媽媽帶女兒來做咨詢。女兒拒絕上學(xué)，家長各種體罰都無效。咨詢師問女兒問題，都說“不知道”，所有的信息都來自媽媽。從小學(xué)一年級開始就有偶爾拒絕上學(xué)，經(jīng)過勸導(dǎo)就能上學(xué)，所以一直沒有引起重視。這一次持續(xù)時間最長，才尋求心理幫助。這個學(xué)期換了班主任，前班主任比較強勢，認為這個孩子“沒救了”。孩子非常粘媽媽，非要媽媽抱，推都推不開。媽媽很焦慮，不停地給咨詢師發(fā)微信。咨詢師建議媽媽找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，后來班主任來家訪，孩子就去上學(xué)了。由于家境困難，雖然咨詢師收費很低，家長還是決定暫停咨詢。

XD認為，問題肯定出在學(xué)校，前班主任不喜歡這個孩子，會影響其他學(xué)生對這個孩子的看法，導(dǎo)致同學(xué)排斥她、歧視她，她沒有玩伴，所以不愿意去學(xué)校。

LF認為，這個孩子非常需要關(guān)注，媽媽打她，她還粘媽媽；班主任一家訪，她就去上學(xué)了。所以，不能再打罵她，不能把她推開，應(yīng)該多關(guān)心她。

MH認為咨詢師角色混亂，偏離了咨詢設(shè)置，過分認同媽媽，拯救者面具太強。咨詢師承認對媽媽的“騷擾”感到厭煩。

LQ認為，孩子很正常，什么問題也沒有，咨詢也很成功，孩子去上學(xué)了。咨詢師糾結(jié)什么呢？

咨詢師認為，雖然去上學(xué)了，但問題還沒解決。她的眼神和表情詭異，很可能有精神問題。沙盤也顯示存在心結(jié)。所以，她一定還會拒絕上學(xué)，還會過來咨詢。但是，她一問三不知，咨詢怎么做？

其實咨詢關(guān)系已經(jīng)建立起來，咨詢結(jié)束后孩子很開心，愿意繼續(xù)咨詢。

家長帶孩子來做咨詢，涉及到誰是來訪者的問題。家長是求助者，孩子是當(dāng)事人，咨詢師應(yīng)該以誰為中心？如果以當(dāng)事人為中心，求助者可能就脫落了，因為她的目的是改造當(dāng)事人；如果以求助者為中心，當(dāng)事人可能會阻抗，因為她是受害者。所以，咨詢師會很為難。這個時候最需要“中立”，既不站在家長一邊，也不站在孩子一邊，而是站在他們中間，進行協(xié)調(diào)。這就是家庭治療的原理。我看門診的時候常常采用家庭治療的方法，不聽一面之詞，讓家長和孩子一起陳述問題，讓孩子有機會糾正和反駁家長的陳述。孩子知道咨詢師是中立的，才會愿意合作。如果他覺得咨詢師是站在家長一邊的，是家長的幫兇，決不會就范。

在這個案例中，咨詢師站在了家長一邊，全盤接受家長的說詞（因為孩子什么也不說），完全認同了家長，甚至比家長走得更遠。家長認為孩子的問題是拒絕上學(xué)，咨詢師卻認為孩子有心結(jié)，可能是精神問題；家長只想解決上學(xué)的問題，咨詢師卻想處理她的心結(jié)，使她今后的人生道路一帆風(fēng)順。這說明咨詢師面具已經(jīng)被家長面具和拯救者面具污染了。

心理咨詢必須有求才助。咨詢師看出某人有心理問題了，如果他不求助，是不能出手相助的。來訪者有N個問題，如果他只想解決一個，咨詢師就不能順帶把其它問題也解決了。當(dāng)然，咨詢師可以指出來訪者的其它問題，建議他一起處理。如果來訪者不同意，只能作罷。

主動出擊也許對來訪者很有幫助，但這不屬于心理咨詢，而是社會工作者和其它專業(yè)人士的事情。這樣做也可能適得其反。從某種意義上講，心理問題是當(dāng)事人應(yīng)對環(huán)境的手段，有助于維持平衡。主動出擊會打破平衡，引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，其結(jié)果可能會出乎意料，乃至無法收拾。所以，咨詢師必須“節(jié)制”。