一名優(yōu)秀的牙醫(yī)要想成為一名口腔醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者，需要不斷在自己創(chuàng)立的事業(yè)中冒險(xiǎn)并感受快樂。不可否認(rèn)，創(chuàng)業(yè)醫(yī)師在其開業(yè)中，需要面對(duì)各種心路歷程，逾越諸多或大或小的障礙，并在實(shí)際工作中逐步建立對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)、技術(shù)等新的理念和正確的思維。

　　然而，當(dāng)牙醫(yī)真正下定決心，投身創(chuàng)業(yè)之旅后，在診所管理的實(shí)踐中，大家的現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？

　　在中國，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)間較短，真正意義上的牙醫(yī)自主經(jīng)營的診所存在的時(shí)間更短，差不多是最近十年的事情。我們可以借鑒的東西并不多，診所經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)基本上“前無古人”，診所在“懵懵懂懂”地摸索適合自己的管理方法，或優(yōu)或劣；在自己的感覺中尋找方向，或正確或迷失。

　　目前來講，大多數(shù)口腔診所還沒有成熟的管理模式，診所管理水平的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)水平的進(jìn)步。在追逐診所硬件設(shè)備，對(duì)診所高檔豪華裝修高成本投入的同時(shí)，很多口腔診所及其管理者都忽視了對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律的學(xué)習(xí)，忽視了對(duì)診所管理的真正關(guān)注和研究，這值得引起我們的廣泛關(guān)注。

　　我最近在走訪一些診所時(shí)發(fā)現(xiàn)，其地點(diǎn)服務(wù)技術(shù)都不錯(cuò)，但是前來診所的患者卻很少，效益僅能勉強(qiáng)維持，問題出在哪里？這是一個(gè)復(fù)雜的問題。我想，主要在于診所的決策者有沒有迎合市場(chǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略性思維，就是思考問題的角度和立場(chǎng)是否符合市場(chǎng)的需求。

　　技術(shù)出身的牙醫(yī)創(chuàng)業(yè)者，往往是創(chuàng)業(yè)的樂觀主義者，思想保守、技術(shù)獨(dú)大、經(jīng)驗(yàn)驅(qū)使、固步自封，等等，這也是我對(duì)自己創(chuàng)業(yè)之初狀態(tài)的客觀的自我評(píng)價(jià)。而優(yōu)秀的診所及其經(jīng)營者應(yīng)該從問題出發(fā)，用有穿透力的眼光洞悉一切細(xì)微的變化，通過可以積累的持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變成全診所可以有效執(zhí)行的能力。這就要求我們的管理模式、工作流程要?jiǎng)?chuàng)新，這是對(duì)診所成長和發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。

　　舉一個(gè)例子，美國一位哈佛大學(xué)畢業(yè)的父親送孩子去參加哈佛的入學(xué)考試，父親發(fā)現(xiàn)考題與自己20多年前的一樣，于是，生氣地問考官是怎么回事。考官答到，考題雖然一樣，但答案卻完全不同，給出你以前的答案就錯(cuò)了，因?yàn)閱栴}的實(shí)質(zhì)已經(jīng)變了。

　　時(shí)間、環(huán)境、需求在變，應(yīng)對(duì)變化的情況就必須有求變創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維。如果診所攤子很大，但組織松散，不求變化，怎么能夠去迎接這種變化和挑戰(zhàn)？無論那一類的診所，無論是多小的規(guī)模、還是有多大的品牌，都要回到醫(yī)治好每一個(gè)患者，完善每一次治療，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，優(yōu)化每一個(gè)流程的基本面上來，做好自己的品牌，比做大重要得多。

　　分析和心得

　　對(duì)于牙醫(yī)創(chuàng)業(yè)的診所管理，我想談?wù)勔韵路治龊托牡茫?/p>

　　1、牙醫(yī)的創(chuàng)業(yè)和診所的管理是未來診所經(jīng)營和發(fā)展應(yīng)著重研究的兩個(gè)大命題。

　　2、開業(yè)牙醫(yī)的成長路徑帶給牙醫(yī)同行們一些新的啟示。很多牙醫(yī)的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人規(guī)劃并不清晰，因?yàn)槟壳暗默F(xiàn)狀是雖然市場(chǎng)已經(jīng)為我們準(zhǔn)備了適合個(gè)人成長和診所發(fā)展的肥沃土壤，但牙醫(yī)開業(yè)的選擇并不是我國目前情況下牙科醫(yī)師的一個(gè)自然發(fā)展方向。

　　3、管理成為牙醫(yī)診所的短板主要是觀念使然，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為市場(chǎng)和管理是口腔專業(yè)技術(shù)人員的先天缺陷，很難改變。牙醫(yī)同行往往對(duì)此心存畏懼，對(duì)如何運(yùn)用合理的管理模式發(fā)展自己的診所充滿迷茫，從而可能錯(cuò)過個(gè)人職業(yè)發(fā)展和診所發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。

　　4、牙醫(yī)對(duì)診所管理的認(rèn)知，有幾個(gè)不同的層次和現(xiàn)象：

　　第一個(gè)層次是，牙醫(yī)自認(rèn)為技術(shù)可以決定一切。牙醫(yī)的個(gè)人英雄主義往往忽視了團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)為沖動(dòng)型、主觀化，根本意識(shí)不到管理。殊不知，診所的技術(shù)推動(dòng)必須轉(zhuǎn)化為技術(shù)和服務(wù)的雙重推動(dòng)。

　　第二個(gè)層次是，醫(yī)師已經(jīng)意識(shí)到管理的價(jià)值和重要性，但由于過去沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，自嘆能力有限，力不從心。

　　第三個(gè)層次是，醫(yī)師已經(jīng)建立了管理流程和管理系統(tǒng)，以及貌似團(tuán)隊(duì)建設(shè)完善的診所，但在整體管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)上還面臨著相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

　　5、用商業(yè)思維琢磨口腔經(jīng)營管理模式的職業(yè)經(jīng)理人往往側(cè)重于研究宏觀層面的經(jīng)營模式，很難深入到微觀的層面去洞悉細(xì)節(jié)，然而，牙科診所的經(jīng)營管理模式粗看簡(jiǎn)單和單一，其實(shí)很復(fù)雜和多元。我們必須認(rèn)識(shí)到，理論只有植根于實(shí)踐才能演變和構(gòu)架出成熟的管理模式。

　　6、作為開業(yè)牙醫(yī)的我們應(yīng)該靜下來，慢慢的用心去感受，因?yàn)橹挥袕奈⒂^的層面，才能領(lǐng)略到診所管理中那些細(xì)微的變化。時(shí)間長了，用心靈來感受阻力最小的方向，同時(shí)感受風(fēng)險(xiǎn)。要專一，如果雜念太多，也就感受不到這個(gè)方向。

　　牙科診所是小型甚至微型的經(jīng)營單位，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中最活躍的“細(xì)胞”之一，在客戶和同行眼里，這些牙科診所也許并非“名門出身”，但浩浩蕩蕩的市場(chǎng)力量，將錘煉診所及其經(jīng)營者的意志和品質(zhì)，使之頭腦敏銳、身強(qiáng)力壯，更加堅(jiān)毅、更加優(yōu)秀。

　　同時(shí)，牙醫(yī)在診所管理的實(shí)踐中也必須植入更多樸實(shí)和創(chuàng)新的元素，既要“低頭拉車”，以樸素踏實(shí)的作風(fēng)，保持牙醫(yī)專業(yè)理想的純凈與心態(tài)的安寧，用心于細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并研究規(guī)律；又要“抬頭看路”，以創(chuàng)新者的姿態(tài)，以完成醫(yī)學(xué)學(xué)位的毅力，學(xué)習(xí)管理研究的成果，才能找到診所成功的方向。優(yōu)秀的診所管理將表現(xiàn)出牙醫(yī)用智慧創(chuàng)造的新的氣質(zhì)和魅力，那將是包含了牙醫(yī)專業(yè)理想在內(nèi)的，發(fā)自診所內(nèi)心的美。

（實(shí)習(xí)編輯：徐潤蘭）