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如何面對(duì)人際關(guān)系中的沖突?

2019-05-05 來(lái)源:支點(diǎn)心理咨詢(xún)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:就像我們剛才討論的,可能是因?yàn)槟惚磉_(dá)的不夠充分,引起了對(duì)方的誤解;也可能是別人只看到了你的行為,然后錯(cuò)誤的歪曲了你的真正動(dòng)機(jī),等等。

“人總是在追求最舒服的生活狀態(tài),然而與人相處時(shí)才發(fā)現(xiàn),不舒服才是一種常態(tài)。”

有時(shí)候,我們經(jīng)常會(huì)想,人與人之間如果沒(méi)有那么多的矛盾和沖突,我們的生活會(huì)變的多好。但很顯然,這樣的想法是很不現(xiàn)實(shí)的,現(xiàn)實(shí)的情況是:沖突不是不可以解決,問(wèn)題是它不可以避免,不是在這件事上,就是在那件事上,不是在今天,就是在明天。

所以,我們需要做的,是學(xué)會(huì)與沖突相處,而不是期望消滅它。

為什么人際關(guān)系中的沖突是不可避免的

產(chǎn)生沖突的最主要原因就是因?yàn)椴煌m然并不是所有的不同都會(huì)造成沖突,但是沖突一定是因?yàn)閮蓚€(gè)人在某些方面產(chǎn)生了不同。而且,從心理學(xué)的角度說(shuō),很多時(shí)候這些不同是在我們意識(shí)不到的情況下產(chǎn)生的。

我們對(duì)自我的認(rèn)知,和他人對(duì)我們的認(rèn)知是不同的。

西蒙斯.涅克曾提出過(guò)一個(gè)黃金圈理論。

在與人交往的時(shí)候,我們對(duì)自我的認(rèn)知,永遠(yuǎn)是基于圈圈里的Why來(lái)衡量的,也就是我們自己的動(dòng)機(jī)。換句話(huà)說(shuō),當(dāng)我們做一件事的時(shí)候,我們往往是從自己的出發(fā)點(diǎn)來(lái)自我評(píng)價(jià)的。因?yàn)楹眯霓k壞事而和朋友有沖突的時(shí)候,我們常常會(huì)感到委屈甚至憤怒,就是因?yàn)槲覀儠?huì)拿自己的動(dòng)機(jī)為自己辯護(hù),認(rèn)為自己是處于好心,對(duì)方如果不理解的話(huà)就太不近人情。

而他人對(duì)我們的認(rèn)知,永遠(yuǎn)是基于最外圈的What來(lái)判斷的,也就是我們的行為。他們不會(huì)去想你的出發(fā)點(diǎn)是什么,只會(huì)根據(jù)你展現(xiàn)出來(lái)的行為的好壞,去反推你的出發(fā)點(diǎn)。你的行為讓他們感覺(jué)很好,他們就認(rèn)為你的出發(fā)點(diǎn)是好的;你的行為讓他們感覺(jué)很不爽,他們就不自覺(jué)的認(rèn)為你是惡意的。

正是因?yàn)檫@種思維角度的不對(duì)稱(chēng),自我認(rèn)知和他人的認(rèn)知,永遠(yuǎn)有出入,甚至在一些問(wèn)題上會(huì)演變成沖突。

和別人交流的時(shí)候,我們想要表達(dá)的和實(shí)際表達(dá)出來(lái)的,往往也是不同的

在與人交往的時(shí)候有一種溝通漏斗效應(yīng)。

對(duì)溝通者來(lái)說(shuō),如果你心里想的是100%的東西,當(dāng)你向別人表達(dá)的時(shí)候,說(shuō)出來(lái)其實(shí)只有80%。 而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí),由于文化水平、知識(shí)背景、對(duì)事件的理解等因素,只接受到了60%。而最后,真正被別人理解和消化了的東西大概也只有40%。

但是現(xiàn)實(shí)生活中,我們?cè)诤蛣e人交往溝通的時(shí)候,很容易忽略這種表達(dá)的“誤差”。不管是親友也好,還是同事也好,我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的情況:有些事情你以為你表達(dá)清楚了,但是對(duì)方卻理解成了別的樣子。

有時(shí)候,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速過(guò)快,說(shuō)話(huà)過(guò)于簡(jiǎn)短,或用一些有歧義的詞語(yǔ),都會(huì)造成別人的誤解。而這些問(wèn)題,如果沒(méi)有別人指出,或者自己也缺乏反思的意識(shí),是很難發(fā)現(xiàn)的。

以上這些,都是因?yàn)榭陀^上的不同,人們?cè)跓o(wú)意識(shí)中形成的沖突。當(dāng)然,造成沖突的原因還有很多,比如在需求上的未滿(mǎn)足引發(fā)的沖突。

今天,我們只討論兩種情境下的沖突。

我們應(yīng)該怎樣看待和應(yīng)對(duì)沖突呢?

搞清楚沖突發(fā)生的原因是什么

雖然發(fā)生沖突時(shí),在強(qiáng)烈的對(duì)抗情緒影響下,我們都會(huì)傾向認(rèn)為對(duì)方是故意的,但實(shí)際上,多數(shù)情況下真正的原因僅僅是認(rèn)知上的不對(duì)稱(chēng)造成的。

就像我們剛才討論的,可能是因?yàn)槟惚磉_(dá)的不夠充分,引起了對(duì)方的誤解;也可能是別人只看到了你的行為,然后錯(cuò)誤的歪曲了你的真正動(dòng)機(jī),等等。

當(dāng)你意識(shí)到存在這些可能性的時(shí)候,去認(rèn)真的分析和梳理,在很多時(shí)候就可以化解一些不必要的矛盾。

如果對(duì)方?jīng)]有解決沖突的意愿、不必強(qiáng)求問(wèn)題的解決

我們常說(shuō),問(wèn)題的產(chǎn)生不是單方面的,同樣,沖突的解決也需要雙方的共同努力。如果對(duì)方根本有想解決的意愿,即使你想解決也是很困難的。要接受這樣的事實(shí),不是所有的問(wèn)題都會(huì)立刻解決的。有的需要時(shí)間的沉淀,而有的可能永遠(yuǎn)無(wú)法解決。我們要接納這一點(diǎn)。

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