確保EPCS電子病歷安全交易的解決方案，還公布了詳細(xì)的視頻操作指南，又上傳到getEPCS.com網(wǎng)站，方便嵌入到其他網(wǎng)站或社交媒體。該指南就如何知曉電子病歷軟件是否獲得認(rèn)證，怎樣獲取身份證明和簽名認(rèn)證憑證，以及如何在辦公室設(shè)置訪問權(quán)限等內(nèi)容做了詳盡介紹。

　　除了藥品零售店，今年8月，CVS宣布在所有一分鐘診所也推出Epic的電子病歷業(yè)務(wù)。至此，電子病歷將全線覆蓋CVS的線下業(yè)務(wù)。3_副本.jpg

　　一、CVSPharmay多樣化經(jīng)營與功能強(qiáng)大的APP

　　雖然作為藥品零售店,CVS藥房卻不僅是賣藥，生活用品、健康食品、美容化妝品等都有銷售，而醫(yī)療器械等家用設(shè)備更是重點(diǎn)品種。比如，芝加哥的移動(dòng)醫(yī)療公司Higi，推出了智能血壓監(jiān)測儀kiosk，允許數(shù)據(jù)從kiosk直接上傳到云端并保存，同時(shí)能測量身高、體重、血壓和BMI等數(shù)值。而kiosks在CVS零售藥房就有出售。

　　還有來自無線智能設(shè)備生產(chǎn)商Jitterbug的產(chǎn)品。2010年，Jitterbug宣布和美國心臟協(xié)會(huì)合作，為協(xié)會(huì)舉辦的專注婦女心臟健康項(xiàng)目提供設(shè)備支持。除了捐款50萬美元外，Jitterbug還提供特殊手機(jī)，能智能發(fā)出保護(hù)心臟、預(yù)防心臟病的語音信息，推送信息能定時(shí)更新，同時(shí)讓用戶享有來自Jitterbug的LiveNurse的服務(wù)，這是24X7小時(shí)不間斷的執(zhí)業(yè)護(hù)士的遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　2013年，Vitality公司轉(zhuǎn)變銷售策略，取消CVS.COM的網(wǎng)絡(luò)銷售，決定在CVS零售店直接面向消費(fèi)者出售。這款智能藥瓶GlowCap早在2009年就已經(jīng)面市，自帶燈光和聲音提醒，通過AT&T的無線網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控用戶吃藥情況，并將信息發(fā)送給醫(yī)生。但是產(chǎn)品局限在于，GlowCap需要在家中安裝一個(gè)連接中樞，想要獲得提醒服務(wù)，藥瓶必須和中樞進(jìn)行通訊。當(dāng)外出旅行時(shí)，GlowCap只能存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，無法提供服務(wù)。

　　去年5月，AsthmaMD發(fā)布一款全新哮喘追蹤設(shè)備和APP：AsthmaMDPeakFlowMeter，病人能手動(dòng)輸入呼氣流量數(shù)值到APP。該設(shè)備價(jià)格親民，人人都能消費(fèi)得起，也在CVS銷售。4_副本.jpg

　　還有今年3月剛推出的兒童智能體溫計(jì)Kinsa，也在CVS有銷售，它能幫家長監(jiān)控孩子在校的集體健康狀況。通過加入以學(xué)校為單位的小組，家長能匿名分享孩子的體溫，并實(shí)時(shí)看到學(xué)校所有孩子的體溫是否正常，以及是否有疾病侵襲，并匿名公布醫(yī)生的診斷結(jié)論，或提起發(fā)問。Kinsa能幫家長做出是否帶孩子看病的決定，也能幫醫(yī)生查看孩子的病情記錄。5_副本.jpg

　　為了更好實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，CVS還費(fèi)盡心力地在波士頓新建了數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。招納100名左右的新員工。這群波士頓的研究員們效率之高，平均能在一年之內(nèi)就將創(chuàng)新想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，成品一般需在試點(diǎn)藥房先行實(shí)踐，待效果理想再推廣普及。

　　2015年8月，由創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的ScriptSync在線醫(yī)療項(xiàng)目就解決了美國老大難的“流行病”，病人不能按時(shí)服藥的藥物依從性問題。因?yàn)镃VS醫(yī)療健康研究院的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)患者需要交叉服用多種藥物時(shí)，往往會(huì)忘記服用，不能很好地按醫(yī)囑服藥。

　　而ScriptSync能為服用多種藥物的患者推出用藥同步提醒服務(wù)，主要在CVS零售藥店展開，預(yù)計(jì)2016年實(shí)現(xiàn)郵件定制模式，讓用戶能按月定期到藥房取藥，并線上管理處方。此外，通過ScriptSync服務(wù)，會(huì)員能在線查看并隨時(shí)調(diào)整處方清單，直接更改取藥地點(diǎn)和時(shí)間。

　　創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室將藥品提醒功能加載到CVSPharmayAPP中，還允許用戶指定親朋好友接收信號(hào)警報(bào)，確保按時(shí)服藥。至今，CVS已為20萬客戶發(fā)送文本提醒，督促按時(shí)服藥。此外，CVSPharmayAPP還開發(fā)有Extracard功能，用戶的個(gè)人駕照、保險(xiǎn)卡經(jīng)手機(jī)掃描后，照片能傳輸?shù)紺VS藥店的官方網(wǎng)站上，并自動(dòng)填充個(gè)人信息字段，建立檔案?？床⌒畔⒁餐礁?，能直接傳到藥房管理系統(tǒng)和第三方醫(yī)保提供商處。

　　另外在官網(wǎng)或APP上，用戶還能搜索附近的一分鐘診所地點(diǎn)、知曉醫(yī)療保險(xiǎn)可用與否，查看能享受的服務(wù)類型。而CVS的移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)藥店，界面設(shè)計(jì)得如同真實(shí)藥房，稱為虛擬藥房，每點(diǎn)擊一個(gè)部位，APP自動(dòng)彈出相應(yīng)的功能指示，在虛擬藥店購物也有獎(jiǎng)券與返利優(yōu)惠。而APP多功能還體現(xiàn)在，通過掃描藥瓶上的標(biāo)簽、藥片形狀和顏色等信息識(shí)別藥丸、掃碼讀取產(chǎn)品價(jià)格、查詢藥物價(jià)格、處方藥品續(xù)訂、管理家庭成員處方藥列表。6_副本.jpg7_副本.jpg

　　APP搜索一分鐘診所

　　APP上的虛擬藥房

　　此外APP還具有TheDrugInteractionChecker功能，能幫用戶檢查非處方藥和處方藥之間潛在的藥物互作反應(yīng)，當(dāng)病人輸入非處方藥名或?yàn)g覽產(chǎn)品編碼，就能將非處方藥和先期APP已保存的處方藥進(jìn)行比對(duì)，查看反應(yīng)。CVS/pharmacy高級(jí)副總裁表示，該功能幫病人方便檢查新藥物的潛在影響并做出合理選擇。CVS還規(guī)定，下載該APP的用戶必須年滿17歲。8_副本.png

　　隨著AppleWatch推出，藥品服務(wù)和處方續(xù)訂的功能也能移植到蘋果表上，甚至不用打開APP,AppleWatch就能提醒用戶服藥。

　　除了AppleWatch，創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室還想辦法和其他第三方醫(yī)療設(shè)備建立連接，CVS目前正研發(fā)一款設(shè)備能連接到智能手機(jī)，拍下患者內(nèi)耳視頻后，直接將視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭环昼娫\所，用戶能立即得到診斷和耳感染的藥方。

　　除了自己建立醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，CVS還廣撒網(wǎng)，積極尋求更強(qiáng)大的合作伙伴，建立廣泛統(tǒng)一戰(zhàn)線。2015年7月30日，動(dòng)脈網(wǎng)報(bào)道了CVS和IBM的認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)“沃森”，達(dá)成合作，針對(duì)慢性疾病，計(jì)劃研究如何徹底根除如糖尿病、高血壓、心臟病和肥胖癥等疾病。

　　而此番CVS和IMB的合作將聚焦以下三方面：

　　1、CVS將利用IBM公司的超級(jí)計(jì)算機(jī)沃森的預(yù)測分析技術(shù)，更好地掌握自己客戶的健康變化狀況；

　　2、鼓勵(lì)患者采用健康安全的健康行為，包括遵從藥物依從性，保持健康生活習(xí)；

　　3、向患者推薦合適又節(jié)省成本的基礎(chǔ)醫(yī)療和門診服務(wù)商。

　　也即是，CVS希望利用沃森的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測功能進(jìn)行更好的個(gè)性化綜合醫(yī)療健康服務(wù)。比如，提早識(shí)別有不良健康狀況風(fēng)險(xiǎn)的患者。并接入社區(qū)CVS一分鐘問診醫(yī)生服務(wù)，并和病人負(fù)責(zé)醫(yī)生、基層醫(yī)生建立廣泛聯(lián)系。結(jié)合技術(shù)自診、在疾病發(fā)展嚴(yán)重之前先行治愈，CVS聲明該服務(wù)不能代替基礎(chǔ)醫(yī)療，屬于前期簡單治療。

　　CVS方面表示，今后將利用沃森的預(yù)測分析平臺(tái)，為自家藥店、小型連鎖診所以及CVS的Caremark藥房福利管理業(yè)務(wù)中的客戶們提供服務(wù)。與沃森的認(rèn)知計(jì)算能力和CVS的龐大醫(yī)療數(shù)據(jù)共同加入到研究中的，還有醫(yī)療健康記錄、藥店數(shù)據(jù)和醫(yī)療索賠信息等。當(dāng)然還包括CVS的消費(fèi)者以及醫(yī)療服務(wù)提供者。

　　另外，其實(shí)和CVS在早期就達(dá)成戰(zhàn)略同盟的電子病歷巨頭Epic，也和IBM的沃森有著千絲萬縷的不解之緣。IMB和Epic公司已合作開發(fā)針對(duì)性的治療方案和個(gè)性化的慢病管理方案。Epic為沃森提供臨床數(shù)據(jù)和真實(shí)案例，而沃森通過分析世界級(jí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)庫中的醫(yī)學(xué)證據(jù)，把分析結(jié)果送到臨床醫(yī)生手中，為醫(yī)生和護(hù)士提供智能化的幫助。

　　二、CVSminiuteclinic與基層醫(yī)院的牽手連營

　　首先，CVS的一分鐘診所醫(yī)師人員由執(zhí)業(yè)護(hù)士和醫(yī)師助理組成，主要針對(duì)輕病小病常見病，如咽喉炎、膀胱感染、紅眼病、耳朵鼻子和咽喉感染。能接種流感、肺炎及常見疫苗，診斷治療小傷口、擦傷、關(guān)節(jié)扭傷、皮膚病，如毒藤，癬，虱和粉刺引起的皮膚病等，能進(jìn)行肺結(jié)核測試、制定用戶運(yùn)動(dòng)、生活方式、健康減肥計(jì)劃，另外常規(guī)的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)、糖尿病、高膽固醇、高血壓的慢病管理與患者教育也在能力范圍之內(nèi)。

　　2015年6月，一分鐘診所和Ohio醫(yī)療健康保險(xiǎn)下屬的Molina醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，成為其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。Molina公司是為參與醫(yī)保項(xiàng)目的會(huì)員提供醫(yī)療健康管理服務(wù)，覆蓋全美國11個(gè)州的300萬會(huì)員；隨后CVS宣布又?jǐn)U展4家合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　CVS可以說正以迅雷之勢，極速圈地醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，今年8月，在美國東北部，CVS又?jǐn)U張了兩個(gè)臨床隸屬合作單位。和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的目的在于，延伸一分鐘診所的功能，打破門診局限性，比如CVS能將病人的電子病歷，包括服用的處方和問診信息，從CVS零售商店或一分鐘診所直接傳到合作的臨床醫(yī)院，同時(shí)病人也能獲得臨床醫(yī)生的幫助、咨詢服藥，參與慢病管理和康復(fù)醫(yī)療計(jì)劃。

　　也就是說醫(yī)療人員能收到CVS零售藥店的藥劑師發(fā)來的數(shù)據(jù)信息，從而指導(dǎo)病人堅(jiān)持服藥，而對(duì)于不能經(jīng)常去醫(yī)院的病人，一分鐘診所也能幫助病人找到一個(gè)基礎(chǔ)醫(yī)生，專門提供進(jìn)一步的醫(yī)療服務(wù)。

　　CVS通過已建立的電子病歷系統(tǒng)，能方便將一分鐘診所、CVS零售藥房以及合作醫(yī)院橋接起來，相互之間能分享病歷信息、以及由CVS藥房給病人下達(dá)的服藥提醒等，而一分鐘診所也能將病人每次看望合作醫(yī)院的診斷結(jié)果，重新總結(jié)病人病情，將診斷結(jié)果實(shí)時(shí)更新入新的病歷檔案中。

　　至今，CVS的合作醫(yī)院數(shù)目已經(jīng)達(dá)到60多家，覆蓋全美主要醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)和醫(yī)療專業(yè)服務(wù)提供商。

　　2015年8月26日，動(dòng)脈網(wǎng)還報(bào)道了CVS宣布與三家遠(yuǎn)程問診公司AmericanWell、DoctorOnDemand、Teladoc合作，探索將遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供商、零售藥店和零售診所提供者聯(lián)系起來，改善醫(yī)療服務(wù)，提高CVS遠(yuǎn)程問診能力，為患者提供更多的就醫(yī)渠道。

　　CVS公司副總裁AndrewSussman表示，公司計(jì)劃在六個(gè)州嘗試遠(yuǎn)程問診服務(wù)，在不同的地區(qū)將會(huì)與不同的遠(yuǎn)程問診公司合作。副總裁認(rèn)為最直接的模式是整合遠(yuǎn)程公司的服務(wù)到他們的官方網(wǎng)站上去。

　　此次合作，CVS會(huì)向這些遠(yuǎn)程醫(yī)療公司推薦自己的顧客，同時(shí)三家遠(yuǎn)程醫(yī)療公司也會(huì)將CVS的免預(yù)約診所推薦給自己的顧客。之后，CVS用戶在瀏覽CVS網(wǎng)站時(shí)可以直接進(jìn)入上述遠(yuǎn)程醫(yī)療公司的網(wǎng)站，向遠(yuǎn)程醫(yī)生在線咨詢。

　　當(dāng)然，有些情況下診斷必須面對(duì)面進(jìn)行，比如咽喉細(xì)菌檢查和耳朵檢查等。這時(shí)，遠(yuǎn)程醫(yī)生便推薦患者去CVS的一分鐘診所（MinuteClinic）。由診所內(nèi)的執(zhí)業(yè)護(hù)士進(jìn)行這類簡單檢查，幫助患者通過遠(yuǎn)程設(shè)備和醫(yī)生交流。

　　三、CVSCaremark的智能醫(yī)藥管理

　　其實(shí)早在2010年7月底，CVSCaremark就推出新的iphoneAPP，幫助參與醫(yī)藥福利健康管理的會(huì)員，免費(fèi)查詢藥品信息、開具處方、瀏覽處方記錄、計(jì)算藥物花費(fèi)。甚至允許用戶向醫(yī)生申請(qǐng)開具新藥方，但可惜地是，該APP只能運(yùn)行在iphone平臺(tái)上，由此限制了用戶范圍。10.jpg

　　現(xiàn)在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還是幫會(huì)員提供管理藥品、續(xù)訂藥物，節(jié)省親自去藥房的間接時(shí)間和金錢成本，算是為會(huì)員切實(shí)謀福利了。該平臺(tái)還能通過檢查藥物費(fèi)用找到節(jié)約花費(fèi)的方法。這款CVS/caremarkAPP能隨時(shí)隨地管理全家人的健康，也能進(jìn)行陌生藥品識(shí)別，檢查藥物之間的潛在相互作用、查詢訂單狀態(tài)，查看處方歷史記錄、查詢個(gè)人醫(yī)保計(jì)劃下的藥物種類和成本花費(fèi)、并協(xié)助用戶在當(dāng)?shù)貙ふ宜幏俊?1_副本.png

　　由CVS的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療布局，可以看到它的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)無需自建，而是和已具規(guī)模、發(fā)展成熟的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商建立合作；預(yù)計(jì)2016年，一分鐘診所將全面實(shí)行在線咨詢的便捷服務(wù)，而重點(diǎn)發(fā)力發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療，又和之前的親自調(diào)研結(jié)果密不可分，因?yàn)榇_實(shí)有95%的民眾支持遠(yuǎn)程服務(wù)，可見該舉措是民心所向，大勢所趨。CVS公司會(huì)繼續(xù)拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，以滿足民眾越來越細(xì)致且多樣化的需求，這也是積極應(yīng)對(duì)市場變局，大膽求新的最佳應(yīng)證。

　　“我們已預(yù)見到醫(yī)療未來將會(huì)發(fā)生巨大變化，在過去的幾年里，CVS已經(jīng)成為世界一流公司，擁有無可匹敵的，大規(guī)模的綜合資產(chǎn)。我們將利用技術(shù)革新，繼續(xù)提供差異化的醫(yī)藥方案，這是競爭對(duì)手所無法比擬的。我們相信創(chuàng)新將推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。”CVSHealth的執(zhí)行副總裁、也是CVSPharmacy總裁Foulkes這樣說道，“所以，我怎么概括CVS的競爭優(yōu)勢？那就是我們是唯一一家有能力影響消費(fèi)者，付款人和供應(yīng)商的藥品零售企業(yè)，能為客戶提供創(chuàng)新、且獨(dú)一無二的的解決方案。”

　　CVSHealth良好的經(jīng)營狀況和歷史回顧

　　一、持續(xù)飄紅的公司業(yè)績

　　由創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的CVS業(yè)務(wù)增長是顯而易見的。據(jù)報(bào)道，CVS在零售藥品行業(yè)已經(jīng)快速成長了40多年，而一分鐘診所計(jì)劃每年新開150家以上，計(jì)劃2017年擁有1500家左右。12_副本.png

　　CVS現(xiàn)任CEO是LarryJ.Merlo，就是他引領(lǐng)了創(chuàng)新公司CVS追隨不斷變化的市場腳步，進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)地演變。通過提供突破性的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷讓大眾、企業(yè)和社區(qū)收益?，F(xiàn)在，CVS每年凈收益超過1390億美元，旗下通過各種資產(chǎn)重組和資源整合，每年能間接接觸1億患者，擁有7000萬的直接醫(yī)藥福利管理會(huì)員，并不斷擴(kuò)大特殊品類的醫(yī)藥服務(wù)。

　　LarryJ.Merlo早年畢業(yè)于匹茲堡大學(xué)的藥劑師專業(yè)。1990年CVS收購PeoplesDrug公司時(shí)，他就加入CVS，一直陪伴、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)至今。在2011年擔(dān)任CEO和企業(yè)總裁之前，他也承擔(dān)了很多任務(wù)，獲得多項(xiàng)專業(yè)榮譽(yù)，包括他在連鎖藥店協(xié)會(huì)（NACDS）擔(dān)任董事會(huì)要職，那時(shí)他依然是董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)主席。另外，他還服務(wù)于匹茲堡大學(xué)的信托董事會(huì)，也是商業(yè)圓桌會(huì)議的成員。擔(dān)任CVS的CEO之后LarryJ.Merlo主導(dǎo)了幾次大的零售藥店的收購，使得CVS在全國范圍內(nèi)業(yè)績得到顯著增長。

　　二、收購事件梳理

　　自CVS于1978年1月13日，紐約證券交易所上市以來，CVS共經(jīng)歷13次零售藥店和藥業(yè)公司的收購，收購總額達(dá)292億美元，其中有6次是交易額較大的大手筆。

　　2015年6月15日，Target(TGT)公司被CVS以19億美元收購，TGT具有藥房生意和診所業(yè)務(wù)，旗下1,660所藥房將轉(zhuǎn)到CVS名下，一夜間CVS將海量用戶歸入門下，TGT的近80所門診也將重命名為CVS一分鐘診所;

　　2015年5月21日，CVS收購Omnicare公司，耗費(fèi)127億美元，包括后者大約23億美元的債務(wù)在內(nèi)；醫(yī)藥服務(wù)提供商Omnicare同為上市企業(yè)，也是世界500強(qiáng)，該舉措讓CVS獲得新的醫(yī)藥分發(fā)渠道，由此獲得更多老年人和慢性病用戶。收購的業(yè)務(wù)此前占據(jù)Omnicare的72%的總營收。不僅如此，CVS的零售業(yè)務(wù)能和Omnicare的長期護(hù)理的專長得以優(yōu)勢互補(bǔ)，能輔助患者在家治療。雙方合并將進(jìn)一步打通產(chǎn)業(yè)鏈，降低醫(yī)療健康成本。

　　2014年7月14日，CVS收購NavarroDiscountPharmacies打折藥店，金額未公布?？偛吭O(shè)于邁阿密的Navarro是美國最大的西班牙裔美國人擁有的連鎖藥店。這次收購將轉(zhuǎn)移Navarro的33家連鎖藥店給CVS,收購后藥店保留原名稱不變，此舉將極大推動(dòng)CVS進(jìn)入西班牙市場。

　　2013年11月，收購Coram醫(yī)療健康公司，花費(fèi)21億美元。這次戰(zhàn)略收購將為兩家在實(shí)力、品牌影響力和企業(yè)文化方面形成全方位互補(bǔ)。同時(shí)也增加CVS市場份額，能接觸更多客戶，拓寬零售渠道；14_副本.jpg

　　三、CVSHealth企業(yè)歷史沿革

　　雖然1963年成立的CVSHealth還不算百年老店，但公司淵源讀起來像一部故事書，耐人尋味，能看到正是時(shí)間的魔力，讓原本毫不關(guān)聯(lián)的兩方產(chǎn)生交聯(lián)，從此榮辱與共，再無二心。15_副本.jpg

　　1892年，鞋子批發(fā)商FrankMelville天賜良機(jī)地接管了原雇主的三家門店，由此成立了新公司。4年后，他的兒子WardMelville加入老爸的公司，為企業(yè)成長作出不小貢獻(xiàn)。1922年，WardMelville的公司開張第一家分公司ThomMcAn，專營鞋墊生意，后來也更名為Melville。

　　1936年，因?yàn)榻?jīng)營有方，Melville成功在紐交所上市，此后又過了幾十年，時(shí)間老人漸漸將另一位主角推到前臺(tái)。

　　1963年，馬薩諸塞州洛厄爾的三兄弟Sid、StanleyGoldstein、RalphHoagland合伙開了第一家顧客價(jià)值店（ConsumerValueStore），這是一家經(jīng)營打折保健品和美容品的自選店。這起事件，標(biāo)志著CVS公司的真正發(fā)端和起源。一年后，CVS名字第一次曝光，步入大眾視野。

　　1968年，經(jīng)營鞋業(yè)為主的Melville開始尋求多樣化發(fā)展，開了第一家服裝店ChessKing；而彼時(shí)異地的CVS零售店也開始拓展經(jīng)營，增加了制藥業(yè)務(wù)，計(jì)劃將CVS發(fā)展為領(lǐng)先的連鎖藥店。一年后，兩位主角終于交手碰面，結(jié)局就是Melville收購了CVS連鎖店。

　　隨后的Melville出手不斷，先后又收購了Marshalls服裝連鎖店，Kay-Bee玩具店，Linens‘nThings等一系列商店，而CVS創(chuàng)始人StanleyGoldstein也于1985年被任命為新的總裁和Melville的CEO。

　　1990年，Melville又大肆收購藥店，將擁有490家連鎖店的PeoplesDrugStores收納門下，并和CVS連鎖店合并；兩年后，一直順風(fēng)順?biāo)腗elville終于出大事了，那時(shí)內(nèi)部重組，而業(yè)務(wù)也陷入低谷，包括ChessKing和女士首飾連鎖店在內(nèi)的800多家門店關(guān)門停業(yè)。

　　1994年，也許Melville意識(shí)到站線拉太長會(huì)顧不過來，于是重振旗鼓，專心進(jìn)軍藥店福利管理服務(wù)。之后Melville的業(yè)務(wù)越發(fā)地傾向于CVS的醫(yī)藥經(jīng)營，先是對(duì)CVS連鎖藥店進(jìn)行大盤點(diǎn)和整頓，又相繼賣出Marshalls服裝店、Kay-Bee玩具店、家具店、合并了子公司FootAction和Meldisco，最終連總部也搬到位于文索基特的CVS，最后干脆名字也改為CVS，再后來，CVS首次完成公開發(fā)行Linens‘nThings的67.5%股份。

　　1997年，新更名的CVS公司收購RevcoD.S，以及旗下2500多家門店。在拋售了Linens‘nThings剩下的股份和非連鎖藥店的公司后，CVS公司開始一心一意經(jīng)營藥店生意。一年后，CVS又以14.8億美元，買下了Arbor制藥公司位于密歇根州東南部的200家藥店；

　　1999年，當(dāng)年CVS的鼻祖Goldstein，從董事長光榮身退，由ThomasM.Ryan接任，ThomasM.Ryan延續(xù)公司不斷收購的策略，兼并了網(wǎng)上藥店Soma.com，并重命名為CVS.com，也打造了CVSProCare的專業(yè)藥店，銷售慢性疾病的相關(guān)藥品。2000年，繼續(xù)收購了以郵購方式銷售慢性病藥物的藥房Stadtlander。

　　由此看來，CVSHealth藥店的發(fā)展自身就是一部充滿情節(jié)的收購史。收購的意義何在？一來迅速擴(kuò)張市場，獲得更大的市場份額；二來消滅異己，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有威脅自身市場地位的潛在威脅時(shí)，第一個(gè)念頭就是買下它！就當(dāng)是花錢消災(zāi)了；第三是想發(fā)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，又拿捏不定，對(duì)前景難以把握時(shí)，就可以先收購一個(gè)現(xiàn)成公司，當(dāng)做試驗(yàn)田試水經(jīng)營，如此一來，成功與否就清晰知曉，如果可行，即可大舉進(jìn)入，如果行不通，就忍痛割掉，損失一定是相對(duì)較少的。

　　CVSHealth企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任

　　任何一家經(jīng)歷滄桑的歷史老店，不用懷疑，一定是情懷美好，良心經(jīng)營的。因?yàn)榇罄颂陨车淖詈?，?jīng)得起歷史和群眾考驗(yàn)，得以留存的，必定有高尚情操與道德傳承，CVS就是這樣一家企業(yè)，肩負(fù)榮辱使命的同時(shí)，也表現(xiàn)出強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

　　CVS的企業(yè)文化，聽起來很簡單：更健康、更美、個(gè)性化服務(wù)、MyCVS和數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)新，總結(jié)為一句話，讓人們更健康。圍繞這一點(diǎn)，CVS主要關(guān)注四大研究領(lǐng)域，藥物依從性、醫(yī)療成本和途徑、公共衛(wèi)生與健康以及專業(yè)的藥物治療。

　　由于藥物依從性差是美國醫(yī)療健康的老大難問題，每年為此浪費(fèi)3000億美元，并奪取成千上萬的生命。16.png

　　為此自2009年，CVS自建的研究機(jī)構(gòu)就開始和學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)Brigham、波士頓女子醫(yī)院達(dá)成合作，

　　專項(xiàng)研究患者依從性問題。CVS從2.6萬名藥劑師和數(shù)百萬客戶的處方藥購買記錄中，獲得海量信息，這個(gè)數(shù)據(jù)寶庫將成為依從性研究的樣本來源，幫助患者更容易按規(guī)定服藥。

　　CVS還利用數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析，以更有效地干預(yù)病人堅(jiān)持服藥，改善健康狀況，降低醫(yī)療成本。例如，CVS推出“危機(jī)”病人鎖定工具，通過藥房購買數(shù)據(jù)預(yù)測哪些患者，由于不按時(shí)服藥而更有可能花費(fèi)更高，定制個(gè)性化干預(yù)措施，督促起按時(shí)服藥。

　　2014年2月7日，CVS宣布當(dāng)時(shí)全美范圍的7600多家藥店將在10月1日之前逐步停止出售煙草制品，由此拉開了禁煙運(yùn)動(dòng)的序幕。由于停止銷售香煙，CVS也為此降低1%的香煙銷售額。但CVS認(rèn)為這是值得的，因?yàn)樽屓藗兩罡】稻褪枪景l(fā)展宗旨。17_副本.jpg

　　CVS為了實(shí)現(xiàn)上百萬人的健康夢，從處方優(yōu)化、慢病管理再到特殊病情的救助，CVS都提供切實(shí)服務(wù)，不僅空喊理想，還將目標(biāo)真正落到實(shí)處，CVS在健康領(lǐng)域多方面都參與或發(fā)起了形式多樣的公益活動(dòng)。

　　CVS提出健康基金和健康社區(qū)資助計(jì)劃，在全美范圍內(nèi)開展一系列支撐項(xiàng)目，提供醫(yī)療健康服務(wù)、慢性病管理和戒煙控?zé)熡?jì)劃：

　　1健康基金是非公募基金，專為醫(yī)療健康、教育和社區(qū)服務(wù)等項(xiàng)目而設(shè)立。該基金也涵蓋某些藥學(xué)院的獎(jiǎng)學(xué)金、CVS員工子女的獎(jiǎng)學(xué)金、志愿者贈(zèng)款等；

　　2企業(yè)捐獻(xiàn)：為非營利組織提供社區(qū)健康資助，以醫(yī)療健康、慢病管理、預(yù)防戒煙項(xiàng)目為主；

　　3當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)支持：除了CVS健康基金和CVS健康社區(qū)資助計(jì)劃，CVS還推出禮品卡項(xiàng)目和員工救濟(jì)基金。18_副本.jpg

　　另外，CVS認(rèn)為為了世界更美好，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理應(yīng)包括三大基石和前進(jìn)目標(biāo)——關(guān)注健康社區(qū)、環(huán)境保護(hù)、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值：

　　1行動(dòng)促進(jìn)健康：為達(dá)到更好的醫(yī)療結(jié)果創(chuàng)新和投資；

　　2保護(hù)地球家園：堅(jiān)信生存環(huán)境和人類健康息息相關(guān)；

　　3引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長：為供應(yīng)鏈合作伙伴提供令人滿意的服務(wù)，符合安全要求和社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。