給大家分享一個(gè)職場(chǎng)小故事。

Jenny在一家國企工作，有一次，她在工作上出現(xiàn)了失誤。

她在幫客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候說話太直，言語太過犀利，得罪了一位老客戶。老客戶直接打了投訴電話，很快，Jenny的領(lǐng)導(dǎo)就找她談話，十分委婉地批評(píng)了她。

Jenny是一個(gè)心高氣傲的人，當(dāng)年她是因?yàn)閷I(yè)能力很強(qiáng)被現(xiàn)在的公司從另外一家公司給挖過來的。進(jìn)入公司以來，Jenny一直都懷有一種強(qiáng)烈的優(yōu)越感。

這是Jenny進(jìn)入工作單位以來，第一次受到批評(píng)。

Jenny感覺領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)她就是不相信她、看不起她，所以她感覺很生氣、很不爽。

但是，她又不敢當(dāng)面跟領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，于是就在私底下四處跟同事說，領(lǐng)導(dǎo)看不起她，她在公司沒有容身之地云云。有時(shí)候，她還聲淚俱下，控訴領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她所采取的“殘暴”行為。

Jenny的這些抱怨，最終還是傳到了領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里。

而且，她在工作中依然我行我素，很少考慮客戶或同事的感受。一個(gè)季度之后，公司人事調(diào)整，Jenny被安排到了一個(gè)不重要的崗位。又過了一個(gè)月之后，Jenny選擇了主動(dòng)離職，憤憤地離開了公司。

反觀整個(gè)事件，導(dǎo)火索僅僅是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)委婉地批評(píng)了Jenny一句：“公司的老客戶，咱們盡量不要得罪。”準(zhǔn)確地說，這句話連批評(píng)都算不上。

但是由于Jenny缺乏必要的情緒管理能力，把領(lǐng)導(dǎo)的溫和警告當(dāng)成是對(duì)她的徹底否定，同時(shí)選擇了用非理性的方式來表達(dá)自己的不滿，從而葬送了自己的職業(yè)生涯。

只要細(xì)心觀察，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：職場(chǎng)上那些混得順風(fēng)順?biāo)娜?，往往是那些懂得如何去管理自己情緒的人。這一類人，也就是我們口中所常說的“情商高的人”。

那么，我們到底如何才能管理好情緒，進(jìn)而成為一個(gè)高情商的人呢？

升級(jí)認(rèn)知:拆掉大腦中的情緒地雷

心理學(xué)中的情緒ABC理論認(rèn)為，對(duì)待同樣一件事情，不同的認(rèn)知方式，會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生完全不同的情緒反應(yīng)。

如果認(rèn)真去觀察一個(gè)不善于管理情緒的人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他經(jīng)常會(huì)把情緒失控歸結(jié)于外部原因而非自身原因，例如，是自己遇上了倒霉事、又或者是某個(gè)人總是在針對(duì)他等等，因此就特別容易陷入負(fù)面情緒當(dāng)中。

此類人往往不肯承認(rèn)，導(dǎo)致問題的真正原因是，自己的固有認(rèn)知出現(xiàn)了問題。

在Jenny的例子當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)找Jenny談話，委婉地指出了Jenny身上所存在的問題。對(duì)待這件事，Jenny的錯(cuò)誤認(rèn)知是“領(lǐng)導(dǎo)看不起她”“領(lǐng)導(dǎo)要把她逼走”等等。這樣思考問題，自然會(huì)變得怒不可遏。

換做另外一個(gè)心胸豁達(dá)的人，則會(huì)產(chǎn)生完全不一樣的認(rèn)知，例如“領(lǐng)導(dǎo)委婉地提醒我，說明領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我”，或者是“領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)自己人，才會(huì)這么說我”等等。這樣一來，這個(gè)人就會(huì)更加努力地去工作。

那么，如何才能避免這些錯(cuò)誤的認(rèn)知觀念呢？

認(rèn)知療法的代表人物阿倫.貝克將這些固有的錯(cuò)誤觀念概括為了六種常見的自動(dòng)負(fù)性思維，分別為：隨意推論、過度推斷、選擇性概括、夸大失誤、兩級(jí)思維、個(gè)人化歸因。

在Jenny的固有思維當(dāng)中，同時(shí)存在著隨意推論、選擇性概括的影子。

首先，挨了一句批評(píng)就說自己在公司沒有容身之地，屬于隨意推論；其次，把領(lǐng)導(dǎo)的一句提醒的話看成是對(duì)自己整個(gè)人的否定，屬于選擇性概括。

那些固有的錯(cuò)誤認(rèn)知方式，就像是埋藏在大腦中的地雷，一旦觸發(fā)，就會(huì)導(dǎo)致糟糕的情緒反應(yīng)。因此，我們必須要對(duì)那些錯(cuò)誤的認(rèn)知方式進(jìn)行升級(jí)，拆掉埋藏在大腦中的情緒地雷。

除了貝克提出的六種常見的自動(dòng)負(fù)性思維之外，還有諸如完美主義、僵固式思維方式、逃避問題的思維方式等這些常見的情緒地雷，這些都需要我們花點(diǎn)心思去升級(jí)認(rèn)知，才能更好地去掌控情緒。

完善個(gè)性:做一個(gè)善良而又霸氣的人

我們的情緒管理方式往往也和我們的個(gè)性有著密切關(guān)系。

例如，有的人過于善良，總是想讓人際關(guān)系處于和諧的狀態(tài)，所以當(dāng)負(fù)面情緒產(chǎn)生的時(shí)候，會(huì)忍氣吞聲，想著如何去把這些負(fù)面情緒給壓抑或者是隱藏起來。

然而，負(fù)面情緒并不會(huì)因?yàn)槲覀內(nèi)阂炙蛻{空消失掉，當(dāng)負(fù)面情緒積累到一定程度，只會(huì)造成情緒失控或者是一次情緒的大爆發(fā)。

而有的人則過于霸氣，例如，Jenny就是這樣的性格。她在遇到事情的時(shí)候總是想著如何快速地把自己的情緒給發(fā)泄出來，甚至是不計(jì)后果。雖然說情緒需要宣泄，但是過度放縱情緒只會(huì)火上澆油。

例如，一項(xiàng)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：過度地發(fā)泄憤怒，只會(huì)進(jìn)一步喚起憤怒情緒，從而使人感到更加憤怒，而不是減輕憤怒。

想要管理好情緒，我們應(yīng)當(dāng)做一個(gè)既善良、又霸氣的人，在處理情緒的時(shí)候努力做到既不壓抑，也不放縱。

我自己就是一個(gè)性格偏軟弱、害怕與人發(fā)生沖突的人，滿腦子都是與人為善。剛剛離開校園那會(huì)兒，遇到不公平的事情也不敢發(fā)怒，總是忍氣吞聲，后來發(fā)現(xiàn)，凡事過度忍讓，只會(huì)讓自己處處受氣。

于是，為了在這個(gè)世界更好的生存下去，我強(qiáng)迫自己在遇到事情的時(shí)候，變得更加霸氣。比方說，在遇到事情的時(shí)候，要據(jù)理力爭(zhēng)，表現(xiàn)得有侵略性一點(diǎn)，絕不輕易服軟。

無論是家里房子裝修出了一點(diǎn)問題，還是乘坐出租車不能刷公交卡，亦或是快遞小哥把貨物給送錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)豎起渾身堅(jiān)硬的羽毛，甚至?xí)蛯?duì)方進(jìn)行激烈的爭(zhēng)吵。

可是，每次爭(zhēng)吵之后，我都會(huì)感覺更加氣憤，良心上也受到了譴責(zé)，甚至?xí)趦?nèi)心追問自己——這樣做是不是有點(diǎn)兒過分了？

經(jīng)過不斷地反思，我決定不斷完善自己的個(gè)性，努力成長(zhǎng)為一個(gè)善良而又霸氣的人。

慢慢地，當(dāng)別人提出不合理要求的時(shí)候，我會(huì)溫柔而又堅(jiān)定地拒絕；當(dāng)我感到憤怒的時(shí)候，會(huì)努力做到既不放縱、也不壓抑，嘗試采用一種合理的方式來表達(dá)情緒；

當(dāng)我感覺受到傷害的時(shí)候，在我奮力反擊之前，我會(huì)勸說自己先去理解別人，然后再爭(zhēng)取別人理解自己，并且考慮是否有雙贏的方法可以解決問題。

亞里士多德曾經(jīng)說過，最好的美德其實(shí)就是要保持中道的狀態(tài)，既不能過分，也不能欠缺。

例如，對(duì)于“勇敢”這一美德，過分了就叫“魯莽草率”，欠缺了就叫“懦弱無比”。如此說來，善良而又霸氣，才算得上是做人的美好品質(zhì)之一。

理智行動(dòng):掌握實(shí)用的心理自助方法

我們都知道知易行難的道理。即使我們不斷地去升級(jí)認(rèn)知、完善性格，但是當(dāng)我們真正沖動(dòng)的時(shí)候，在理性介入之前，仍然可能會(huì)呈現(xiàn)出魔鬼的模樣，無法管理好自己的情緒。

例如，有人在高速公路上和別人斗氣，輪番超車，結(jié)果把小命都給玩完；有人因?yàn)闋?zhēng)吵，感到人格受辱，馬上拳腳相加；還有人因?yàn)閷?duì)方多瞅了自己一眼，感到對(duì)方看不起自己，于是就拿起刀子，和對(duì)方拼個(gè)你死我活。

這時(shí)候，我們需要一些非常具體、可操作性強(qiáng)的方法，在情緒掌控我們之前，先把情緒給掌控。

回到Jenny的案例當(dāng)中，當(dāng)Jenny因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句批評(píng)產(chǎn)生很多憤怒情緒的時(shí)候，其實(shí)可以通過對(duì)憤怒情緒的覺知、克制自己的沖動(dòng)、對(duì)憤怒的想法進(jìn)行合理性評(píng)估、思考并選擇最佳的行動(dòng)方案、采取建設(shè)性的行動(dòng)這五個(gè)步驟來化解憤怒情緒。

尤其是最后一個(gè)步驟——采取建設(shè)性行動(dòng)，是Jenny需要進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)的。

所謂“建設(shè)性行動(dòng)”，是指所采取的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)有助于問題的解決，同時(shí)也有助于關(guān)系的維護(hù)。

再比如，當(dāng)你感到抑郁的時(shí)候，可以通過保持充實(shí)的生活狀態(tài)、直面問題而非逃避問題、克服完美主義不鉆牛角尖、通過行動(dòng)去獲取自信等實(shí)用方法來重建美好生活。

當(dāng)你為某件事情感到焦慮的時(shí)候，可以通過運(yùn)動(dòng)、讀書等積極的方式來轉(zhuǎn)移注意力，或者是通過制定明確而又具體的計(jì)劃來減少混亂和無序感，也可以通過提前演練的方式來消除緊張感。

總之，掌控情緒不是一件容易的事情，但是如果我們能夠從升級(jí)認(rèn)知、完善個(gè)性、理智行動(dòng)這三個(gè)層面入手，事情就會(huì)變得相對(duì)容易一些。

請(qǐng)記住，如果我們不去掌控情緒，我們就會(huì)被情緒所掌控。

同樣的道理，如果我們不去掌控生活，我們就會(huì)隨波逐流，被生活所掌控。