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美國最大脊椎按摩連鎖The Joint的傳奇

2017-06-16 來源:億邦動(dòng)力網(wǎng)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 聯(lián)盟
摘要:脊椎按摩其實(shí)是一種生活方式據(jù)統(tǒng)計(jì),美國人平均每年花費(fèi)近900億美元(約6075億人民幣),通過X光檢查、手術(shù)和藥物治療等方式來解決背部和頸部疼痛。

  “我們并沒有改變脊椎的治療方法,只是改變了醫(yī)生和患者之間的交流方式。”1999年,第一家TheJoint誕生,其愿景是“讓脊椎按摩成為生活的一部分”,它的出現(xiàn),不僅顛覆了整個(gè)傳統(tǒng)的脊椎按摩行業(yè),而且將“脊椎按摩”這一理念迅速整合融入到人們的生活之中。出任TheJointCEO的,都是風(fēng)云人物。

  2010-2015年期間,在前任CEOJohnLeonesio的主導(dǎo)下,TheJoint速度擴(kuò)張,奠定了其成為美國最大脊椎按摩連鎖的基礎(chǔ)。

  JohnLeonesio曾是MassageEnvy的創(chuàng)始人,他創(chuàng)立的MassageEnvy早在2015年就已經(jīng)占領(lǐng)了北美日間spa50%的市場(chǎng)份額,其對(duì)按摩行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于TheJoint的成長來說毋庸置疑。(《這家“快餐式”按摩連鎖年?duì)I收竟達(dá)100億!究竟靠什么?》)現(xiàn)任CEO為JohnRichards,曾任星巴克集團(tuán)北美運(yùn)營總裁。

  脊椎按摩其實(shí)是一種生活方式據(jù)統(tǒng)計(jì),美國人平均每年花費(fèi)近900億美元(約6075億人民幣),通過X光檢查、手術(shù)和藥物治療等方式來解決背部和頸部疼痛。

  人們對(duì)于頸椎的按摩和治療需求迫切,但他們的需求并沒有得到相應(yīng)的滿足。一方面,人們通常要經(jīng)過漫長的預(yù)約才能得到相應(yīng)的治療;另一方面,傳統(tǒng)的脊椎治療需要先通過保險(xiǎn)的批準(zhǔn),手續(xù)冗雜且拖沓。多方面的原因迫使大多數(shù)人忽略自己的健康狀況,而TheJoint出現(xiàn)的時(shí)機(jī)恰到好處。

  TheJoint提供的服務(wù)常規(guī)且基礎(chǔ),主要針對(duì)頭痛、背痛、頸痛、肩痛,腿痛以及關(guān)節(jié)炎等,不接受急性突發(fā)的疾病治療。其客單價(jià)在24美元左右(約合人民幣163元),并提供會(huì)員服務(wù)——成為其會(huì)員,每月繳納49美元(約合人民幣333元),就能得到4次的按摩護(hù)理服務(wù)。TheJoint提供的各類服務(wù)套餐與傳統(tǒng)的脊椎治療相比,TheJoint的連鎖模式顛覆了整個(gè)脊椎按摩行業(yè)的發(fā)展。除了在費(fèi)用方面遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)行業(yè)的平均消費(fèi),其在服務(wù)時(shí)限、服務(wù)方便度上都有了更大的靈活性。

  傳統(tǒng)行業(yè)與TheJoint模式的對(duì)比最大脊椎按摩連鎖的真實(shí)面貌TheJoint診所平均占地110m2,平均每月接待1600名顧客。每家診所需要配備4位左右的脊椎醫(yī)療師,脊椎醫(yī)療師必須通過“脊椎按摩治療”考試,但不需要是醫(yī)生資質(zhì),只要達(dá)到跟執(zhí)證脊椎醫(yī)生同等的按摩水平即可上崗。據(jù)JohnRichards介紹,目前TheJoint專注于脊椎按摩的常規(guī)服務(wù),不會(huì)拓展其他服務(wù)品類。

  “我們現(xiàn)在的脊椎按摩服務(wù)已經(jīng)囊括從頭到腳的各個(gè)部分,專注在這個(gè)細(xì)分跑道上讓我們?cè)阶鲈酱蟆A硗?,我們?huì)考慮推出相關(guān)的按摩輔助類產(chǎn)品線。”從2010年到2016年,7年期間TheJoint總銷售額的復(fù)合年增長率達(dá)到84%。

  2015年TheJoint的銷售額達(dá)到7010萬美元(約4.73億人民幣),收益為1380萬美元(約9315萬人民幣);2016年其銷售額達(dá)到9860萬美元(約6.65億人民幣),收益為2050萬美元(約1.38億人民幣)。TheJoint自2010年以來銷售額變化相比2012年,目前Thejoint數(shù)量增長了4倍之多,截止到2017年4月,TheJoint在全美的30個(gè)州擁有373家脊椎按摩連鎖診所,包括60家以上的直營店。TheJoint自2012年以來診所數(shù)量變化繼續(xù)擴(kuò)張?

  勢(shì)在必行!在美國,脊椎按摩市場(chǎng)是一個(gè)高度分散的市場(chǎng)。作為破局者的TheJoint有一套自己的選址邏輯:“我們的選址都位于人流量密集且交通發(fā)達(dá)的地段,這樣做的主要目的是保證我們的患者能夠隨時(shí)隨地的拜訪,想要保持脊椎的良好狀態(tài),必須要保持一定頻次的按摩維護(hù)。”

  JohnRichards解釋。目前,TheJoint在整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)中處于龍頭地位,相比第二名的HealthSource多出100家診所,其數(shù)量和布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的競(jìng)爭對(duì)手。各個(gè)脊椎按摩連鎖企業(yè)對(duì)比TheJoint的模式突破了“醫(yī)生資源”這一局限,但同時(shí)也要面對(duì)“規(guī)?;c服務(wù)質(zhì)量”之間的沖突問題。

  針對(duì)這個(gè)問題,JohnRichards認(rèn)為:“服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于你的服務(wù)體系和服務(wù)流程的設(shè)置,患者來到診所除了第一次進(jìn)行全面身體檢查需要較長時(shí)間的確認(rèn)之外,之后的每次脊椎按摩或調(diào)整都在5分鐘左右就能完成,并不會(huì)影響治療的質(zhì)量。”
 

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