有沒有可能讓藥店的專業(yè)服務(wù)變得簡(jiǎn)單易達(dá)，能夠更好地服務(wù)于用戶呢？微醫(yī)藥診店就是這樣一個(gè)項(xiàng)目，其背靠烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為藥店提供精準(zhǔn)預(yù)約、遠(yuǎn)程診療、電子處方等服務(wù)，讓藥店能夠輕松變身“診所”，全面滿足用戶的醫(yī)療健康需求。從去年3月份立項(xiàng)開始，到今年6月份，微醫(yī)藥診店已經(jīng)與1.8萬(wàn)家藥店達(dá)成合作，相當(dāng)于每天都有30-40家藥店接入藥診店系統(tǒng)。

　　從問(wèn)診量上看，藥診店日均接診量達(dá)到3.6萬(wàn)，累計(jì)接診量超過(guò)400萬(wàn)，幾乎等于協(xié)和醫(yī)院一年的接診量。日前，動(dòng)脈網(wǎng)專訪了微醫(yī)藥店業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理張勇，聽其全面復(fù)盤微醫(yī)藥診店項(xiàng)目，解讀藥店+診所的醫(yī)藥零售新趨勢(shì)。如何在一年時(shí)間將1.8萬(wàn)家藥店升級(jí)為“藥店+診所”？

　　解讀微醫(yī)背后的秘密微醫(yī)藥店業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理張勇藥診店立項(xiàng)：要解決藥店專業(yè)服務(wù)缺失問(wèn)題張勇是醫(yī)藥行業(yè)記者出身，對(duì)醫(yī)藥消費(fèi)行為和醫(yī)藥零售市場(chǎng)非常熟稔。他告訴動(dòng)脈網(wǎng)，零售藥店其實(shí)一直想做專業(yè)的藥事服務(wù)和診療服務(wù)，然而囿于資源和成本限制，很少有零售藥店能夠把藥事服務(wù)做好，診療服務(wù)則更加難以實(shí)現(xiàn)。但是在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療風(fēng)口下，醫(yī)療資源的可及度已經(jīng)非常高，通過(guò)手機(jī)就能進(jìn)行醫(yī)療咨詢。如果把咨詢場(chǎng)景轉(zhuǎn)換到藥店，就能和藥店的藥品零售結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)診療+用藥的閉環(huán)。并且藥店還可輔助對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用程度較低的用戶進(jìn)行診療，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自然延伸的一個(gè)場(chǎng)景。微醫(yī)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)有成功的嘗試，也在積極尋找互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更多的應(yīng)用場(chǎng)景，了解到醫(yī)藥零售的痛點(diǎn)之后，即開始用藥店+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式來(lái)解決藥店的痛點(diǎn)，藥診店模式得以立項(xiàng)。

　　張勇表示，藥診店項(xiàng)目的背后是微醫(yī)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面深厚的積淀。他說(shuō)，微醫(yī)以烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為起點(diǎn)，已在全國(guó)建立了19家省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。同時(shí)，微醫(yī)圍繞“醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體和學(xué)科聯(lián)盟”三種組織形式，深度連接了全國(guó)1000家省市縣中心醫(yī)院和10萬(wàn)個(gè)基層醫(yī)療點(diǎn)。醫(yī)生資源上，微醫(yī)連接了全國(guó)超過(guò)28萬(wàn)醫(yī)生，能夠?yàn)橛脩籼峁┰诰€問(wèn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診、電子處方等服務(wù)。如果把這些醫(yī)療資源和醫(yī)生資源擴(kuò)展到藥店服務(wù)上，就能最直接地為用戶提供服務(wù)。具體方式上，微醫(yī)為藥診店設(shè)計(jì)了專門的接口及應(yīng)用，并配置了專門的值班醫(yī)生資源。

　　其中，常設(shè)值班醫(yī)生為2000人，其他簽約烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生也可通過(guò)搶單的模式接收藥診店發(fā)出的咨詢需求。合作藥店通過(guò)登錄烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥店系統(tǒng)，便可為會(huì)員提供精準(zhǔn)預(yù)約、遠(yuǎn)程診療、電子處方等服務(wù)。今年6月份開始，藥診店還發(fā)布了專門的硬件設(shè)備，將陸續(xù)鋪設(shè)到合作的藥店。后期該設(shè)備還將配備輔助的硬件，如血糖血脂儀、血壓計(jì)等，可以在藥店進(jìn)行基礎(chǔ)的檢測(cè)，并實(shí)時(shí)上傳，作為診斷輔助。

　　如何在一年時(shí)間將1.8萬(wàn)家藥店升級(jí)為“藥店+診所”？

　　解讀微醫(yī)背后的秘密藥診店終端設(shè)備動(dòng)脈網(wǎng)體驗(yàn)該設(shè)備發(fā)現(xiàn)，其能快速選擇科室和進(jìn)行患者主述，點(diǎn)擊問(wèn)診之后能夠快速得到醫(yī)生的響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1分鐘。“藥店專心做好藥店，微醫(yī)提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，分工細(xì)化。‘以醫(yī)帶藥’模式能夠讓藥店更好的滿足用戶需求，服務(wù)于用戶健康。”張勇認(rèn)為，藥診店系統(tǒng)和藥店互相配合，是醫(yī)藥零售和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療非常好的結(jié)合形式。發(fā)展方向上，張勇認(rèn)為，藥診店可以對(duì)標(biāo)美國(guó)的“分鐘診所”，讓藥店成為醫(yī)療資源的補(bǔ)充。他詳述到，2015年全美有超過(guò)2100家快速診所，另?yè)?jù)埃森哲的估計(jì)，2017年美國(guó)分鐘診所的數(shù)量有可能增加到2800家以上，屆時(shí)每年將有能力服務(wù)超過(guò)2500萬(wàn)人。美國(guó)分鐘診所成功的關(guān)鍵在于，其以較低的成本實(shí)現(xiàn)了較高的醫(yī)療效率。分鐘診所通常以同一品牌連鎖模式運(yùn)行，依附于藥店和超市，能夠大范圍布局和推廣。就診無(wú)須預(yù)約，等候時(shí)間在15-20分鐘，價(jià)格透明而低廉，比普通門診便宜一半以上。它將風(fēng)險(xiǎn)最低的常規(guī)治療如過(guò)敏、感冒、咳嗽、腹瀉等從基礎(chǔ)醫(yī)療診所中分化出來(lái)，用最有利于成本控制、最有效快速的方法解決這些問(wèn)題。診所工作人員一般是執(zhí)業(yè)護(hù)士（占95%）或助理醫(yī)師，配備一位醫(yī)生提供遠(yuǎn)程支持。

　　微醫(yī)藥診店的模式與之非常類似，同樣可以將藥店發(fā)展成為基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，滿足用戶就醫(yī)的便捷需求。不止是醫(yī)療服務(wù)，藥診店還要幫助藥店做營(yíng)銷張勇給出的數(shù)據(jù)顯示，從去年3月份立項(xiàng)開始，到今年6月份，微醫(yī)藥診店已經(jīng)與1.8萬(wàn)家藥店達(dá)成合作，合作藥店包括國(guó)大藥房、一心堂、老百姓、漱玉平民、嘉事堂等，相當(dāng)于每天都有30-40家藥店接入藥診店系統(tǒng)。從問(wèn)診量上看，藥診店日均接診量達(dá)到3.6萬(wàn)，累計(jì)接診量超過(guò)400萬(wàn)，幾乎等于協(xié)和醫(yī)院一年的接診量。如何在一年時(shí)間將1.8萬(wàn)家藥店升級(jí)為“藥店+診所”？解讀微醫(yī)背后的秘密藥診店增長(zhǎng)數(shù)據(jù)藥店選擇接入藥診店，除了服務(wù)能力的提升之外，藥診店為其帶來(lái)的客流、銷量上的提升也是重要因素。張勇舉了一個(gè)實(shí)例，他說(shuō)他在河南某地檢查藥診店實(shí)用效果時(shí)，遇到一位走遍全城所有藥店尋找藥診店的用戶，感受到了用戶對(duì)藥診店的熱情。藥診店對(duì)某連鎖藥店5家藥店推廣期的客流數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)也顯示，在藥診店推廣期內(nèi)，這5家門店的客流量提升了2到3倍，其中問(wèn)診顧客的新客比例占到了40%-60%；用戶復(fù)診率達(dá)到80%以上，處方藥銷售翻番。如何在一年時(shí)間將1.8萬(wàn)家藥店升級(jí)為“藥店+診所”？

　　解讀微醫(yī)背后的秘密藥診店實(shí)用效果張勇還表示，藥店+診所，亦可看做醫(yī)藥新零售方面的嘗試。他說(shuō)，起于電商領(lǐng)域的新零售強(qiáng)調(diào)的是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。遷移到醫(yī)藥領(lǐng)域就是以用戶的合理用藥為中心，以專業(yè)服務(wù)為驅(qū)動(dòng)。醫(yī)藥新零售本質(zhì)就是從營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)，到服務(wù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。藥診店在做的事情就是以提升零售藥店的專業(yè)服務(wù)能力為抓手，全面滿足用戶的診療需求和藥事服務(wù)需求，調(diào)動(dòng)用戶到店的積極性，從而幫助藥店實(shí)現(xiàn)客流和銷售上的提升。

　　不過(guò)，張勇也強(qiáng)調(diào)，雖然藥診店通過(guò)接入烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院擁有了處方開具的能力，但是藥診店絕不會(huì)濫用處方權(quán)，而是強(qiáng)調(diào)合理用藥和藥事服務(wù)。

　　他表示，藥診店主要針對(duì)是常見病和慢性病。為自我藥療的小病患者提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)其合理用藥，避免因用藥不當(dāng)、小病演變?yōu)榇蟛?；為慢病用戶顧客生成?shí)名健康檔案，針對(duì)慢病人群提供依從性管理和疾病風(fēng)險(xiǎn)控制。另外，在B端，藥診店也將為零售藥店提供更多管理工具，包括會(huì)員寶、營(yíng)銷寶、用藥寶等。其中，會(huì)員寶將和藥店會(huì)員系統(tǒng)打通，基于藥店會(huì)員數(shù)據(jù)，為其提供個(gè)性化的診療服務(wù)；營(yíng)銷寶將從終端控銷入手，使控銷更精準(zhǔn)；用藥寶從零售藥店供應(yīng)鏈入手，結(jié)合藥店實(shí)際銷售和庫(kù)存情況，提供專業(yè)化的用藥解決方案。醫(yī)藥零售變局，藥診店怎么做？實(shí)際上，除了微醫(yī)藥診店之外，另有多家企業(yè)的項(xiàng)目均與零售藥店“賦能”相關(guān)，方向包括采購(gòu)、服務(wù)、管理、營(yíng)銷等。如專門服務(wù)于藥店的醫(yī)藥電商，類似藥診店這樣從專業(yè)服務(wù)能力提升上入手的診療和慢病管理工具，以及信息化管理工具和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療風(fēng)口之后，互聯(lián)網(wǎng)+藥店的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開始風(fēng)口涌現(xiàn)。從醫(yī)藥零售整體趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，最直觀的特點(diǎn)是市場(chǎng)增速已經(jīng)放緩，人口紅利消失和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整使得醫(yī)藥消費(fèi)增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)。醫(yī)藥零售增速放緩作用到具體的零售藥店上，表現(xiàn)出來(lái)的就是總體門店數(shù)量變化不大，而行業(yè)內(nèi)的并購(gòu)整合加劇。

　　按食藥監(jiān)統(tǒng)計(jì)歷年公報(bào)，零售藥店總量2012年末為42萬(wàn)家，到2016年11末，數(shù)量也僅增長(zhǎng)到44萬(wàn)家，而單體藥店的數(shù)量減少了5萬(wàn)家，連鎖藥店的數(shù)量增加了7萬(wàn)家，可以概括為“單體退，連鎖進(jìn)”。行業(yè)總量、零售藥店數(shù)量變化總結(jié)起來(lái)就是，零售藥店要往高端的方向走，要往專業(yè)及多元化的方向走。

　　不過(guò)，醫(yī)藥零售也并非全為消極信號(hào)，在整個(gè)醫(yī)改大背景下，醫(yī)藥分家、處方外流、醫(yī)藥電商解禁等因素影響下，醫(yī)藥零售也看到了行業(yè)曙光所在。尤其是處方外流，被認(rèn)為將給院外醫(yī)藥零售帶來(lái)萬(wàn)億的增量。相關(guān)報(bào)告顯示，結(jié)合整體藥品零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)分析，預(yù)計(jì)到2018年，處方外流將為零售藥店帶來(lái)超過(guò)2500億的增量；到2020年，處方外流量將達(dá)到8000億。處方外流能否大規(guī)模出現(xiàn)，很大程度上決定于藥店能否獲得合規(guī)的處方來(lái)源。傳統(tǒng)的紙質(zhì)處方流轉(zhuǎn)及監(jiān)督起來(lái)并不容易，電子處方或?qū)⒊蔀樘幏酵饬鞯闹饕d體。以此而言，電子處方資質(zhì)或成為稀缺資源。而微醫(yī)旗下烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是少數(shù)幾家擁有電子處方資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，背靠其成長(zhǎng)的藥診店項(xiàng)目自然將得其蔭庇。換句話說(shuō)，布局了電子處方的零售藥店才能第一波享受處方外流的紅利。

　　業(yè)內(nèi)人士也表示，國(guó)家要求處方藥必須有處方才能購(gòu)買不是為了限制行業(yè)，而是要監(jiān)督合理用藥，電子處方以其可追溯性及監(jiān)管便捷很可能成為主流，未來(lái)各利益相關(guān)方肯定會(huì)搶占電子處方的入口。張勇在采訪中也提到，藥診店擁有合規(guī)的電子處方來(lái)源，處方藥將成為藥診店一個(gè)非常重要的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

　　另外，藥診店也在開發(fā)用于行政監(jiān)管的接口，為相關(guān)部門提供監(jiān)管提供便捷入口。整體而言，藥診店為藥店提供了多種形式的免費(fèi)問(wèn)診、診后電子處方開具、門店?duì)I銷等方面的服務(wù)，能夠全面提升藥店的專業(yè)服務(wù)能力，讓藥店在醫(yī)藥零售變局中有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。另外從醫(yī)改大背景來(lái)看，藥診店將零售藥店變?yōu)?ldquo;診所”，解決了基層醫(yī)療的問(wèn)題，符合分級(jí)診療的要求，其通過(guò)烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源下沉到基層，也提升了基層醫(yī)療的服務(wù)能力，能夠一定程度上解決看病難的問(wèn)題。