1、峰終效應(yīng)

人們對一件事的印象，往往只記住兩個部分，一個是過程中最強體驗，峰，一個是最后的體驗，終。

因此，一些很善于玩套路的兒科醫(yī)院，在孩子手術(shù)結(jié)束后，都會送給孩子小禮物，給他吃他最愛吃的東西。這樣即便過程很痛苦，最后有一個甜甜的結(jié)果。他對這個疾病的痛苦印象就不會那么深刻。

只要是happyending，人們會忘了過程中的痛苦。

再比如，宜家就很善于用這個效應(yīng)。宜家的購物路線會設(shè)計的超級復雜，絕對不會讓你僅僅直奔主題，下好離手。他一定要讓你從四樓開始，什么都逛遍。但是很多人還是喜歡專門挑個周末逛宜家，就是宜家在整個路線中設(shè)計了很多峰，路線中總是給你一些驚喜，比如便宜又好用的掛鐘，便宜的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸（當然這是我家發(fā)現(xiàn)的峰）；同時在你逛完以后，那個一元的冰激凌和一樓的小吃店，又便宜又美味，這是終的設(shè)計，這個設(shè)計總會給人一種，真的是很好的體驗的感覺。

還有就是培訓課程設(shè)計。我在做課程設(shè)計時，每天都要在過程中涉及一個很HIGH的討論或游戲，在課程結(jié)束時要講一個故事或放一個有意思的視頻，以升華整個課程，這樣即便中間有一些體驗很平，學員整體的感受和評價都會滿意。

2、蔡戈尼效應(yīng)

蔡戈尼效應(yīng)說的是人們天生有完結(jié)事件的愿望。

奇葩說里的陳銘，提過這個，叫『未完成的愿望之魔咒』。

就是你本來計劃好的要做一件事，都開始干了，然后因為種種原因中斷了。于是，這個事就卡在你心里了，你就總想把它給完結(jié)。不少電影談的都是這個事，比如《港囧》，就是徐來跟初戀的初吻，都要干了，結(jié)果中斷了。過了10年得找補回來。

事實上2000后，國內(nèi)有心理學家專門研究后悔，也把蔡戈尼效應(yīng)作為一種很典型的后悔機制，就是：狀態(tài)改變所產(chǎn)生的后悔情緒更強烈。

什么叫狀態(tài)改變的后悔，舉個例子：

你在做一份A公司的工作，但是因為看到B公司待遇更好，導致你辭職，換到了B公司，你發(fā)生了一個狀態(tài)改變。結(jié)果，A公司突然爆發(fā)，上市，你前同事要么晉升要么股票增值，你后悔了。

這叫狀態(tài)改變的后悔。

相對應(yīng)的一種叫狀態(tài)持續(xù)的后悔，那就好比你在A公司工作，你發(fā)現(xiàn)B公司更好，你也準備去了。但是因為種種原因你沒去，結(jié)果B公司越來越發(fā)展，你后悔，當初如果跳槽就更好了。

這叫狀態(tài)持續(xù)的后悔。

研究表明：狀態(tài)改變的后悔比狀態(tài)持續(xù)的后悔更強烈。而蔡戈尼效應(yīng)所針對的，全都是：狀態(tài)改變的后悔。

甚至，我們心靈雞湯里通常所說的『夢想』，指的就是『未完成愿望』。

因此，不妨看看你過往有什么未完成事件，把這個未完成事件完成。否則它就百爪撓心，總弄癢你。這種未完成事件，往往是你下一步要去做的。

最后，面對未完成愿望之魔咒，除了去完成，但是一些人會說我很可能怎么也完成不了了，就比如《港囧》里那個徐來，我都結(jié)婚了，我跟初戀的初吻就完成不了了，我怎么破？

那就去做個了斷?！陡蹏濉返墓适缕鋵嵕褪切靵砀鯌僮隽藗€了斷。了斷就是需要給自己一個心理暗示，就是我再嘗試一次，如果沒戲，那就說明我就不是這樣的人。自此，未完成愿望消除。

我認得一個人小時候家里養(yǎng)貓，所以特想養(yǎng)只貓。這是他的未完成愿望，后來他說，真養(yǎng)了一只，結(jié)果2個月養(yǎng)沒了，估計是跟野貓跑了。他就知道，自己不是養(yǎng)貓的料。于是就做了個了斷。

3、抽離自我的元認知

元認知簡單說是對認知的認知，人們思維不夠靈活往往是元認知能力不強。但怎么訓練自己的元認知，其實有個簡單的提問，我起名叫克隆人提問，也可以稱為一種換框思維

簡單說就是，你遇到了一個問題、困難，你不知道怎么辦了？于是，我問你個問題：假如有個人跟你經(jīng)歷相仿，生活軌跡一致，也遇到了這樣一個問題，他找你聊聊，希望你給個建議，你會給他什么建議？

這就是克隆人提問。你自己掉進自己的困境里，那我做一個克隆人，讓他進入你的困境里，你作為元認知抽離出來觀察，你就能找到解決辦法了。

這個提問對很多人超級有用。

4、應(yīng)激五階段

我們?nèi)豪镉袀€朋友，說她女兒初三準備中考。班上有個同學長跑猝死了，家長很憤怒，尸體停了三天，沒火葬；然后家長哭鬧，認為學校負主要責任，要賠幾百萬。但學校認為孩子之前就有問題，家長申請免體，學校負次要責任，只賠三十萬。家長不依不饒，帶了好多人圍在學校。

她是家校委員會的組長，所以就全程得跟這件事。開始時候也跟著悲慟，后來慢慢覺得孩子父母總是來鬧，快一周了，影響了全班的學習。關(guān)鍵是自己很煩。也不知道該怎么勸對方的父親。

然后我跟她說，當人遇到應(yīng)激事件時，內(nèi)心都會經(jīng)歷五個階段：

1)否認。情緒麻木，但思維否認這件事發(fā)生；

2)憤怒。想找到出口，找到誰該負責，外投射，抱怨；

3)討價還價。跟自己或相關(guān)人討價還價，希望能給自己點補償安慰；

4)抑郁。內(nèi)攻擊，感覺自己很可憐，甚至絕望；

5)接納。接納已經(jīng)發(fā)生的，面對未來。

因此，那父母在第三階段，他們過兩天就會到第四階段，那時你就不煩了，你就該安慰他們了。

然后她聽了這套流程，就繼續(xù)等兩天，之后說：好了，他們談妥了，雙方讓步，然后他父親抑郁了。很多應(yīng)激事件，你認知到這五個流程的好處，就去除了未知，心里會安定下來。

人的大腦就是這樣，遇到多數(shù)應(yīng)激都會痛苦無比，但是該過去的都會過去。

5、前景理論的應(yīng)用

前景理論很多人都知道了。面對收益，人們喜歡低風險；面對損失，人們愿意多冒險。

同時由此可以推論出，對于好消息，多次疊加比一次全給要更讓人又幸福感；對于壞消息，一次全給比多次疊加更讓人可承受。

所以我們稱為：小口吃肉，大口吃屎。

如果你帶團隊，要發(fā)額外的獎金，最好拆成更多次數(shù)發(fā)；而如果要懲罰，最好集中時間一次懲罰。

如果做營銷策劃，把給客戶帶來價值的優(yōu)點，分多次曝光；而如果是多次漲價，那不妨疊加在一起，漲一次。

所以，在群里發(fā)紅包，如果是發(fā)個50元的，我都拆成10個5元的連續(xù)發(fā)10次。這樣大家會搶10次紅包，幸福感提升，也提升了對我的好印象。

6、透明度錯覺

我們總認為我們隱藏的感受會被人輕易發(fā)現(xiàn)，其實完全不是這樣，別人很可能根本看不出來。拜托大家都很忙的。那些所謂通過微表情就能看穿你的現(xiàn)象在真實生活中比較罕見。

這個錯覺最好用的例子是公開演講。很多人在做公開講話時，都會緊張焦慮，而且他們心理會認為聽眾們很可能也注意到了他的緊張，于是他們會更緊張，然后就發(fā)揮失敗。但實際上真的沒啥人注意到這一點。

而在2003年有一個實驗，他們讓三組被試者都去做一個三分鐘演講。第一組在演講前沒做任何干預；

第二組在演講前，主試告訴他們：不必過多擔心他人的想法……放松并做到最好；

而第三組，在演講前，主試告訴他們：研究已經(jīng)表明，其實觀眾不會注意到你的緊張焦慮……你的緊張，只有你自己知道。

最后的結(jié)果時，無論是演講者還是觀眾的評價，都是第三組得分最高。

所以，當你要做一個公眾講話時，心里告訴自己，你的緊張只有你自己知道，他們根本就覺察不到，你就會更放松。