給大家分享一個職場小故事。

Jenny在一家國企工作，有一次，她在工作上出現(xiàn)了失誤。

她在幫客戶辦理業(yè)務的時候說話太直，言語太過犀利，得罪了一位老客戶。老客戶直接打了投訴電話，很快，Jenny的領導就找她談話，十分委婉地批評了她。

Jenny是一個心高氣傲的人，當年她是因為專業(yè)能力很強被現(xiàn)在的公司從另外一家公司給挖過來的。進入公司以來，Jenny一直都懷有一種強烈的優(yōu)越感。

這是Jenny進入工作單位以來，第一次受到批評。

Jenny感覺領導批評她就是不相信她、看不起她，所以她感覺很生氣、很不爽。

但是，她又不敢當面跟領導唱反調(diào)，于是就在私底下四處跟同事說，領導看不起她，她在公司沒有容身之地云云。有時候，她還聲淚俱下，控訴領導對她所采取的“殘暴”行為。

Jenny的這些抱怨，最終還是傳到了領導的耳朵里。

而且，她在工作中依然我行我素，很少考慮客戶或同事的感受。一個季度之后，公司人事調(diào)整，Jenny被安排到了一個不重要的崗位。又過了一個月之后，Jenny選擇了主動離職，憤憤地離開了公司。

反觀整個事件，導火索僅僅是因為領導委婉地批評了Jenny一句：“公司的老客戶，咱們盡量不要得罪。”準確地說，這句話連批評都算不上。

但是由于Jenny缺乏必要的情緒管理能力，把領導的溫和警告當成是對她的徹底否定，同時選擇了用非理性的方式來表達自己的不滿，從而葬送了自己的職業(yè)生涯。

只要細心觀察，我們就會發(fā)現(xiàn)：職場上那些混得順風順水的人，往往是那些懂得如何去管理自己情緒的人。這一類人，也就是我們口中所常說的“情商高的人”。

那么，我們到底如何才能管理好情緒，進而成為一個高情商的人呢？

升級認知:拆掉大腦中的情緒地雷

心理學中的情緒ABC理論認為，對待同樣一件事情，不同的認知方式，會導致人們產(chǎn)生完全不同的情緒反應。

如果認真去觀察一個不善于管理情緒的人，你就會發(fā)現(xiàn)，他經(jīng)常會把情緒失控歸結于外部原因而非自身原因，例如，是自己遇上了倒霉事、又或者是某個人總是在針對他等等，因此就特別容易陷入負面情緒當中。

此類人往往不肯承認，導致問題的真正原因是，自己的固有認知出現(xiàn)了問題。

在Jenny的例子當中，領導找Jenny談話，委婉地指出了Jenny身上所存在的問題。對待這件事，Jenny的錯誤認知是“領導看不起她”“領導要把她逼走”等等。這樣思考問題，自然會變得怒不可遏。

換做另外一個心胸豁達的人，則會產(chǎn)生完全不一樣的認知，例如“領導委婉地提醒我，說明領導關心我”，或者是“領導把我當自己人，才會這么說我”等等。這樣一來，這個人就會更加努力地去工作。

那么，如何才能避免這些錯誤的認知觀念呢？

認知療法的代表人物阿倫.貝克將這些固有的錯誤觀念概括為了六種常見的自動負性思維，分別為：隨意推論、過度推斷、選擇性概括、夸大失誤、兩級思維、個人化歸因。

在Jenny的固有思維當中，同時存在著隨意推論、選擇性概括的影子。

首先，挨了一句批評就說自己在公司沒有容身之地，屬于隨意推論；其次，把領導的一句提醒的話看成是對自己整個人的否定，屬于選擇性概括。

那些固有的錯誤認知方式，就像是埋藏在大腦中的地雷，一旦觸發(fā)，就會導致糟糕的情緒反應。因此，我們必須要對那些錯誤的認知方式進行升級，拆掉埋藏在大腦中的情緒地雷。

除了貝克提出的六種常見的自動負性思維之外，還有諸如完美主義、僵固式思維方式、逃避問題的思維方式等這些常見的情緒地雷，這些都需要我們花點心思去升級認知，才能更好地去掌控情緒。

完善個性:做一個善良而又霸氣的人

我們的情緒管理方式往往也和我們的個性有著密切關系。

例如，有的人過于善良，總是想讓人際關系處于和諧的狀態(tài)，所以當負面情緒產(chǎn)生的時候，會忍氣吞聲，想著如何去把這些負面情緒給壓抑或者是隱藏起來。

然而，負面情緒并不會因為我們?nèi)阂炙蛻{空消失掉，當負面情緒積累到一定程度，只會造成情緒失控或者是一次情緒的大爆發(fā)。

而有的人則過于霸氣，例如，Jenny就是這樣的性格。她在遇到事情的時候總是想著如何快速地把自己的情緒給發(fā)泄出來，甚至是不計后果。雖然說情緒需要宣泄，但是過度放縱情緒只會火上澆油。

例如，一項心理學研究發(fā)現(xiàn)：過度地發(fā)泄憤怒，只會進一步喚起憤怒情緒，從而使人感到更加憤怒，而不是減輕憤怒。

想要管理好情緒，我們應當做一個既善良、又霸氣的人，在處理情緒的時候努力做到既不壓抑，也不放縱。

我自己就是一個性格偏軟弱、害怕與人發(fā)生沖突的人，滿腦子都是與人為善。剛剛離開校園那會兒，遇到不公平的事情也不敢發(fā)怒，總是忍氣吞聲，后來發(fā)現(xiàn)，凡事過度忍讓，只會讓自己處處受氣。

于是，為了在這個世界更好的生存下去，我強迫自己在遇到事情的時候，變得更加霸氣。比方說，在遇到事情的時候，要據(jù)理力爭，表現(xiàn)得有侵略性一點，絕不輕易服軟。

無論是家里房子裝修出了一點問題，還是乘坐出租車不能刷公交卡，亦或是快遞小哥把貨物給送錯了，這個時候，我都會豎起渾身堅硬的羽毛，甚至會和對方進行激烈的爭吵。

可是，每次爭吵之后，我都會感覺更加氣憤，良心上也受到了譴責，甚至會在內(nèi)心追問自己——這樣做是不是有點兒過分了？

經(jīng)過不斷地反思，我決定不斷完善自己的個性，努力成長為一個善良而又霸氣的人。

慢慢地，當別人提出不合理要求的時候，我會溫柔而又堅定地拒絕；當我感到憤怒的時候，會努力做到既不放縱、也不壓抑，嘗試采用一種合理的方式來表達情緒；

當我感覺受到傷害的時候，在我奮力反擊之前，我會勸說自己先去理解別人，然后再爭取別人理解自己，并且考慮是否有雙贏的方法可以解決問題。

亞里士多德曾經(jīng)說過，最好的美德其實就是要保持中道的狀態(tài)，既不能過分，也不能欠缺。

例如，對于“勇敢”這一美德，過分了就叫“魯莽草率”，欠缺了就叫“懦弱無比”。如此說來，善良而又霸氣，才算得上是做人的美好品質(zhì)之一。

理智行動:掌握實用的心理自助方法

我們都知道知易行難的道理。即使我們不斷地去升級認知、完善性格，但是當我們真正沖動的時候，在理性介入之前，仍然可能會呈現(xiàn)出魔鬼的模樣，無法管理好自己的情緒。

例如，有人在高速公路上和別人斗氣，輪番超車，結果把小命都給玩完；有人因為爭吵，感到人格受辱，馬上拳腳相加；還有人因為對方多瞅了自己一眼，感到對方看不起自己，于是就拿起刀子，和對方拼個你死我活。

這時候，我們需要一些非常具體、可操作性強的方法，在情緒掌控我們之前，先把情緒給掌控。

回到Jenny的案例當中，當Jenny因為領導的一句批評產(chǎn)生很多憤怒情緒的時候，其實可以通過對憤怒情緒的覺知、克制自己的沖動、對憤怒的想法進行合理性評估、思考并選擇最佳的行動方案、采取建設性的行動這五個步驟來化解憤怒情緒。

尤其是最后一個步驟——采取建設性行動，是Jenny需要進行重點學習的。

所謂“建設性行動”，是指所采取的行動應當有助于問題的解決，同時也有助于關系的維護。

再比如，當你感到抑郁的時候，可以通過保持充實的生活狀態(tài)、直面問題而非逃避問題、克服完美主義不鉆牛角尖、通過行動去獲取自信等實用方法來重建美好生活。

當你為某件事情感到焦慮的時候，可以通過運動、讀書等積極的方式來轉移注意力，或者是通過制定明確而又具體的計劃來減少混亂和無序感，也可以通過提前演練的方式來消除緊張感。

總之，掌控情緒不是一件容易的事情，但是如果我們能夠從升級認知、完善個性、理智行動這三個層面入手，事情就會變得相對容易一些。

請記住，如果我們不去掌控情緒，我們就會被情緒所掌控。

同樣的道理，如果我們不去掌控生活，我們就會隨波逐流，被生活所掌控。