2014年的腳步將離我們遠(yuǎn)去，而這一年發(fā)生過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，新醫(yī)改、新版GSP、聯(lián)盟轉(zhuǎn)型升級(jí)、上市、處方藥網(wǎng)售、電商一直都在我們眼前交織。正當(dāng)市場(chǎng)遽變，行業(yè)陷入迷惘中時(shí)，我們看到藥店圈的大咖們用他們豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和智慧，把脈時(shí)代的脈搏，攻堅(jiān)攻難，成為時(shí)代的弄潮兒。

　　以創(chuàng)新促發(fā)展

　　“未來10年是企業(yè)騰飛的好時(shí)機(jī)，要抓住這個(gè)機(jī)遇，讓一心堂的經(jīng)營模式走向全國、走向世界。——云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))股份有限公司董事長阮鴻獻(xiàn)

　　7月2日上午的深交，阮鴻獻(xiàn)親自敲響了一心堂的上市鐘聲。而這一天，阮鴻獻(xiàn)來說，已經(jīng)努力了5年。爾后不久，一心堂又“任性”投資設(shè)立云南沿邊小微銀行股份有限公司，為公司今后的競(jìng)爭(zhēng)站穩(wěn)腳跟。如今的一心堂，擁有門店2400余家，年銷售額逾50億元，而阮鴻獻(xiàn)一直以其孜孜不倦的創(chuàng)業(yè)精神走在前面。

　　12月10日，一心堂發(fā)布公告，稱阮鴻獻(xiàn)擬與中鈺資本管理(北京)有限公司共同發(fā)起設(shè)立云南昆明鈺心醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)并購?fù)顿Y基金(有限合伙)。此次投資雖然是阮鴻獻(xiàn)的個(gè)人行為，卻與一心堂的未來密切相關(guān)。經(jīng)基金全體合伙人同意，基金主要投資方向?yàn)榕c一心堂戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相關(guān)領(lǐng)域。而阮鴻獻(xiàn)則借助中鈺資本在醫(yī)藥行業(yè)的并購資源和并購經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一心堂加快全國醫(yī)藥零售連鎖并購?fù)顿Y擴(kuò)張大戰(zhàn)略，從而提升其業(yè)績規(guī)模和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

　　求變才能帶來新突破

　　“創(chuàng)新并不一定是轟轟烈烈、革命性的改革、變革、改變，更多的時(shí)候是一點(diǎn)點(diǎn)的改變，而將許許多多小的創(chuàng)新像珍珠一樣串聯(lián)起來，加上強(qiáng)大的執(zhí)行力，就創(chuàng)造出了大的成果，一個(gè)小的變化、一個(gè)點(diǎn)上的突破，往往能帶來極大的收獲。”——湖南益豐大藥房董事長高毅

　　在首屆全國藥店周上，高毅就提出，在面臨新醫(yī)改的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的當(dāng)下，如何突破自我，做大藥品零售行業(yè)這塊蛋糕，創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)大健康零售藥店新模式的多元化發(fā)展，需要我們不斷地去創(chuàng)新，去嘗試，更需要我們整個(gè)行業(yè)的聯(lián)動(dòng)。

　　一年來，高毅也不斷尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的突破。2014年，益豐加快了IPO的步伐。12月3日，在中國證監(jiān)會(huì)發(fā)行審核委員會(huì)公布的第204次會(huì)議中，益豐首發(fā)獲通過，標(biāo)志著其只要完成最后封卷、核準(zhǔn)發(fā)行環(huán)節(jié)，即可成為繼一心堂后第二家登陸A股藥品零售直營連鎖企業(yè)。募集的資金計(jì)劃在4年內(nèi)在5省新增550家門店，以規(guī)模化經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)“低成本、高利潤”。

　　用事業(yè)部制精細(xì)化管理品類

　　“中國藥店的品類管理仍只是概念、形式，應(yīng)該用事業(yè)部制精細(xì)化管理品類。”——中國海王星辰連鎖藥店CEO張福祥

　　當(dāng)大咖們忙著并購、開店時(shí)，海王星辰卻逆道行駛，壓縮門店數(shù)量。在張福祥看來，目前中國藥店數(shù)量已處于“產(chǎn)能過剩”，如果不精益化運(yùn)營，公司沒有效率，規(guī)模就會(huì)把你拖垮，必須是有效率的規(guī)模才能支撐未來的發(fā)展。

　　海王星辰近兩年以精細(xì)化管理和品類創(chuàng)新為工作重心，設(shè)立保健養(yǎng)生品類事業(yè)部、藥品品類事業(yè)部、個(gè)人護(hù)理品品類事業(yè)部、醫(yī)療器械事業(yè)部、農(nóng)副產(chǎn)品事業(yè)部U品、以及生活用品事業(yè)部六個(gè)品類事業(yè)。

　　在藥品利潤下降，成本急劇上升的情況下，多元化經(jīng)營是未來的一個(gè)發(fā)展方向。據(jù)悉，海王星辰2013年前三季度公司營收15%來自保健品，而日用品與個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品所帶來的收入占比則超過19%。海王星辰用事業(yè)部的角度規(guī)劃品類的發(fā)展，更好地開拓零售藥店的大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。張福祥透露，今年完成多類型多元化門店模板建設(shè)后，將有可能重新拉開海王星辰重新擴(kuò)張的步伐。

　　再花十年，做“健康守護(hù)者”

　　“特格爾致力于提供支持，而不是控制。大家平等自愿地聚合在一起，分享成功的喜悅和想法，共同應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)，并學(xué)會(huì)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。——特格爾中國藥店采購聯(lián)盟理事長劉豐盛

　　2014年9月22日，特格爾迎來它的十周歲，從特格爾聯(lián)盟到特格爾大學(xué)，從貼牌到眾包，從重新定位到發(fā)現(xiàn)未來，從自由連鎖到尋找中國合伙人，回望10年的發(fā)展歷程，劉豐盛對(duì)于聯(lián)盟的理解是越發(fā)深刻。

　　“過去十年，特格爾主要做了兩件事：一是建立基于目標(biāo)消費(fèi)者需求的全科健康產(chǎn)品體系;二是建立基于醫(yī)藥連鎖企業(yè)需求的市場(chǎng)領(lǐng)先的管理體系。而未來十年，特格爾聯(lián)盟將攜手合作伙伴，將特格爾打造成為健康中國第一品牌。”這是劉豐盛對(duì)于聯(lián)盟轉(zhuǎn)型提出的戰(zhàn)略目標(biāo)。而對(duì)于達(dá)成這一目標(biāo)，劉豐盛則提出了未來十年要做的七大工作：組建特格爾健康研究所、組建產(chǎn)品采購生產(chǎn)委員會(huì)、建立覆蓋全國30個(gè)省市的省級(jí)合伙配送中心、推廣“三免一平”的特格爾健康生活館、組建特格爾智慧聯(lián)盟、聯(lián)合上市和打造聯(lián)盟品牌。

　　積累用戶是布局電商的前提

　　“我覺得電子商務(wù)也好，零售也好，實(shí)際上就干三件事，第一就是獲客，我們?cè)诰€下開那么多店干嗎?就是要獲客。第二是轉(zhuǎn)化，第三是回頭，你如何讓用戶回來。”——康愛多網(wǎng)上藥店執(zhí)行董事兼CEO王燕雄

　　都說“得用戶者得天下”，但對(duì)于“用戶”，大家都有不同的看法。王燕雄認(rèn)為，一個(gè)人成為訪客，然后進(jìn)行咨詢，甚至購買，下訂單，到了這一步，還不算真正的用戶，只有當(dāng)購買之后變成粉絲，能夠進(jìn)行傳播、回訪的才是真正的用戶，也正是醫(yī)藥電商領(lǐng)域中所需要的。

　　康愛多的工作核心也是如何低成本的獲取用戶，然后讓他們購買，最終讓他們回頭率更多的回來?？祼鄱嘀匾暣髷?shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，通過數(shù)據(jù)分析，為用戶提供更精準(zhǔn)化的個(gè)性化的服務(wù)?？祼鄱嗄壳懊咳誙V(獨(dú)立訪客)大約20萬，忠實(shí)用戶超過500萬，從2011年正式上線到2014年銷售業(yè)績躍居天貓醫(yī)藥館店鋪第一位，實(shí)現(xiàn)上億元的銷售規(guī)模。康愛多的成績有目共睹，也受到眾多工業(yè)企業(yè)親睞，太安堂也愿意以3.5億元將其收入囊中的原因。

　　專業(yè)讓老百姓更放心

　　“目前一些網(wǎng)上藥店在偷偷摸摸地銷售處方藥，個(gè)人認(rèn)為，監(jiān)管部門不能只是堵，而應(yīng)是疏導(dǎo)，讓處方藥網(wǎng)上藥店銷售合法化，使其接受政府和市場(chǎng)的監(jiān)督。”——全國人大代表、老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長謝子龍

　　作為全國人大代表，同時(shí)也是老百姓大藥房的董事長，謝子龍一邊系著老百姓，一邊系著藥店圈，為行業(yè)的規(guī)范化做了很多探索?？紤]到中國已存在網(wǎng)售處方藥情況以及網(wǎng)售處方藥是大勢(shì)所趨，但中國的市場(chǎng)環(huán)境還未成熟，謝子龍?jiān)诮衲陜蓵?huì)上提出推行處方藥網(wǎng)上藥店銷售試點(diǎn)，選擇正規(guī)網(wǎng)上藥店作為試點(diǎn)，保障消費(fèi)者安全的建議。如今，網(wǎng)售處方藥放開已無懸念，謝子龍?jiān)趦蓵?huì)上的聲音也不可或缺。

　　電商的沖擊猶如洪水猛獸，加上在新版GSP壓力下藥店忙著搶人。在此環(huán)境下，今年10月，老百姓舉行了“家庭藥師”簽約儀式，其30名明星執(zhí)業(yè)藥師成為首批獲得CFDA執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心頒發(fā)的執(zhí)業(yè)藥師徽章的執(zhí)業(yè)藥師。這些都讓行業(yè)認(rèn)識(shí)到，專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)對(duì)實(shí)體藥店還是醫(yī)藥電商重要性，鼓勵(lì)廣大執(zhí)業(yè)藥師致力藥學(xué)服務(wù)，真正成為老百姓健康的守護(hù)者。

　　開店吧!然后做強(qiáng)做大

　　“按照目前的速度，未來10年我們要做到10000家店是沒有問題的，大參林已經(jīng)過了1000家門店的坎，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的提升以及內(nèi)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的要求，都是我們的機(jī)會(huì)。”——大參林醫(yī)藥集團(tuán)董事長柯云峰

　　20年的發(fā)展，到今天擁有門店近1400家，年銷售額達(dá)46.5億元，大參林的贏利能力被業(yè)界默認(rèn)為“隱形冠軍”。大參林連鎖藥店創(chuàng)始人、董事長柯云峰對(duì)企業(yè)發(fā)展節(jié)奏、管理進(jìn)化、用人理念的感悟，是光陰累積的財(cái)富。

　　在大參林的發(fā)展過程中，柯云峰一直比較重視開店，不過他的開店理念是“開一個(gè)店，必須盈利一個(gè)店”，弱店做強(qiáng)，強(qiáng)店做大。“我國歷史上為什么會(huì)出現(xiàn)很多以少勝多的案例，就是因?yàn)楸辉诙?，而在于精。連鎖行業(yè)規(guī)模雖然也重要，但其重要性比不上企業(yè)的精細(xì)化管理。”而要達(dá)到這樣的效果，柯云峰認(rèn)為，企業(yè)必須要有科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。對(duì)于第三個(gè)十年，柯云峰給企業(yè)定下的目標(biāo)是——突破10000個(gè)店。

　　這是個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代

　　“2015年大環(huán)境可以用三句話來說明：第一，互聯(lián)與融合;第二，線上線下;第三，資本與知識(shí)組合在一起，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。”——濟(jì)南漱玉平民大藥房有限公司董事長李文杰

　　2014年是漱玉平民發(fā)展史上承上啟下的一年，承接漱玉平民年銷售額突破10億元的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，開啟漱玉平民持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的新一輪的管理升級(jí)。2014年還剩幾天，漱玉平民預(yù)計(jì)可完成銷售額13.48億元。

　　順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持“接受不能改變的，改變你能改變的”原則，漱玉平民以電子商務(wù)技術(shù)高速發(fā)展為契機(jī)，網(wǎng)上藥店與實(shí)體門店的協(xié)同發(fā)展，以專業(yè)化服務(wù)不斷提高企業(yè)的運(yùn)營效率。李文杰認(rèn)為，中國醫(yī)藥電商正從流量型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上藥店已經(jīng)進(jìn)入了拼規(guī)模和拼服務(wù)的階段，必須建一套完整的藥事服務(wù)系統(tǒng)。在未來，漱玉平民將從管理和專業(yè)兩條線入手，大力提升員工的專業(yè)素質(zhì)和管理水平，從人員素質(zhì)入手，解決當(dāng)前各公司發(fā)展不均衡的問題，努力構(gòu)建一支學(xué)習(xí)力強(qiáng)、敢打硬仗、善打硬仗的人才隊(duì)伍。

　　立志于兼并重組

　　“兼并重組并不是誰吃掉誰的問題，而是因應(yīng)市場(chǎng)變化的資源整合，通過聯(lián)大靠強(qiáng)，讓企業(yè)的自身資源得到最大化利用，同時(shí)也在促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。”——國藥控股國有藥房有限公司總經(jīng)理李志剛

　　2014年下半年，國藥控股的并購整合變得更為頻繁，先是收購了四川省醫(yī)藥股份有限公司、四川醫(yī)藥集團(tuán);旗下的國大藥房又收購了益源大藥房共168家藥店，對(duì)復(fù)星旗下的復(fù)美大藥房和金象大藥房的收購事宜也正在洽談中，等等。據(jù)了解，復(fù)美大藥房和金象大藥房在2014年上半年實(shí)現(xiàn)銷售額4.29億元，門店數(shù)超過670家。國藥并購的大動(dòng)作，必將撼動(dòng)市場(chǎng)格局，意味著零售連鎖又一巨頭的誕生。

　　作為國大藥房在全國進(jìn)行零售資源并購整合的操盤手，李志剛有著諸多感觸：集中度不高，就沒有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，必將在未來的競(jìng)爭(zhēng)中被邊緣化或淘汰出局。小富即安的心態(tài)在藥店圈比較普遍，這種心態(tài)加大了行業(yè)集中度提高的成本，尤其是時(shí)間成本。李志剛希望業(yè)內(nèi)能有越來越多的立志于兼并重組的同路人，大家既競(jìng)爭(zhēng)又合作，共同把藥品零售市場(chǎng)的集中度快速提升。

　　用新媒體，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　“觸電，就是要與電子商務(wù)緊密相連;觸微，就是要與最新興的交流工具微信形成緊密的應(yīng)用。無論是觸電也好，或是觸微也好，就是要借助不斷發(fā)展中的‘互聯(lián)網(wǎng)思維’來服務(wù)企業(yè)，服務(wù)好老百姓的需求。”——新興連鎖大藥房董事長郭生榮

　　從今年6月份開始，新興藥房就積極向互聯(lián)網(wǎng)靠近。“現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，發(fā)展太快，如果我們還像以前一樣，先瞄準(zhǔn)，再射擊，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。只有沖上去，先掃射，才會(huì)有贏的機(jī)會(huì)。”所以郭生榮一直積極嘗試著各種新的事物，占據(jù)著市場(chǎng)風(fēng)口，努力把握市場(chǎng)話語權(quán)。

　　11月4日，“阿里健康”客戶端試運(yùn)行上線，新興藥房與“阿里健康”合作，爭(zhēng)取到更多客源與銷量。據(jù)郭生榮介紹，試運(yùn)營期間新興藥房每天可接到1000單左右，平均客單價(jià)為80～100元。新興藥房將旗下每個(gè)連鎖藥店全面開通免費(fèi)的WIFI，全面實(shí)現(xiàn)支付寶線下支付，微信線下支付等，并利用微信等工具進(jìn)行營銷以及員工和會(huì)員的管理，用新興媒體實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售、服務(wù)和管理升級(jí)。