“我們并沒有改變脊椎的治療方法，只是改變了醫(yī)生和患者之間的交流方式。”1999年，第一家TheJoint誕生，其愿景是“讓脊椎按摩成為生活的一部分”，它的出現(xiàn)，不僅顛覆了整個(gè)傳統(tǒng)的脊椎按摩行業(yè)，而且將“脊椎按摩”這一理念迅速整合融入到人們的生活之中。出任TheJointCEO的，都是風(fēng)云人物。

　　2010-2015年期間，在前任CEOJohnLeonesio的主導(dǎo)下，TheJoint速度擴(kuò)張，奠定了其成為美國最大脊椎按摩連鎖的基礎(chǔ)。

　　JohnLeonesio曾是MassageEnvy的創(chuàng)始人，他創(chuàng)立的MassageEnvy早在2015年就已經(jīng)占領(lǐng)了北美日間spa50%的市場(chǎng)份額，其對(duì)按摩行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于TheJoint的成長來說毋庸置疑。（《這家“快餐式”按摩連鎖年?duì)I收竟達(dá)100億！究竟靠什么？》）現(xiàn)任CEO為JohnRichards，曾任星巴克集團(tuán)北美運(yùn)營總裁。

　　脊椎按摩其實(shí)是一種生活方式據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國人平均每年花費(fèi)近900億美元（約6075億人民幣），通過X光檢查、手術(shù)和藥物治療等方式來解決背部和頸部疼痛。

　　人們對(duì)于頸椎的按摩和治療需求迫切，但他們的需求并沒有得到相應(yīng)的滿足。一方面，人們通常要經(jīng)過漫長的預(yù)約才能得到相應(yīng)的治療；另一方面，傳統(tǒng)的脊椎治療需要先通過保險(xiǎn)的批準(zhǔn)，手續(xù)冗雜且拖沓。多方面的原因迫使大多數(shù)人忽略自己的健康狀況，而TheJoint出現(xiàn)的時(shí)機(jī)恰到好處。

　　TheJoint提供的服務(wù)常規(guī)且基礎(chǔ)，主要針對(duì)頭痛、背痛、頸痛、肩痛，腿痛以及關(guān)節(jié)炎等，不接受急性突發(fā)的疾病治療。其客單價(jià)在24美元左右（約合人民幣163元），并提供會(huì)員服務(wù)——成為其會(huì)員，每月繳納49美元（約合人民幣333元），就能得到4次的按摩護(hù)理服務(wù)。TheJoint提供的各類服務(wù)套餐與傳統(tǒng)的脊椎治療相比，TheJoint的連鎖模式顛覆了整個(gè)脊椎按摩行業(yè)的發(fā)展。除了在費(fèi)用方面遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)行業(yè)的平均消費(fèi)，其在服務(wù)時(shí)限、服務(wù)方便度上都有了更大的靈活性。

　　傳統(tǒng)行業(yè)與TheJoint模式的對(duì)比最大脊椎按摩連鎖的真實(shí)面貌TheJoint診所平均占地110m2，平均每月接待1600名顧客。每家診所需要配備4位左右的脊椎醫(yī)療師，脊椎醫(yī)療師必須通過“脊椎按摩治療”考試，但不需要是醫(yī)生資質(zhì)，只要達(dá)到跟執(zhí)證脊椎醫(yī)生同等的按摩水平即可上崗。據(jù)JohnRichards介紹，目前TheJoint專注于脊椎按摩的常規(guī)服務(wù)，不會(huì)拓展其他服務(wù)品類。

　　“我們現(xiàn)在的脊椎按摩服務(wù)已經(jīng)囊括從頭到腳的各個(gè)部分，專注在這個(gè)細(xì)分跑道上讓我們?cè)阶鲈酱蟆Ａ硗?，我們?huì)考慮推出相關(guān)的按摩輔助類產(chǎn)品線。”從2010年到2016年，7年期間TheJoint總銷售額的復(fù)合年增長率達(dá)到84%。

　　2015年TheJoint的銷售額達(dá)到7010萬美元（約4.73億人民幣），收益為1380萬美元（約9315萬人民幣）；2016年其銷售額達(dá)到9860萬美元（約6.65億人民幣），收益為2050萬美元（約1.38億人民幣）。TheJoint自2010年以來銷售額變化相比2012年，目前Thejoint數(shù)量增長了4倍之多，截止到2017年4月，TheJoint在全美的30個(gè)州擁有373家脊椎按摩連鎖診所，包括60家以上的直營店。TheJoint自2012年以來診所數(shù)量變化繼續(xù)擴(kuò)張？

　　勢(shì)在必行！在美國，脊椎按摩市場(chǎng)是一個(gè)高度分散的市場(chǎng)。作為破局者的TheJoint有一套自己的選址邏輯：“我們的選址都位于人流量密集且交通發(fā)達(dá)的地段，這樣做的主要目的是保證我們的患者能夠隨時(shí)隨地的拜訪，想要保持脊椎的良好狀態(tài)，必須要保持一定頻次的按摩維護(hù)。”

　　JohnRichards解釋。目前，TheJoint在整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)中處于龍頭地位，相比第二名的HealthSource多出100家診所，其數(shù)量和布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的競(jìng)爭對(duì)手。各個(gè)脊椎按摩連鎖企業(yè)對(duì)比TheJoint的模式突破了“醫(yī)生資源”這一局限，但同時(shí)也要面對(duì)“規(guī)?；c服務(wù)質(zhì)量”之間的沖突問題。

　　針對(duì)這個(gè)問題，JohnRichards認(rèn)為：“服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于你的服務(wù)體系和服務(wù)流程的設(shè)置，患者來到診所除了第一次進(jìn)行全面身體檢查需要較長時(shí)間的確認(rèn)之外，之后的每次脊椎按摩或調(diào)整都在5分鐘左右就能完成，并不會(huì)影響治療的質(zhì)量。”