一.了解人和人性

　　提高人際交往能力、擁有成功人際關(guān)系的技巧，第一步是：正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同對(duì)方”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。

　　人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)他人感興趣！換句話說——一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注他人一萬倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是他人”這一點(diǎn)，是人際交往的關(guān)鍵所在。

　　二.如何巧妙地與別人交談

　　當(dāng)您與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己！把這幾個(gè)詞從您的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”，用另一個(gè)人類語言中最有力的詞來代替――“您”。

　　您是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是您的聽眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)您與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?。這樣您就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

　　三.如何巧妙地令別人覺得重要

　　人類一個(gè)最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。您愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，您越使人覺得自已重要，別人對(duì)您的回報(bào)就越多。

　　1.聆聽對(duì)方

　　2.贊許和恭維對(duì)方

　　3.盡可能經(jīng)常地使用對(duì)方的姓名和照片

　　4.在回答對(duì)方之前，請(qǐng)稍加停頓

　　5.使用這些詞——“您”和“您的”

　　6.肯定那些等待見您的人

　　7.關(guān)注小組中的每一個(gè)人

　　四.如何巧妙地贊同別人

　　絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同——尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：

　　1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可

　　2.當(dāng)您贊同別人時(shí)，請(qǐng)說出來

　　3.當(dāng)您不贊同時(shí)，盡量不要告訴他們，除非萬不得已

　　4.當(dāng)您犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)

　　5.避免與人爭(zhēng)論

　　6.正確處理沖突

　　贊同藝術(shù)的根源在于——

　　1.人們喜歡贊同他們的人

　　2.人們不喜歡反對(duì)他們的人

　　3.人們不喜歡被反對(duì)

　　五.如何巧妙地聆聽別人

　　聆聽越多，您就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛，就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里有5點(diǎn)建議可供參考：

　　1.注視說話人

　　2.靠近說話者，專心致志地聽

　　3.提問

　　4.不要打斷說話者的話題

　　5.使用說話者的人稱——“您”和“您的”

　　六.如何巧妙地影響別人

　　促使人們按照您的意愿去做事情的第一步，是找出促使對(duì)方這樣做的原因（即對(duì)方想要什么）。

　　“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　七.如何巧妙地說服別人

　　當(dāng)您說一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑您所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替您說話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過第三者的嘴去講話。

　　八.如何巧妙地使別人做決定

　　1.告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你您說的去做他們便會(huì)受益，而不是您自己受益。

　　2.問只能用“對(duì)”來回答的問題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對(duì)”的問題。也就是說，當(dāng)您問此類問題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來開始交談。

　　3.讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀膬蓚€(gè)“可以”中選擇一個(gè)。

　　4.期待人們對(duì)您說“好”，并讓他們知道，您期待他們做出肯定的回答。

　　九.如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒

　　1.記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過程的基調(diào)，即第一印象。卓雅禮儀近期也分享過如何給對(duì)方留下良好的第一印象，您可以回顧一下文章：如何在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（點(diǎn)擊藍(lán)色字體，即可查閱）

　　2.接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性。

　　因此，在最開始，您與對(duì)方眼神交流的瞬間，在您開口說話之前，在您打破沉默之前，請(qǐng)露出您親切的笑容。

　　十.如何巧妙地贊美別人

　　慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。

　　1.要真誠

　　2.贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人

　　贊揚(yáng)一定要具體，要有的放矢?？鞓贩匠淌?，養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同人的習(xí)慣。當(dāng)您看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時(shí)，您自己也會(huì)因此而感到幸福。

　　十一.如何巧妙地批評(píng)別人

　　1.批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出

　　2.批評(píng)前需略微地給予贊揚(yáng)

　　3.批評(píng)時(shí)，針對(duì)某種行為，而不是針對(duì)某個(gè)人

　　4.提供答案

　　5.請(qǐng)求合作，而不是命令

　　6.一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)

　　7.以友好的方式結(jié)束批評(píng)

　　十二.如何巧妙地感謝別人

　　僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把您的這種感激、贊賞的感情向值得您感激的人表達(dá)出來。

　　1.態(tài)度要真誠

　　2.清晰、自然地表達(dá)

　　3.注視著您感激的對(duì)方

　　4.致謝時(shí)說出對(duì)方的名字

　　5.盡力地致謝

　　十三.如何巧妙地給別人留下好印象

　　如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果您想讓別人贊賞您、欽佩您、敬重您，就必須讓人感到，您是值得獲此榮譽(yù)的。

　　1.真誠

　　2.要熱情

　　3.不必過分急躁

　　4.不要通過貶低別人抬高自己

　　5.不要打擊任何人、任何事

　　十四.如何巧妙地發(fā)言

　　1.認(rèn)同您所說的內(nèi)容

　　2.說完該說的，就停止

　　3.說話時(shí)，請(qǐng)注視著聽眾

　　4.談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題

　　5.不要試圖演講

　　不論是一般的交談，還是商務(wù)性談判，都要通過交談來打動(dòng)別人。說話是一門藝術(shù)，好的交談不僅是語言的流露，也是禮節(jié)、修養(yǎng)的體現(xiàn)。得體、恰當(dāng)?shù)慕徽?，有助于提升人際交往能力，會(huì)在職場(chǎng)中更加得心應(yīng)手、游刃有余。從今天起，做一位會(huì)說話的人！