日本心理學(xué)家澀谷昌三認(rèn)為，人際關(guān)系不順?biāo)?，其?shí)可以透過(guò)心理學(xué)來(lái)解決。他在《CEO成功學(xué)4：職場(chǎng)神通心戰(zhàn)術(shù)》一書(shū)里，將適用于職場(chǎng)上的心理學(xué)歸納為6大部分，其中最重要的4項(xiàng)包括：

1.初期效果：

人們往往會(huì)被最先聽(tīng)到的關(guān)鍵詞所控制，并且形成偏見(jiàn)；適用于談判、說(shuō)服、游說(shuō)等情境。

因此，如果想讓大家支持你的提案或簡(jiǎn)報(bào)，你應(yīng)該在一開(kāi)始先設(shè)法說(shuō)服那些肯定自己想法的人(換句話說(shuō)，最好避免一開(kāi)始就試圖說(shuō)服經(jīng)常否定自己的人)，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同，以在會(huì)議場(chǎng)合中營(yíng)造出點(diǎn)頭、附和與贊同的“初期效果”，如此一來(lái)，其它人就比較不會(huì)輕易否定或質(zhì)疑你，提案過(guò)程自然會(huì)更順利。

2.低球技巧：

人們一旦做了決定，即使條件改變，也很難再半途而廢；適用于業(yè)務(wù)銷售情境。

例如，房仲業(yè)務(wù)員向顧客推銷房屋時(shí)，總會(huì)先介紹總價(jià)較低、在顧客預(yù)算之內(nèi)的成屋；等到顧客深受吸引，比較不會(huì)隨著價(jià)格的變動(dòng)而動(dòng)搖購(gòu)屋的決心時(shí)，就可以順勢(shì)推出價(jià)格更高的銷售標(biāo)的。簡(jiǎn)單說(shuō)，低球技巧就是要“由低至高”循序漸進(jìn)，盡量避免一開(kāi)始就推銷高價(jià)位、超出顧客預(yù)算的產(chǎn)品及服務(wù)，以免第一時(shí)間就讓顧客自覺(jué)負(fù)擔(dān)不起、打退堂鼓。

3.向年長(zhǎng)同事請(qǐng)益：

想和年長(zhǎng)同事建立良好關(guān)系，以心理學(xué)的立場(chǎng)來(lái)看，就是要向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)“我很需要你”的氛圍，因?yàn)槟觊L(zhǎng)同事通常最在意“別人是不是已經(jīng)不需要我了？”

所以，最實(shí)際的做法就是向前輩請(qǐng)益，活用“我很需要你”的話術(shù)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出各種經(jīng)驗(yàn)談，如此不但能消除他們內(nèi)心的不安，也能提升他們對(duì)自己的好感。

4.掌握道歉的黃金期：

如果發(fā)現(xiàn)同事或顧客對(duì)自己心生不滿時(shí)，一定要在對(duì)方憤怒尚未平復(fù)時(shí)道歉，才會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果。

例如，在收到對(duì)方充滿憤怒字眼的電子郵件時(shí)，一定要立刻打電話或登門道歉，即使挨一頓罵也值得；否則等到對(duì)方怒氣都已經(jīng)平復(fù)，才送上遲來(lái)的道歉，通常已經(jīng)無(wú)法再?gòu)浹a(bǔ)雙方關(guān)系了。