不得不承認(rèn)，一直以來(lái)好像只有一二線城市才是醫(yī)藥電商的舞臺(tái)，三四線城市藥店在電商方面或是剛剛起步，或是還沒(méi)有涉足。實(shí)際上，并不是他們沒(méi)有意識(shí)到電商對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，只是在具體操作的時(shí)候不知道怎么做。

　　畢竟，三四線城市各方面條件都不如一二線城市成熟，而且市場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)群體等方面都不盡相同，如果把大城市藥店做電商的做法直接學(xué)過(guò)來(lái)，就有點(diǎn)生搬硬套了，解決不了實(shí)際問(wèn)題，反而會(huì)因?yàn)檫m應(yīng)不了而出現(xiàn)新?tīng)顩r。

　　目前存在的主要問(wèn)題

　　首先，三四線城市電商化還不夠成熟。從消費(fèi)習(xí)慣來(lái)講，三四線城市消費(fèi)者對(duì)于電商的接受程度，相比大城市消費(fèi)者還有些距離，更何況購(gòu)藥是一種低頻消費(fèi)，因此，要想把消費(fèi)者吸引到線上，藥店在這方面付出的努力恐怕要大得多，因?yàn)楦淖兿M(fèi)者的習(xí)慣并不是短時(shí)間內(nèi)能夠做到的。此外，三四線城市在物流方面發(fā)展不夠成熟，這方面也會(huì)受到一定局限。

　　其次，缺乏電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才。許多藥店老板即使已經(jīng)有了做電商的思路，但卻苦于沒(méi)有人才。本身在醫(yī)藥電商圈，既懂醫(yī)藥又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才就處于一個(gè)比較匱乏的狀態(tài)，更何況是在三四線城市。

　　再次，對(duì)于電商投出產(chǎn)出入認(rèn)識(shí)存在偏差。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)藥店做電商的時(shí)候，投入一筆錢后都希望能夠盡快收到效果，實(shí)現(xiàn)盈利。但對(duì)于醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，藥店所希望的投入產(chǎn)出比幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，電商的思路大致是先不賺錢甚至虧錢去打開(kāi)市場(chǎng)、積累用戶，最后再通過(guò)其它途徑盈利。因此，三四線城市藥店，投資電商魄力和財(cái)力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　最后，就是競(jìng)爭(zhēng)上幾乎沒(méi)有可比性。在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，向來(lái)是只有第一，第二第三勉強(qiáng)活著，再后面就幾乎無(wú)法生存了。而三四線城市的藥店要想做電商，許多人的迷茫就在于，做了電商之后又生存不下去，這個(gè)未來(lái)在哪里？如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的必要，差異化的生存道路要怎么找？

　　可嘗試的幾種電商平臺(tái)

　　目前，三四線城市做電商的藥店中，還沒(méi)有較為成熟的案例。但從已經(jīng)開(kāi)始起步的幾家來(lái)看，大致可以通過(guò)以下幾個(gè)平臺(tái)來(lái)做。

　　濟(jì)生堂：天貓醫(yī)藥館

　　在電商方面，位于江蘇省南通市擁有50多家門店的南通濟(jì)生堂大藥房連鎖有限公司打算從天貓醫(yī)藥館切入電商。盡管采用的是B2C模式，但濟(jì)生堂總經(jīng)理王鋒表示，做天貓最主要還是想服務(wù)于本地顧客。

　　通過(guò)門店的推薦、外圍的活動(dòng)來(lái)推廣天貓旗艦店，銷售范圍絕大部分還是針對(duì)于南通市濟(jì)生堂門店覆蓋區(qū)域，配送主要靠第三方物流。

　　中智大藥房：官網(wǎng)

　　實(shí)際上，早在2001年，位于廣東省的中智大藥房連鎖有限公司就已經(jīng)初具O2O雛形，當(dāng)時(shí)有一個(gè)免費(fèi)送藥的系統(tǒng)，顧客通過(guò)撥打呼叫中心電話進(jìn)行用藥咨詢。中智大藥房董事長(zhǎng)曹曉俊表示，不管多少錢的藥，藥店都可以在半個(gè)小時(shí)左右送藥上門，并且一天24小時(shí)都可以提供咨詢和送藥服務(wù)。送藥團(tuán)隊(duì)一共40人左右，集中在一個(gè)大店里，人員進(jìn)行24小時(shí)三班倒。而中智大藥房的網(wǎng)上藥店也主要是增加一個(gè)渠道，同樣是只在本地宣傳推廣，通過(guò)線上下單，而配送還是通過(guò)送藥團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行的，線上渠道的加入，讓免費(fèi)送藥成為了O2O模式。

　　唐人醫(yī)藥：自有APP

　　位于河北省的唐山市唐人醫(yī)藥商場(chǎng)有限公司目前擁有門店120余家，目前正在開(kāi)發(fā)自有APP，初步命名“唐人放心買”，預(yù)計(jì)2015年6月底上線。唐山市唐人醫(yī)藥總經(jīng)理王冠玨表示，如果成功的話，其實(shí)就屬于針對(duì)唐山市本地的一個(gè)O2O模式。

　　除了以上說(shuō)的三種之外，還可以通過(guò)微信上面的商城來(lái)實(shí)現(xiàn)線上的交易，或是與阿里健康等第三方合作來(lái)完成。總之，如果偏要把三四線城市藥店做電商歸為一種模式，恐怕很難像專做醫(yī)藥電商的互聯(lián)網(wǎng)公司那樣界定。比如說(shuō)濟(jì)生堂做天貓、中智大藥房做官網(wǎng)，但他們實(shí)際上大部分還是針對(duì)本地進(jìn)行的，并不是完全意義上的B2C模式，而同時(shí)，中智大藥房一部分的送藥業(yè)務(wù)還是通過(guò)呼叫中心的電話來(lái)下單的，也不完全屬于O2O模式。

　　做有三四線城市特色的電商

　　前面提到三四線城市做電商可能遭遇的困境，以及目前的一些案例。可以看到，盡管困難重重，但是藥店總是能夠想到自己的解決方案，他們懂得靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，并和當(dāng)?shù)氐那闆r相結(jié)合，變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。

　　只做區(qū)域老大

　　不管是官網(wǎng)、天貓還是APP，以上幾個(gè)案例中，有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是只針對(duì)本地進(jìn)行推廣。王鋒表示，濟(jì)生堂整個(gè)電商的定位還是服務(wù)本地顧客，如果面對(duì)全國(guó)去做的話，做不到上億的規(guī)模根本排不上名次，生存不下去。

　　曹曉俊也坦言，做網(wǎng)上藥店的目的就不是要做多大規(guī)模，因?yàn)橹皇窃诒镜刈?，為中山市本地不同需求的人提供一種渠道。像一些大企業(yè)那樣大規(guī)模的投資對(duì)于一個(gè)區(qū)域連鎖來(lái)說(shuō)實(shí)在沒(méi)有必要，也沒(méi)有財(cái)力，其實(shí)就是在區(qū)域內(nèi)做到極致，未來(lái)就算有再大的網(wǎng)上藥店，區(qū)域連鎖也是有市場(chǎng)的。

　　從城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局

　　除了三四線城市外，再往下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在這方面更加欠缺。因此在實(shí)體店向線下擴(kuò)張的同時(shí)，電商向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的下沉也是很有必要的。濟(jì)生堂會(huì)逐步把門店覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)門店進(jìn)行天貓店的推廣。中智大藥房也會(huì)把電話送藥向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)推廣，并且可能會(huì)在鎮(zhèn)里建立一個(gè)類似的呼叫中心，來(lái)做O2O。

　　只是多一種銷售渠道

　　與純醫(yī)藥電商思路不同，對(duì)于三四線城市藥店來(lái)說(shuō)，電商頂多就是多了一個(gè)渠道，零售的核心還是在門店。年輕人不愿意跑去藥店買藥，而目前大多數(shù)的網(wǎng)上購(gòu)藥都是沒(méi)辦法做到一對(duì)一跟蹤服務(wù)的，要委托第三方來(lái)解決。但在中智大藥房的網(wǎng)上藥店下單后，就可以由藥店直接進(jìn)行配送并能提供用藥咨詢。

　　改變不了就先適應(yīng)，正如前文提到的，三四線城市電商化還不夠成熟，而且購(gòu)藥群體實(shí)際上以中老年人為主，他們接觸電商這一塊并不多。線上渠道可以將更多的年輕人吸引過(guò)來(lái)，但并不能因此就放棄對(duì)線下會(huì)員群體的重視。曹曉俊指出，其實(shí)原來(lái)已經(jīng)習(xí)慣到藥店來(lái)消費(fèi)的人，還有不會(huì)上網(wǎng)的中老年人，他們還會(huì)來(lái)藥店買藥，即使不方便出門他們也只習(xí)慣打電話。

　　“針對(duì)這一部分顧客，想要改變他們的習(xí)慣很困難，不如就先去適應(yīng)他們的習(xí)慣，如果真到了互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很普及的程度，他們自然而然就過(guò)渡了。因此，顧客的消費(fèi)習(xí)慣既然不能一下掰過(guò)來(lái)，就可以慢慢地隨著他們改變，處理起來(lái)比較靈活。”

　　專業(yè)服務(wù)仍是重中之重

　　不管渠道如何變化，對(duì)于實(shí)體藥店來(lái)說(shuō)，專業(yè)服務(wù)仍然是重中之重，幾乎不能夠被任何因素所替代。濟(jì)生堂通過(guò)天貓上的客服做咨詢和推薦，顧客也可以到門店提供面對(duì)面的服務(wù)，這也是本地化電商平臺(tái)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。中智大藥房也通過(guò)呼叫中心為顧客提供售前的用藥咨詢。未來(lái)，送藥的人也將具備專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)，能夠給顧客進(jìn)行售后咨詢。

　　除了用藥方面的專業(yè)化，給顧客帶來(lái)便利也是專業(yè)服務(wù)的一種體現(xiàn)。實(shí)際上，中智大藥房的送藥服務(wù)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是虧本的，但是堅(jiān)持了十幾年以后，帶來(lái)了非常好的口碑，比做很多廣告的形象宣傳效果還好。曹曉俊說(shuō)：“這個(gè)便利是建立在專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)之上的，如果達(dá)不到專業(yè)化再便利也不行。”