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如何評估心理咨詢師的專業(yè)能力?

摘要:心理咨詢師的專業(yè)能力,對于心理咨詢的效果有著重要的影響。對于心理咨詢師專業(yè)能力的評估,一直是心理咨詢研究和實踐領(lǐng)域的重要話題。

心理咨詢師的專業(yè)能力,對于心理咨詢的效果有著重要的影響(Shawetal.,1999;Barberetal.,2007)。對于心理咨詢師專業(yè)能力的評估,一直是心理咨詢研究和實踐領(lǐng)域的重要話題。全中國有90萬-100萬人口獲取了國家二級或三級心理咨詢師資格證書,實際從業(yè)者人數(shù)并無官方統(tǒng)計。因此如何實際評估心理咨詢師的專業(yè)能力,是每一個在從業(yè)的咨詢機構(gòu)關(guān)心的話題。

心理咨詢師與治療師專業(yè)能力評估,屬于職業(yè)勝任力評估的范疇。學者Kaslow指出,評估專業(yè)人員勝任力的最佳途徑應該是多特質(zhì)(multi-trait)、多方法(multi-method)、多來源(multi-informant)的(Kaslow,2007)。許多研究認可了Kaslow的這種最佳評估途徑(Barberetal.,2007;Hatcher&Lassiter,2007)。簡單心理對咨詢師的評估,也嚴格遵從多特質(zhì)、多方法、多來源的評估原則。

多特質(zhì)multi-trait
 
多特質(zhì)評估,意為需要同時從多種特質(zhì)的角度,進行個人化、整體化的評估,而不僅僅是仰賴某一兩個方面的特質(zhì)或能力。多特質(zhì)的評估,應當包括關(guān)于知識、技巧、態(tài)度以及表現(xiàn)和整合的指標等多個方面(Kaslow,2007)。
 
對于心理咨詢師所應該具備的特質(zhì),學界尚無最終統(tǒng)一界定,而不同學者基于不同角度發(fā)展出的很多咨詢師勝任力模型,給咨詢師的評估提供了很多參考。
 
2002年美國亞利桑那州心理咨詢勝任特質(zhì)討論會總結(jié)提出了8項心理咨詢師的核心勝任特質(zhì)(corecompetency),分別是:心理學基礎(chǔ)與科學研究;心理干預;督導;心理測驗;個體文化差異;法律專業(yè)問題、倫理和公共政策;跨專業(yè)合作與協(xié)商;專業(yè)成長。
 
Rodolfa等學者在2005年提出了“三維勝任特質(zhì)模型”(3-dimensionalcompetencymodel),基本勝任特質(zhì)、專業(yè)發(fā)展階段和技能勝任特質(zhì)。其中,科學知識和技能、倫理道德和法律政策、文化差異、人際溝通能力、自我認識和評價、創(chuàng)造性實踐與合作等方面,列為咨詢師的基本勝任特質(zhì),是從事本職工作的基礎(chǔ)(Rodolfa,2005)。
 
在國內(nèi),學者吳垠和桑志芹(2010)通過行為時間訪談法進行了心理咨詢師勝任特質(zhì)的定性研究,提出了咨詢師勝任力的“基準性勝任特質(zhì)”和“鑒別性勝任特質(zhì)”兩部分,前者包含專業(yè)知識和技能、人格健全與完善、利他性、開放性、建立關(guān)系的基本態(tài)度、自我覺察、自我控制力、人際理解和洞察、尊重、培養(yǎng)他人、語言表達能力等11項,后者包括人格健全與完善、自我覺察、自我控制力、彈性、人際理解和洞察、影響力、建立咨詢關(guān)系的基本態(tài)度、專業(yè)知識與技能、閱歷與經(jīng)驗等9項內(nèi)容。
 
簡單心理在對咨詢師評估中,參照APA(AmericanPsychologicalAssociation)的咨詢師基準勝任力模型。該勝任力模型共包含6項能力方面(competencyclusters),16項核心能力(corecompetency),分別是:

專業(yè)性方面(Professionalism):
 
專業(yè)價值觀和態(tài)度(ProfessionalValuesandAttitudes);個體和文化多元性(IndividualandCulturalDiversity);倫理和法律及政策要求(Ethical,LegalStandardsandPolicy);反思性實踐/自我評估/自我照顧(ReflectivePractice/Self-Assessment/Self-Care)。
 
關(guān)系方面(Relational):
 
處理各項關(guān)系的能力(Relationships)。

應用方面(Application):
 
循證實踐(Evidence-basedPractice);評估(Assessment);干預(Intervention);諮商/會商(Consultation)。

科學方面(Science):
 
科學知識和方法(ScientificKnowledgeandMethods);研究和評量(Research/Evaluation)。

教育方面(Education):
 
提供教學(Teaching);提供督導(Supervision)。

系統(tǒng)方面(Systems):
 
跨學科支持系統(tǒng)(InterdisciplinarySystems);行政/管理(Management/Administration);優(yōu)化及推廣(Advocacy)。
 
簡單心理學術(shù)團隊將其翻譯為中文,共計16項核心能力,共55道題目。詳細完整內(nèi)容見此鏈接,供從業(yè)伙伴們參考討論:http://jdxinli.cn/vz75ys
 
在多次面試后,結(jié)合實踐情況,我們最終保留了專業(yè)方面、關(guān)系方面和應用方面等的共計9項核心能力,分別是:專業(yè)價值觀和態(tài)度、倫理和法律及政策要求、反思性實踐/自我評估/自我照顧、處理各項關(guān)系的能力、循證實踐、評估、干預、諮商/會商、科學知識和方法等。
 
在簡單心理的入駐評估中,每位面試者,均會與2名督導師進行不低于1小時的面試評估。每位申請者在申請資料中,均需要提交一份不少于12次的個案報告,面試官在綜合申請者的背景信息、個案報告的情況下,借鑒關(guān)鍵事件訪談方法對面試者進行1小時的視頻面試。
 
面試官基于咨詢師的申請資料、個案報告和面試情況,對申請認證的咨詢師進行上述能力的評估,并按照非常不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、非常滿意的5點計分,進行評分。申請認證的咨詢師如在其中任何一項核心能力上表現(xiàn)為“非常不滿意”或“不太滿意”,均無法通過審核。

多方法multi-method
 
因咨詢師勝任力特質(zhì)具有多樣性,因此在特質(zhì)評估的方法上,也應盡量選擇不同類評估方式。同時,研究表明,相比于普通的紙筆測試,對于工作案例的評估、基于個案的面試、直接觀察等方式,可以更多了解咨詢師在真實情境中的反應,以更好預測未來的專業(yè)表現(xiàn)(Kaslow,2007;Bashook,2005)。
 
客觀申請材料評估及年度/例行審核評估:
 
該材料中包含咨詢師的學歷背景、專業(yè)資質(zhì)信息、培訓信息(已完成的及正在進行中的)、個人體驗/治療經(jīng)歷、咨詢實務經(jīng)驗及證明(包含個人咨詢、家庭咨詢、團體咨詢等)、受督導經(jīng)歷及證明等信息。

來訪者咨詢過程及結(jié)果數(shù)據(jù)評估:
 
咨詢師所接待的來訪者的個案類型、個案程度、個案問題類型、特殊身份等專業(yè)信息,可以更客觀了解咨詢師在接待不同類型個案方面的經(jīng)驗,以更好更好評估咨詢師的擅長領(lǐng)域分布。
 
在來訪者在感知到遭遇不專業(yè)咨詢時,可以通過官方投訴電話進行投訴,咨詢助理會在了解具體情況后,組織專業(yè)委員會對于咨詢師進行專業(yè)面試,并就其專業(yè)性進行公正評估和建議。
 
多來源multi-informant
 
相比于單獨依靠咨詢師提供的信息的評估,來自其督導師、同事同行、服務對象以及服務機構(gòu)的評估等,能夠提供更多觀察視角,提供更多元的信息來評估咨詢師(Kaslow,2007)。且,咨詢師的評估應當具有持續(xù)性,不同時間進行持續(xù)評估,更能提供公平而全面的評估。
 
簡單心理在進行咨詢師評估時,除了咨詢師個人提供的客觀申請信息外,還會面向督導師、同行、服務對象等多方面尋求評估信息。
 
咨詢師同行/同事對于咨詢師專業(yè)能力有較多了解,簡單心理評估參考其推薦信息:
 
必須為對于申請者專業(yè)能力有足夠了解的推薦人方能填寫:該推薦表中會詳細詢問“你與該咨詢師具備怎樣的專業(yè)關(guān)系”,并需要詳細注明同屬哪個督導小組或工作機構(gòu)。并且,需注明一起討論個案或聽取個案報告的頻率等,以證明足夠了解對方的專業(yè)能力;
 
推薦人需對多類具體咨詢專業(yè)能力進行評估:在推薦信息中,詳細注明對于申請者在危機個案評估和處理能力、精神疾病識別和評估能力、傾聽/同理/共情能力、在理論框架下對個案的理解能力、承受能力及應激處理能力、轉(zhuǎn)介能力等多方面的能力評估。
 
督導師是為咨詢師提供專業(yè)支持的專業(yè)人士,較多機會與咨詢師進行深入的個案討論,也幫助咨詢師專業(yè)能力成長。在評估咨詢師時,督導師的反饋是很重要的參考信息:
 
尤其是在平臺執(zhí)業(yè)的新手咨詢師們,需要每周接受督導,若連續(xù)2周未預約督導,系統(tǒng)會發(fā)送提醒通知。
 
督導師每3個月會向平臺提供咨詢師的專業(yè)能力評估情況,評估涉及到咨詢師勝任力的9個核心特質(zhì)。
 
服務對象(來訪者)的預約和反饋直接反映咨詢師在與來訪者工作時的情況,簡單心理的評估持續(xù)參考來訪者提供的信息:
 
來訪者在與咨詢師結(jié)束咨詢關(guān)系時,會對就作為來訪者而言,在咨詢過程中體會到的專業(yè)性進行直接反饋,如,咨詢師是否理解我、是否包容不同意見等進行反饋,部分內(nèi)容見下面截圖;
 
來訪者的投訴過程,會有專業(yè)委員會的專家團,對咨詢師咨詢個案進行評估,幫助了解咨詢師的專業(yè)能力。
 
我們認為,心理咨詢的復雜性,決定了對于心理咨詢師職業(yè)技能要求的多樣和復雜性。也因為不同的評估方法側(cè)重評估的特質(zhì)不同,因此心理咨詢師的專業(yè)能力的評估,并非僅僅依靠學位證書、某一項機構(gòu)認證、或一紙咨詢小時數(shù)證明所能評估的。
 
另外,咨詢師的專業(yè)能力是通過不斷的學習和實踐而增長的,因此,心理咨詢師的評估,也不應當是片段的或一次性的,應當秉持持續(xù)性的態(tài)度,不斷定期地通過咨詢師繼續(xù)學習情況和咨詢實踐情況,持續(xù)對于咨詢師的專業(yè)情況進行評估。
 
心理咨詢是很特殊很復雜的服務,心理咨詢師的職業(yè)勝任特質(zhì)和專業(yè)成長也是很復雜很長期的事情。以簡單心理為例,單從咨詢師入駐一個環(huán)節(jié)來看,審核面試1位申請者,簡單心理需要支付2000元以上人民幣的成本支出,同時通過率僅有10%左右之低(以近兩個月數(shù)據(jù)為例,其中,成熟咨詢師平臺通過率為9%,新手咨詢師平臺為14.2%)。當咨詢師入駐之后,還需付出大量的運營成本對于咨詢師進行持續(xù)的監(jiān)督和管理。但我們認為這是一個專業(yè)機構(gòu)發(fā)展的必經(jīng)之路,是對專業(yè)咨詢師的尊重,也是對來訪者的負責。
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